J'ai testé pour vous : ValueBasket

4 minutes de lecture art

Dans la vidéo ci-dessus, je parle de différentes manières de ne pas se faire arnaquer. N’hésitez pas à vous abonner à ma chaîne Youtube. Merci !

Internet est une jungle ou les sites d’entreprise et de e-commerce se multiplient aussi vite que des petits lapins sur un bateau. Et c’est peu dire ! La série d’article « J’ai testé pour vous » permet d’évaluer le site en lui même, le design, l’ergonomie, ainsi que le service de l’entreprise en question en se faisant livrer, ou bien en allant directement sur le terrain.

Le site ValueBasket est, comme Digitaland, l’un des sites proposant les prix les plus alléchants pour ses produits concernant les accessoires high-tech, téléphones portables, tablettes, et divers équipements audio.

Le site internet

valuebasket-landing-page

Je ne m’attarderais pas très longtemps sur le site internet, et pour cause, c’est quasiment un sans faute. Le site est entièrement traduit, ergonomique au possible, bref, ça donne envie de le visiter ! Les fiches descriptives sont en général assez complètes, et incluent le “what in the box”.

J’aime bien aussi la petite vidéo localisé en Français, ça montre un peu une volonté de se donner une bonne image dans diverses langues.

Frais de douanes

Je n’ai pas eu personnellement de frais de douane, mais il est possible de payer jusqu’à 25% de frais supplémentaires. C’est au petit bonheur la chance…

Une mauvaise réputation

Value Basket n’a pas la meilleure des réputations sur internet. En effet si l’on fait quelques recherches, ils livrent régulièrement leurs came avec plus ou moins un mois de retard. Ce qui a pour effet d’en énerver plus d’un. En même temps, c’est compréhensible, qui aimerait recevoir son colis avec un ou deux mois de retard ? Personne, non personne.

D’ailleurs cet article va vous expliquer comment réussir le tour de force de réduire les délais de livraison en effectuant une simple manipulation sous marine : explication.

Réduire les délais de livraison

Je me suis dit “ok, je sais que j’ai de grandes chances pour que mon délai de livraison soit d’un mois, alors comment faire pour prévenir cet état de fait ?”. Je me suis alors simplement contenté d’aller déposer un ticket d’incident sur le site du support de Value Basket avec exactement ce message :

Bonjour, Suite à la lecture de vos délais d'expédition et de livraison, je souhaiterais connaître la date d'expédition de ma commande. Si celle-ci n'est pas envoyé d'ici le **4 février**, je vous prie de prendre en considération l'annulation de ma commande. Cordialement,

En effet, on peut considérer que ceci est une menace, mais en réalité, je rappelle simplement que le délai prévu de préparation du colis sur le site est de maximum 5 jours. Si ce délai est dépassé, j’indique que l’on peut annuler ma commande. Etant donné qu’aucun commerçant n’a intérêt à se voir annuler une commande (d’autant plus pour ce genre de motif), le site à un peu le couteau sous la gorge. Non pas que je souhaite un meurtre, simplement le respect d’engagements simples.

Effectivement, comme j’ai pu le prévoir, le colis était passé au transporteur le 4 février, avec une réponse de la part du support de ValueBasket :

Cher client, Merci de nous avoir contactés. Suite à une vérification de l'état d'avancement de votre commande, nous sommes heureux de vous confirmer que votre commande est bien emballée et prête à être expédiée par le transporteur DHL. Nous vous enverrons très prochainement un autre e-mail avec les détails du suivi. Si vous avez d’autres questions, s'il vous plaît, n'hésitez pas à nous contacter. Merci. Sincères salutations,

Il n’avait plus qu’à faire le travail d’acheminement qui ne m’a prit que quelques jours. J’ai en effet reçu le mail avec les détails du suivi, avec le transporteur DHL, dont j’ai déjà parlé dans dans un précédant billet. Je n’ai au final attendu qu’une grosse semaine entre le jour ou j’ai sorti ma carte bleue et celui ou j’ai reçu le colis. je vous conseille de faire comme moi, ne vous prenez pas la tête et annulez votre commande avant même qu’elle soit envoyée pour être sûr d’être bien livré.

Conclusion

En ce qui me concerne, je n’ai pas eu de soucis particulier en ce qui concerne la livraison du produit ou d’autres aspects de la commande. Bien entendu, si vous avez parcouru l’intégralité de ce papier, vous avez compris que j’ai eu une démarche pro active afin de ne pas passer de longs mois à attendre mon matériel. En effet, la lecture des forums au sujet de ce site ne sont pas très élogieux concernant les délais de livraison et la ruse était de mise pour cette aventure. Je soupçonne le site de dropshipping, une pratique économique qui consiste à vendre un bien sans l’avoir en stock.

En réalité, pour le reste, je n’ai eu aucun problème. En effet, le matériel était bien emballé, et la documentation en Français. Mais bien sûr je vous suggère de prendre directement contact avec le support de Value Basket afin de vérifier que le produit que vous souhaitez acheter est bien conforme à vos exigences (documentation en Français, prise européennes, etc).

Ma note : 4 / 10

Commentaires

beaumont34

Merci de préciser qu’outre le fait que les délais sont rarement respectés, les produits sont facturés sans TVA, donc possibilité d’avoir à payer 25% de plus à la livraison ou d’être tenu de payer ces frais lors d’un retour de l’étranger, de ne pas bénéficier de la garantie constructeur en France (obliger de renvoyer le matériel à ValueBasket).

art

En ce qui me concerne, je n’ai pas été taxé à la douane pour le colis que j’ai pris chez Valuebasket. J’avais payé ces frais chez Digitaland, mais c’était bien loin de 25%. Plutôt 20€ pour un achat de 700€.

beaumont34

Certes et tant mieux pour toi, mais je pense que pour faire un tour complet de ce site, il est important de préciser qu’ils vendent HT d’où leurs tarifs attractifs, d’autant que ce n’est pas très clairement indiqué sur le site (ils sont malin). Pas de TVA = risque d’un contrôle du colis avec une facture salée, pas de garantie constructeur en France, pas de dédouanement lors du passage de la frontière, revente pas forcément facilité. Après qu’ils livrent à l’heure, que le colis soit bien emballé, c’est un peu un minimum que l’on puisse attendre d’un commerçant. j’ai acheté un objectif chez eux, effectivement le délai a été un peu galère et le suivi en anglais au tél. est surprenant. J’insiste sur le HT, car je m’en suis rendu compte après, je n’avais pas fait gaffe et j’étais un peu flippé jusqu’à la livraison, vu que j’avais eu une expérience difficile avec un autre site de HK, il y a quelques temps… 250 EUR de frais de douane.

Mohammed

Bonjour, Je vous contacte rien que pour vous féliciter de votre travail. J’étais entrain de chercher des avis de gens à propos de mydigitaland et ValueBasket et vos deux articles m’ont bien aider à me situer pour passer ma commmande. Merci et bonne continuation

art

Je vous en prie, c’est un plaisir d’avoir pu vous être utile, n’hésitez pas à venir liker la page Facebook IRZ, https://facebook.com/irz.fr pour resté informé des nouveautés du site.

Julien

Bonsoir,

ma copine et moi-même aimerions acheter deux appareils reflex pour nos voyages cet été (elle part en Amerique Centrale et moi en GB). Cette histoire de douane me fait un peu peur .. Risquons-nous d’avoir un problème ?

art

Olà, en ce qui me concerne j’ai acheté un objectif (300 €) sur le site en question. Comme tu as pu le lire, je leurs ai un peu mis la pression pour être livré assez vite (et ça a plutôt bien fonctionné) par contre je n’ai eu aucune mauvaise surprise concernant des frais de douane et je n’ai vu nulle part ailleurs de problèmes déclarés à ce sujet sur d’autres forums..

beaumont34

Cela étant dit, il suffit de lire leurs conditions générales où ils se déchargent de toute responsabilité quant à d’éventuels frais de douane : En passant commande chezValueBasket.com, vous assumez l’entière responsabilité de veiller à ce que votre achat peut être importé en conformité avec les lois du pays dans lequel vous avez demandé à ValueBasket.com d’expédier votre achat et vous convenez également que vous êtes le seul importateur pour l’achat de votre produit à toutes fins, y compris mais non limité à la règlementation douanière, droits d’auteur et droit des marques et vous vous engagez à respecter toutes les lois et règlements du pays dans lequel les marchandises sont reçues. A cette fin, vous reconnaissez et acceptez que le rôle de ValueBasket.com est limité à vous procurer vos produits achetés à Hong Kong et autres régions, et de mettre ces produits à votre disposition sur le site pour l’achat à Hong Kong et pour l’importation dans votre pays.

beaumont34

et puis bon, c’est typiquement le genre de site où il vaut mieux que tout se passe bien, au moindre problème, c’est la grosse galère : 368 avis négatifs ou très négatifs sur google, soit 20% des clients, ça donne pas envie.

Julien

En fouillant bien le site, je suis tombé sur ce que vous mentionnez … Bon, en faisant quelques calculs, on est toujours gagnant pour les appareils réflex expert. On peut gagner jusqu’à 300€ même en se prenant la douane.

Question d’ailleurs ! Si on se tape la douane, et que mon produit a un problème par la suite. Je le renvoie mais je n’aurai plus de frais de douane (en l’occurence TVA pour un reflex) à payer de nouveau ?

Julien

Me revoilà !

J’ai lu l’article sur Digitiland et je pense que je vais me diriger sur ce site car lors d’un achat en UE, on a aucune taxes (• No hidden fees. Any Import Tax (& related VAT), & handling charges are included) donc c’est nickel :D Puis il y a la “Local Warranty” ce qui est un argument de plus s’il y a un pépin !

By the way, @Arthur tu n’as eu aucun soucis avec le 650D que tu avais commandé ? D’ailleurs, est-ce qu’il est mentionné où il a été fabriqué ?

art

C’est marqué “made in Japan” sur mon 650d ;) et oui, chez Digitaland, il n’y a pas de frais de douane en provenance de Grande Bretagne, mais les délais de livraison sont un peu plus important.

Julien

Allé va ce sera Digitaland pour moi ! :D

Merci pour les réponses, ça fait du bien un peu de solidarité parci-parlà :)

Luc H

Chercher le site le moins cher, ok, mais renseignez-vous sur la prise en charge en garantie par le constructeur. Personnellement je préfère acheter une occasion en état nickel avec facture & TVA aquitée plutôt qu’acheter chez un de ces escrocs.

Le jour où votre appareil tombe en panne, c’est dans l’c*l ! Merci beaumont34 de garder les pieds sur terre. À croire que l’admin de ce site est payé par ces “marchands” pour réhausser leur image…

art

Bon va falloir que ceux qui fument de gros baobabs réfléchissent 5 minutes. Non Je ne suis pas payé pour rédiger ces critiques. D’ailleurs en général je suis plutôt du genre à me prendre des plaintes pour diffamation (et des menaces de mort par mail pour squatter tel ou tel mot clefs sur St Google), voir cet article. D’ailleurs si tu as lu l’article Luc, je file quand même une astuce qui consiste à spammer le support de ValueBasket pour que le colis arrive dans les temps.

Pour ce qui est de la problématique soulevé ici, je parle de la garantie, je n’en ai pas parlé, dans aucun des deux articles, car je ne m’en suis carrément pas soucié. Mais en général un produit à une garantie, et la boite chez qui tu as acheté le matos doit s’en charger. Dans les faits j’ai pas enquêté la dessus, mais il faut avouer que c’est un poil plus compliqué. Je vais quand même pas m’amuser à créer un vice caché sur un de mes objectifs ou sur mon 650D juste pour vous faire plaisir.

Après des rageux il y en a partout, et beaumont34, oui j’ai payé des frais de douanes chez Digitaland et je l’ai dit dans mon article, 20€ pour 600€ d’achat, que l’on peut éviter en achetant via UK (moyennant frais de port et délais de livraison revu à la longue). Chez Valuebasket, pas de frais de douane. Mais j’imagine que c’est la loterie… Mais en général en plus, même en payant les frais de douanes le prix fort, ça reste moins cher…

bref, je suis juste un mec lambda qui à cherché les sites les moins cher pour ses produits sur Google shopping…

Beaumont34

pour que ton avis sur ces sites soit à peu prêt complet, il suffit d’être simplement factuel et indiquer que certes c’est moins cher, mais principalement parce que ce type de site fait sauter la TVA et rend le destinataire fraudeur vis à vis des douanes, si l’achat n’est pas ensuite déclaré, ce qui implique : pas de garantie constructeur en France, risque de payer cette TVA + frais de douane à la livraison (+une amende), risque d’être redressé en cas de retour de voyage extra-européen, SAV + Hotline en anglais (quand ils vous répondent), quand tout se passe bien ok, mais si retard d’expédition, problème de livraison, appareil arrivé défectueux… bon courage ! En gros, oui c’est moins cher, mais en fraudant la TVA, SAV/suivi aléatoire, délai de livraison à la tête du client…

Luc H

Arthur, si tu commences à attirer des critiques négatives, prends le bien c’est que ton site commence à plaire, c’est statistique ! Je n’aurais pas pris la peine de commenter si ce site ne m’avais pas semblé intéressant.

Je comprends mieux ta position si tu dis que tu te moques de la garantie, c’est vrai après les pannes ça ne concerne qu’une petite partie des produits sur le marché. Mais sur un gros achat photo pour moi c’est impensable d’acheter sur le marché gris. (Chacun son échelle de valeur, certe).

Mais tout de même, comme ton site a de la visibilité, je trouve ça irresponsable vis-à-vis de tes lecteurs que de dire que ces sites qui vendent à prix cassé sont clean.

Ils livrent, oui, il y a des astuces pour accélérer le temps de livraison, ok, mais il y a bel et bien une combine dans l’histoire, c’est de l’importation de Hong Kong, la garantie constructeur peut être refusée pour cette même raison, c’est donc un choix à faire en connaissance de cause.

beaumont34

Il ne s’agit pas de paranoïa, juste de l’info factuelle. En rendant public ton avis sur un site de e-commerce, la moindre des choses est de décrire avec un minimum d’objectivité le site concerné. Enfin arrête de te braquer chaque fois que des internautes tentent d’enrichir ton propos, c’est un peu lourd (non, nous ne sommes pas des fumeurs de baobab paranoïaques), et comme le fait remarquer Luc H, c’est un peu la rançon du succès.

Julien

Il n’y a peut-être pas de garantie constructeur mais il y a une garantie de la part de ces sites qui sont donc chargés de récupérer le produit en cas de pépin. Dans le cas de Digitaland, comme je l’avais dit précédemment, il y a une “Local Warranty” donc en gros, si ton matériel a du problème, tu peux le faire réparer ici, en France, et c’est à la charge de digitaland ;)

De plus, importation depuis la Grande Bretagne donc pas de fraudes vu qu’il n’y a aucune taxe entre pays de l’Europe.

Après, il faut bien se renseigner sur les sites et lire toutes les conditions -ce que les gens ne font pas tout le temps-.

beaumont34

@Julien :”De plus, importation depuis la Grande Bretagne donc pas de fraudes vu qu’il n’y a aucune taxe entre pays de l’Europe.” Peut importe d’où est expédié le colis, si le site ne te fourni pas de facture faisant apparaitre une TVA, tu te dois de déclarer l’achat aux douanes, sinon, c’est de la fraude à la TVA.

Huet

Bonjour,

Je suis en train de faire l’expérience de ValueBasket et l’article d’Arthur est original en ce qu’il est pratiquement le seul à proposer un commentaire plutôt argumenté et serein avec une note aussi élevé de ce marchand.

Très souvent - un peu plus d’une fois sur deux, apparemment -, les appréciations sont mauvaises, voire très mauvaises, et les commentaires assez brefs mais virulents.

Arthur a sans doute gardé sa sérénité parce que… il a finalement été livré dans les délais.

La méthode qu’il préconise pour accélérer les choses peut certainement marcher… ou pas ! Je crois que les choses se sont bien passé dans son cas, mais qu’il ne s’agit pas d’un cas typique (il fait parti des 47 % de satisfaits).

Ce n’est pas la méthode que je suis en train de suivre… et à ces seuls mots, vous comprenez que mon expérience avec ValueBasket est plutôt difficile.

Voici les faits (très semblables à l’expérience de tous les déçus) :

  • 26 mars, je commande un réflex que je règle par carte, débitée le lendemain. Je m’attends à une livraison au plus tard le samedi 6 avril (10 jours ouvrés après, le 1er avril n’étant pas compté, car ce n’est pas un jour “fiable”). Naturellement, je suis de près cette commande et, en particulier, le délai d’expédition (dans les 5 jours maximum).
  • 2 avril, la commande a toujours le statut “en préparation”. Or, 6 jours ouvrés sont déjà passés. Ticket au vendeur pour m’étonner et signaler mon inquiétude.
  • 3 avril, réponse : un peu de retard a été pris à cause du long week-end.
  • 4 et 5 avril, statut inchangé (“commande en préparation”). Relance de ma part et deux réponses du vendeur, toujours pôli et dans un français incertain. Je résume : “Je peux confirmer que votre commande est actuellement en file d’attente et seront traitées au plus tôt les occasions qui s’offrent…”, puis, le 5 : “Je vois que votre commande est actuellement en file d’attente et a toutes les chances d’être envoyé dans les deux prochains jours. Nous sommes toujours à la compensation des ordres précédents au cours des dernières semaines alors plutôt pas s’engager sur une date d’expédition pour l’instant. Nous devrions avoir une meilleure idée dans les prochains jours…”.

Après cette réponse, qui montre clairement que ce marchand ne s’estime pas lié par le délai de livraison indiqué sur son site, je change mon fusil d’épaule et je change aussi de méthode de communication (en “oubliant”, du même coup, le prix payé) : le 5 avril, je mets une vidéo en ligne sur Youtube (je l’ai faîte à partir de la vidéo de cet article) et j’envoie un message laconique (sans réclamation) à ValueBasket avec le lien vers la vidéo.

Voici le lien : http://youtu.be/skzjD_FzBu0

Il est clair que ce marchand est un adepte de la publicité mensongère (et il se sait aussi à l’abri des poursuites judiciaires). Et cela peut conduire beaucoup de déçus à annuler, à juste titre, leur commande… sans savoir s’ils seront remboursés un jour.

Pour ma part, je fais le choix de réaliser plusieurs petits clips vidéo (celui-ci étant le premier) sur ce vendeur, en essayant de leur donner une audience aussi large que possible. Le but est évidemment d’essayer d’éloigner cette sale bête du marché français.

Donc, si vous pensez que la démarche peut être salutaire et mérite d’être tentée, je vous laisse le soin de diffuser…

Huet

ValueBasket vient de m’envoyer un nouveau message.. qui n’apporte rien par rapport aux précédents : “Nos sincères excuses pour le retard… Cela a été causé en raison du nombre de commandes que nous avons reçues au cours des dernières semaines et en particulier la demande inattendue de [l’appareil commandé] qui a eu un succès surprise de cette année… Nous faisons de notre mieux… mais ne peut pas s’engager à une date précise… Nous prévoyons expédition aura lieu la semaine prochaine…”.

Bref, je viens de mettre en ligne un 2ème clip qui sera rendu public lundi et j’en ai informé ValueBasket. En principe, un clip chaque jour jusqu’à la livraison.

Voici le lien : http://youtu.be/HyFYXqNa9Yk

frederic

super les petits clips de Huet! bravo pour l’initiative. pour me renseigner, est-ce sur qu’il n’y a pas d’autres frais caché? douane, tva… je compte me prendre un canon très très prochainement, mais j’hésite vraiment à passer par valuebasket.

Huet

Vous avez peut-être vu le clip qui dit : “Vous avez 1 chance sur 2… de perdre !” Donc, à vos risques et périls. Pour ma part, je ne suis toujours pas livré et le statut de ma commande n’a pas changé (“en préparation”)… depuis le 2 avril. Je n’envoie plus de courriel car je connais les réponses. Mais les clips continuent. Le dernier en date : http://youtu.be/2P7X76l5AWw

Pour les droits et taxes, il faudrait consulter le cabinet fiscal qui s’occupe de ce vendeur (je sais, c’est une mauvaise plaisanterie !) car je ne suis pas qualifié. Vous avez vu, bien sûr, que la question est très débattue, sans que l’on sache vraiment si le vendeur utilise légalement une faille de la législation européenne (=> le client ne doit effectivement que le prix payé au vendeur) ou si, tout bêtement, le prix affiché est hors TVA et droit de douane. Parmi ceux qui soutiennent que la situation est normale (légale), ces arguments sont parfois donnés :

  • les produits sont expédiés de Hong-Kong vers la Grande-Bretagne (depuis la rétrocession de HK, ancienne colonie anglaise, à la Chine, en 1997, une convention entre eux prévoit que l’ancien système juridique britannique - common law - continue de s’appliquer jusqu’en 2037) : il n’y aurait donc pas de droit de douane ni de TVA à l’entrée en GB en vertu du “Common law” ;
  • la France ne peut réclamer de TVA ni de droit de douane au client français puisque l’expédition du produit est réalisée depuis un Etat membre de l’Union européenne (suppression du contrôle douanier aux frontières communes entre Etats membres en vertu des accords de Schengen). Mais rien d’absolument indiscutable… notamment, si le fisc français n’entend pas les choses de cette manière (il aura le dernier mot !).
beaumont34

C’est beaucoup plus simple, le site facture depuis Hong Kong, comme le laisse entendre ses conditions d’utilisation, donc il est obligatoire de s’acquitter des frais de douane/TVA, peut importe d’où il peut être expédié. Soit la TVA est exigée à la livraison par le transporteur ou quelques semaine plus tard par courrier, soit le client se doit de déclarer l’achat aux douanes s’il veut que son achat soit dédouané (sinon risque de contrôle après un retour de voyage, difficultés pour la revente, pas de garantie Europe, …).

Huet

Suite… et fin de mon “périple” chez ValueBasket.

Après 23 jours d’attente et d’incertitude, le colis est enfin arrivé et le réflex fonctionne (et contient un menu en Français).

Le trajet a été - comme cela a déjà été dit - : Hong-Kong, Royaume-Uni, puis France.

Pas de surprise fiscale à l’arrivée : je n’ai rien réglé de plus que ce que j’ai payé à la commande (le colis étant arrivé en Europe par le Royaume-Uni, il est donc entrer en France - comme Julien l’a déjà indiqué et comme je l’ai lu par ailleurs - libre de toute taxe (mais est-elle théoriquement due ?… il faudrait être un expert pour affirmer quoi que ce soit et ce n’est pas mon cas).

Pour clore mon intervention, j’ajoute juste cette précision (mais elle va sans doute de soi) : ValueBasket m’a vu une fois, et c’est la dernière !

Chouclade

Bonjour à tous,

Je ne suis pas du tout satisfait des services de ValueBasket. Commande de Reflex passé le 25 mars 2013. Aucune nouvelle du produit depuis cette date. Après plusieurs relances auprès du service clientèle par mail et par téléphone, seulement des retours de mails me précisant de vérifier sur mon compte l’état de ma commande qui était “en cours de préparation”. Les mails sont une simple traduction avec des dislexies importantes,cela ne donne pas du tout confiance. Heureusement mon règlement était fait avec Paypal, j’ai donc ouvert un litige et ma commande a été annulée le 07 mai et le remboursement fait au bout de 3 jours. Je ne recommande pas du tout ce site. J’ai donc été racheter le produit que je souhaitais chez Boulanger avec la même extension de garantie et mon produit est en excellent état, certes un peu plus cher mais je suis rassuré de la relation de confiance qui s’est installée entre la vendeuse Boulanger et moi-même. C’était une première grosse commande sur ce site dédouané, c’est terminé je vais maintenant privilégier la relation humaine et la sécurité. A bonne entendeur!!! Chouclade.

ghreghory

Bonjour à tous,

j’étais un peu sceptique sur ce site internet tant décrié et à vrai dire assez méconnu, car je pensais qu’en la matière Cdiscount, Ebay, Amazon, … et tant d’autres avaient les meilleurs prix au vu du volume traité et là surprise, ils m’ont proposé la meilleure offre sur un téléphone Sony Xperia… même moins cher que le site de Sony France…

alors j’en profite pour vous faire partager mon expérience, je l’ai commandé le 15 mai et je viens de voir , le 22 mai dans mon espace client “Le stock est assigné et votre commande sera expédiée aujourd’hui”…

il était écrit sur mon email de commande : “les commandes sont habituellement expédiées en 3-5 jours ouvrés et livrées en 7 à 10 jours ouvrés”

bon, j’étais pas pressé, je m’attendais à attendre un mois ‘comme tout le monde’ mais pour le moment on est dans les délais, avec le week-end et jour férié… soit 4 jours

seul point négatif, le status a changé de ‘validé’ à ‘expédié’ sans m’envoyer d’email de suivi mais au moins ma commande semble progresser…

a suivre…

florian

En comparant avec l’autre site testé sur ce blog (mydigitaland), valuebasket propose des garanties de 3 ans sur le matériel. Si le service est à peu près identique entre les deux sites, c’est quand même un très bon point pour celui là ! J’attends juste d’avoir la trésorerie pour commander un joli reflex !

Beaumont

Pour la garantie de 3 ans, il faut préciser que vous aurez à débourser + de 100 EUR supplémentaire, donc comparons ce qui est comparable.

florian

@Beaumont : je cite le site “Nous proposons deux types de garanties pour chaque produit:

  1. La garantie revendeur de ValueBasket.com

ValueBasket.com offre une garantie de 36 mois (exceptions applicables selon le type de produit) sur tous nos produits vendus. Nous communiquons directement avec les fabricants, donc veuillez nous contacter lorsque votre produit est défectueux. Notre expérience en prévente, recommande des accessoires appropriés et notre servie après-vente nous permet d’accélérer le processus de réparation / remplacement.

  1. L’extension de garantie Mack […]”

Après, il y a certainement un débat sur la qualité de la garantie revendeur.

Beaumont

@florian “Après, il y a certainement un débat sur la qualité de la garantie revendeur.” déjà qu’ils ont du mal à respecter leurs délais de livraisons et à répondre favorablement aux problèmes de leurs clients (voir le site les arnaques.com par ex.) je suis très réservé sur la qualité d’un retour garantie de 3 ans chez eux.

florian

@Beamont C’est sur que une garantie à l’autre bout du monde, ça demande à être étudié. J’ai l’impression que la “garantie locale” de mydigitaland, même si elle n’est que d’un an, est certainement plus fiable, et moins sujette à emmerdements, avec le temps, les transporteurs, et éventuellement les services de douanes.

fred

Ce site est un pur scandale. J’ai procédé exactement comme vous le 14 mai dernier sur un galaxy S4 et j’attends toujours.

Huet

Et oui : « Vous avez 1 chance sur 2… de perdre ! » (voir le commentaire du 12 avril). Finalement, ce que l’on peut lire ici est assez fidèle à l’impression que laisse ValueBasket ailleurs. Mais le nombre de déçus et d’heureux qui s’expriment ici - très peu - est peut-être un indicateur : en général, les gens ne se laissent pas prendre au piège et évite ce marchand (personnellement, j’étais tombé dans le piège, faute de m’être informé avant - Mea culpa !).

Serge

Bonjour, Même chose avec ce site. J’ai commandé un IPOD Touch 16go, le 08 Mai 2013 pour offrir à mon fils à l’occasion de son anniversaire (le 20 Mai), vu que la livraison est sous 5 jours. Le jour arrive de l’anniversaire, j’ai pris contact à plusieurs reprises avec ce site au 09.75.18.23.58. Trois possibilités m’ont été offertes : soit la ligne est occupée, soit je tombe sur une bande annonce de site (bande annonce en Français), m’indiquant que je vais être mis en relation avec un opérateur. Et, là deux solutions, soit on bascule et la ligne est occupée ou soit je tombe sur une opératrice qui ne comprend que l’anglais, alors que la bande annonce est en Français. Cette opératrice m’a indiqué que l’IPOD me sera livré vers le 20 Mai. Or, à ce jour, le 30 Mai, je n’ai toujours pas reçu l’achat malgré son paiement déjà prélevé. Et, j’attend toujours.

stef

bonjour à tous, afin de rassurer certains acheteurs, je me suis lancé début mai sur value basket pour commander un sony xperia z noir (article étant affiché “15 en stock”) et une bonne dizaine de jours plus tard, la commande étant toujours en attente je commence à faire monter la pression par une bonne dizaine de mails. Les réponses m’ont toujours étaient formulées mais parfois en anglais et parfois en français jusqu’au moment ou ils m’annoncent ne plus en avoir en stock sauf des modèles blancs, que j’ai refusé et donc immédiatement demander le remboursement que j’ai obtenu 10 j + tard…. Personnellement je déconseille ce site pour des délais et des informations sur stock complètement farfelus mais j’ai quand même obtenu à chaque fois des réponses et mon remboursement au final.

ghreghory

Je finis mon post quand même avec mon nouveau téléphone reçu depuis une semaine… J’ai eu aucun problème avec ma commande et le site internet en lui même, mais c’est TNT le transporteur local qui a tardé, faute d’avoir le code d’entrée et mon numero pour me joindre. Donc au final je suis très satisfait de ce site, ils doivent continuer d’améliorer la communication avec leurs partenaires pour le partage dès données clients.

Aziz

Des délais de livraison horrible, impossible à joindre o téléphone, bref site à oublie 2/10 voir même 0/10

didier koehler

bonjour moi je dirais -10/10 pour se site il prenne vraiment les client pour des con car j’ais commande mon téléphone le 29/05/2013 aujourd’hui le 15/06/2013 toujours rien le suivi est bidon avec aramex le transporteur il ne respecte pas leur délais de 12 jours pour préparation et envoie comme il est dit sur leur site on passe a 19 jour aujourd’hui et je ne vois rien venir site a déconseille car site chinois donc site bidon comme tout c’est site d’Asie

Céline.s

Bonjour, vous avez reçu votre commande combien de jours après avoir vu qu’elle a été expédié?

didier koehler

bonjour non toujours rien reçu mon colis a été expédier le 10 juin mais j’ais fais la commande le 29 mai donc mon colis est parti de chine 13 jours après la commande Alor qu’il dise max 5jours se site n’est pas a recommande comme tout les site chinois

Céline.su

Mon colis a également été expédié le 10 juin. Nous allons certainement recevoir notre commande en même temps. Affaire à suivre..

dousset

Bonjour, effectivement je confirme mon mari m’a commandé un téléphone en date du 23/05/2013 et a ce jour toujours rien reçu, je n’arrive pas à les joindre je crois que l’on s’est fair avoir……… site à déconseillé vivement.

mura Anette

grâce à votre merveilleuse expérience et malgré les milliers d’avertissements sur le net, je me suis lancé le 14 mai. Un galaxy s3 lte à 350 euros (6 en stock), après des dizaines d’échanges où j’ai utilisé tout mon attirail linguistique( empathie,menace,assignation, compréhension, charme etc etc) en 3 langues de surcroît : j’ai peanuts, rien, nothing, nada à part 350 euros qui travaillent sur leur compte et des mails à la noix pour me faire patienter. J’ai utilisé votre prodigieuse technique : elle marche pas. On est le 18 juin, je suis au bout du rouleau, que dis je! il y a encore le risque de n’être jamais remboursé ou de recevoir dans 1 an un téléphone made in china avec une prise américaine et un système d’exploitation en ouzbek (j’ai bien précisé que je voulais un tel norme UE mais ma confiance en ce site a bizarrement atteint le caniveau) PAR PITIE n’encouragez personne à acheter sur ce site, ils ont 0 stock, font travailler notre argent, envoient du matos à 2% de chanceux pour avoir l’air honnête et se jouent de l’absence de lois strictes concernant la toile, puis franchement qui va engager un procès? Ceux qui n’ont pas les moyens d’acheter un téléphone au prix proposé par les opérateurs? Quelle triste blague!

didier koehler

bonjour je vend de contacte le transporteur aramex et il me réponde que mon colis est bloque en chine Alor que valus basket.com me dit que mon colis est parti depuis le 10 juin

cirou

bonjour je commande un telephone le 6 juin est toujours pas de nouvelle ,avez vous un numero a me communique mise a part celui qu’il y a sur le site

cirou

Bonjour je viens dz demander le remboursement .je vous en dirais plus dans quelques jours mais je vais les harceler tant que je n ai pas le remboursement

Joseph Bescond

Comme Vous Tous, Je Me Suis Fait Avoir. Mais C’est De Ma Faute Car Je N’ai pas Verifié La Solvabilité Du Site ValueBasket. Aujourd’hui Jeudi 20 Juin 2013, J’ai En Effet Appris Que ValueBasket Etait En Cessation De Paiement. Tous Les Colis Bloqués En Douane Près De Londres Depuis Le 10 Juin Sont Réexpédiés A HongKong. Nous N’avons Donc Guere De Recours, Sinon Que Nos Yeux Pour Pleurer L’argent Perdu. INFORMEZ BIEN VOS AMIS DE NE PLUS RIEN ACHETER CHEZ “VALUEBASKET”.

Quand à l’article ci-dessus, c’est un fake écrit par un collaborateur du site ValueBasket!

mura Anette

J’ai besoin d’éclaircissements sur cette affaire de non solvabilité parce que là, je panique complétement! Quelles sont vos sources? Comment l’avez vous appris? Merci de bien vouloir me fournir plus de détails et au cas échéant, je ne vais pas leur faire cadeau de 350 euros aussi quels recours? A votre avis si j’ai gardé tous les échanges de mails ma banque peut elle faire jouer l’assurance pour annuler le retrait? Quelle est la législation en la matière afin de protéger les consommateurs lésés? Il doit bien y avoir une solution!

beaumont34

La solution, c’est que cela vous serve de leçon, les avis négatifs sur cette société ne manquent pas sur internet et depuis un moment. Il y a quand même, à un moment donné , un minimum de précaution à prendre lors d’un achat à 350 EUR, ne serait-ce que de taper le nom du marchand sur Google. Les adjectifs qui arrivent en tête sur le moteur de recherche : Arnaque, scandale, problème de livraison… ne soyez pas étonné si ce vendeur est un risque pour votre porte-monnaie. Ici même les commentaires ne manquent pas pour vous alerter. Internet est une jungle… Prenez le temps de vous renseigner un minimum.

Huet

Beaumont34 n’était pas intervenu depuis longtemps, et son commentaire est un sage rappel.

Mais, à la lecture des messages (surtout ceux des déçus), je me demande toujours si les achats sur ValueBasket sont réalisés :

  • sur un “coup de tête” (“pas cher… alors j’y vais !”),
  • par goût du jeu, comme on joue au loto (“je connais les risques… et je les prends”),
  • par une confiance a priori (“j’ai déjà acheté sur d’autres sites de vente en ligne, et tout s’est bien passé… Alors pourquoi pas là ?”).

J’aurais tendance à pencher pour la dernière explication… car elle me concerne : c’est par une confiance a priori que j’avais acheté chez VB, en avril dernier, mais en négligeant les avis mitigés (très bons et très mauvais : 50-50) répandus sur quelques sites. Après tout, les avis de Pierre, Paul et Jacques sont comme les avis que l’on entend au “Café du Commerce” : il y a ceux qui sont pour et ceux qui sont contre. Pourquoi l’avis des uns serait-il plus important que l’avis des autres ?… On baigne dans la rumeur (qu’elle soit répandue dans les forums de sites internet, ou de vives voix sur la place publique), puisque rien ne prouve que l’avis de chacun s’appuie sur des faits.

J’ai raconté ma propre histoire (remontez un peu dans les commentaires). Mais cette histoire est-elle vraie ? Il n’y a que moi qui le sache. Toujours est-il que seule ma propre histoire (une mésaventure qui s’est bien terminée) m’a vraiment rendu sensible au danger de ValueBasket. D’où mes commentaires du moment avec l’espoir - naïf ? - de protéger “les autres”.

Mais si les autres sont comme moi…

Bref, l’expérience de chacun ne vaudrait que pour lui-même et VB continuera ses affaires comme bon lui semble.

A moins que - conclusion plus optimiste - les rares personnes qui laissent leurs commentaires ici soient un révélateur de la faible fréquentation de ValueBasket.

beaumont34

Je te comprend, HUET, cependant, il me semble, personnellement, qu’un site de e-commerce, comme n’importe quelle entreprise, d’ailleurs, qui fait correctement son boulot, recueille non pas 50/50% d’avis positif/négatif, mais plutôt 95/5% ou au plus bas 90/10%, c’est d’ailleurs ce que l’on constate sur les enseignes connues. Lorsqu’un site passe en dessous des 90% de satisfaction sur les sites de notation (comme trustpilot, resellerRatings…) c’est qu’il y a un problème dans la gestion du site envers ses clients et là VB n’à que 60% de clients satisfait… de plus il commence à faire la une du site lesarnaques.com. Quand il y a 4 personnes sur 10 qui témoignent de problèmes sur un site, un conseil,, passez votre chemin ! Cela vous coutera quelques Euros en plus ailleurs, mais vous gagnerez en tranquillité.

mura Anette

j’apprécie l’intervention d’HUET tout comme je comprends les arguments de BEAUMONT34. Surtout je vous remercie d’avoir pris la peine de me répondre. Vous savez, je ne tire aucune leçon particulière de cette expérience hormis que ma confiance envers un site qui s’affiche en gros encart lorsqu’on effectue une recherche google, qui a une interface proprette et en français s’avère une forme d’arnaque. Je navigue tous les jours sur le web, je n’achète que par internet et et je n’ai jamais eu de soucis. Je n’avais aucune raison à priori de n’avoir confiance en ce site. Sur les forums internet, les personnes qui s’expriment sont souvent les déçues, les alarmistes et non les gens satisfaits. C’est valable pour pléthore de sujets et notamment concernant la santé.J’admets ne pas avoir parcouru le net de manière assez fouillée et avoir été fortement influencée par l’article ci dessus auquel j’accordais du crédit. Aujourd’hui je vous rejoins : Il n’y a pas de zèle dans la prudence et VALUE BASKET est à bannir. Malgré celà, sachez qu’il y a 10 ans j’ai fait parti des consommateurs du procès contre FREE (qui existe encore et dont des tas de gens sont satisfaits) pour prélèvements abusifs sur les comptes même après résiliation. Biensure nous n’avons rien gagné. La jungle du business avec des sociétés sans interlocuteur, des lois qui ne protègent pas assez le consommateur. Je suis assez fataliste, ma confiance “à priori” est une confiance raisonnable que j’ai appliqué à Value basket comme à d’autres sites. Je dirais qu’il est primordial de lire l’intégralité des conditions de vente, de s’assurer que le site est situé en UE et d’investiguer avant d’acheter. ça prend un peu de temps mais ce n’est rien comparé aux risques de déconvenues ultérieures. J’espère,moi aussi, que nos expériences défavorables alerteront d’autres potentiels acheteurs. Objectivement notre visibilité est quasi nulle comparé à ce pavé pseudo journalistique sous lequel nous nous exprimons. J’aimerais que l’auteur (???? le pseudo testeur ou le type ultra chanceux qui a écrit l’article) soit moins complaisant dans ses propos. Merci à tous de vous exprimer et de faire partager vos expériences, je vous promets de vous lire avec plus de discernement désormais ;-)

beaumont34

@Murat Anette, tout est dit, merci. Ton commentaire résume clairement et avec pondération ce qu’il faillait dire sur l’ensemble de cette affaire. Pour terminer, je n’accorde que peu de crédit @Joseph Bescond quant à la cessation d’activité de VB (aucune source cité), et je pense que tu recevras ton colis, la question est quand ? Et est-ce que ton téléphone sera bien paramétré en français, quant à la garantie, dans la mesure où c’est le site lui-même qui en à la charge, j’espère que tu n’auras pas à refaire appel à eux pour le SAV, je te laisse imaginer le chemin de croix qui t’attend.

koehler didier

d’après le transporteur aramex et le suivi de mon colis il a quitte Angleterre le 20 juin 2013 et il est en route pour la France donc si tout se passe bien je devrais le voir arrive dans la semaine la suite a la livraison

koehler didier

c’est value basket qui me la envoyer par mail et j’ais contacte le transporteur qui est aramex qui ma confirme qu’il avais mon colis mais qu’ il étais bloque a la douane mais le 20 juin il est partir pour la France d’après le suivi d’aramex

mura Anette

juste un petit message pour faire suite à mes interventions et contredire le fait que Value basket serait en liquidation. J’ai reçu mon téléphone ce matin (fort heureusement j’étais chez moi!) par Aramex sans soucis à la douane. Quel périple : 2 mois d’attente quasiment, des dizaines d’échanges, une trouille pas possible et lorsque au final je leur ai signalé que je préférais être remboursée que d’attendre encore un téléphone qui ne viendrait jamais, mon téléphone est parti en livraison et par miracle je l’ai donc reçu ce matin. Il est en très bon état, prise norme UE et protecteur d’écran en cadeau (ça vaut pas grand chose mais je le signale) donc NON : value basket n’est pas en liquidation judiciaire, pour autant, je persévère en ne le recommandant pas vu le délai d’attente interminable avec aucune garantie d’avoir le matériel au final. Pour moi ça se termine plutôt bien et surtout, ça se termine enfin!

Thizy

Je fais également partie des déçus de Valuebasket. Au bout de 3 semaines, j’ai demandé l’annulation, et maintenant je dois encore attendre une semaine pour être remboursé, alors qu’à l’achat les sous ont été pris le jours même. J’ai eu beau les menacer d’annuler ma commande, cela n’a pas accéléré le processus. Je recommande vraiment pas ce site. C’est peut être plus cher ailleurs, mais certainement plu sûr.

Huet

Désolé, j’arrive un peu tard (après le commentaire de Beaumont34 du 21 juin qui conclut bien). Mais les propos de mura Anette me font revenir sur un point.

“Objectivement, notre visibilité est quasi nulle” : pour ma part, c’est la leçon que je retiens de son commentaire (et je pense que l’auteur de l’article (mais voir le PS n°2, en bas) est simplement un chanceux qui n’a fait que donner son avis sur sa propre expérience (voir sa conclusion : “En ce qui me concerne…”)).

Car, si je reviens sur ma propre expérience (gros effort de mémoire), j’ai mis le doigt dans l’engrenage ValueBasket en passant par un site intermédiaire (dont je ne suis pas vraiment sûr du nom - peut-être www.i-comparateur.com). Il proposait l’article à différents prix, dans un ordre croissant, avec le port et… les avis sur le marchand (avis largement favorables). J’avais donc cliqué sur le moins cher, pour arriver sur le site de VB (en fait, directement sur une fiche produit bien présentée). A priori, pas de raison de s’inquiéter.

Je ne connaissais pas le site intermédiaire (www.i-comparateur.com ?) et c’est Google qui l’avait mis sur mon chemin lorsque j’avais saisi le nom du produit dans la barre de recherche. Autrement dit, point de ValueBasket en vue dans ma recherche Google… et aucune critique négative à son sujet.

Sur la foi des avis favorables donnés par ce site intermédiaire au sujet de VB, j’avais commandé…

[à suivre…]

LAPIERRE

Pour ma part, une commande d’un appareil Sony RX100 à un prix défiant toute concurrence. J’ai vraiment tremblé après lecture des avis postés sur le net…. Ma commande est arrivée aujourd’hui avec 10 jours de retard, et à mon grand soulagement. En prime, une housse Sony qui n’était pas prévue dans le package. Bref, une expérience un peu angoissante mais qui se finalise bien. Cette affaire étant réglée, je ne pense pas faire une autre tentative…..

didier koehler

j’ais reçu mon téléphone Nokia lunia 520 aujourd’hui après 28 jours je pense que l’on reçois les colis mais Faus prendre sont mal en patience car les délai sont très long mais c’est la première et la dernière fois que je commande chez value basket bonne chance a touts

Huet

[suite du 25 juin]

J’ai tenté, plusieurs fois, de compléter mon commentaire, mais impossible de publier : un identifiant et un mot de passe WordPress me sont demandés. Si ce message passe, ce sera de la chance !

Georges

J’attends toujours le 01/07/2013,une commande passée le 11/06/2013. Le suivi indiqué désespérément depuis plusieurs semaines “commande en préparation”. De plus ils ont supprimé l’indication du numéro de Tél où on pouvait les joindre. Si ma commande n.est pas expédiée mercredi, je l’annule. Site à éviter, surtout si on ne parle pas anglais. Ils sont basés à Hong Kong.

LEROI

Je fais partie des malheureux qui ont passé une commande (la mienne le 19 juin) et qui attende toujours à ce jour la livraison, mon compte restant bloqué à “préparation en cours”. Il est certain que si je n’obtiens pas mon appareil photo d’ici mon départ en vacances le 23 juillet, je signalerai leur site au “Département de la répression des fraudes” pour publicité mensongère (livraison garantie sous 10 jours max sur leur site) et à l’association de défense des consommateurs “60 millions de consommateurs” en fédérant avec moi toutes les personnes mécontentes! En tout cas il est certain que je ne commanderai plus chez eux et je leur frai une mauvaise publicité (je travaille dans une entreprise de 20000 salariés)

lucilanne

retard de 2 jours sur ma commande, je viens de leur envoyer une menace d’annulation de commande s’il ne ne dépêchent pas!

de Rancourt

Bonjour, Je fais désormais parti de la longue liste des mécontents. J’ai passé une commande pour un smartphone le 14 juin dernier et à ce jour je n’ai toujours rien reçu bien que le montant du téléphone soit encaissé depuis 2 semaines. Je les ai appelé en leur demandant d’accélérer le mouvement (celle ci est restée sans succès). Je leur ai écrit, ils m’ont répondu que je devais attendre dans un français dès plus mauvais. J’ai renvoyé un mail en les mettant en demeure de me donner une date de livraison, nous verrons bien. Quoi qu’il en soit je pense faire un signalement à 60 millions de consommateurs pour publicité mensongère.

didier koehler

bonjour comme je les dit dans mon commentaire du 25 juin j’ais bien reçu mon mokia après 28 jours d’attente pour un commande Faus compte 30 jours en gros et surtout arrête d’acheté sur se site c’est du chinois et le transport est très lent en plus il cumule les commande pour faire des envoie en gros se qui leur cout moins cher car le port est gratis quand vous payer les port par ups ou dhl ou chrono post maxi 8 jour pour recevoir sont colis donc tout site chinois avec port gratuit veut dire que votre colis viens a Pier de chine bonne chance

ouss

Vous etes très indulgent en leur filant 7… J’ai fait une commande sur le site marchand Valuebasket. La commande date du 10 Juin 2013. Sur le site ils prévoient un temps de 5-7 jours de commande + 2-3 jours de Livraison rapide. On est le 5 Juillet 2013 et toujours rien reçu, pas de mail satisfaisant de la part du client pour m’avertir comme quoi ma commande est toujours valide. Sur leur outil de CRM j’ai saisi un Ticket, on me répond avec plein de fautes d’orthographe avec des phrases non sensées mais à chaque fois on me dit “oui votre commande est en cours et prioritaire et blabla ça va être envoyé dans les deux jours qui suivent blabla…” et puis au bout du compte presque un mois et j’ai toujours pas ce que j’ai commandé…

telemo

Bonjour, j’ai déjà commenté l’article sur Digitaland avec une expérience réussie. Et comme je souhaitais faire un bon coup sur une GoPro (qui est non dispo chez Digitaland), j’ai tenté l’expérience avec le mal réputé ValueBasket. Je pense au final que la mauvaise réputation provient du délai de livraison qui ne respecte pas l’annonce faite sur leur site Web, mais outre cela et surtout une fois qu’on le sait, je pense que ValueBasket respecte le contrat de livrer ce que vous commandez. Je souhaite donc ajouter mon expérience avec ce site marchand: j’ai commandé le 9/06 au soir pour une livraison (via DPD puis Chonopost en France) demandé au bureau de poste le 29/06. 20 jours de délai certes, mais pour un produit 22% moins cher (-100€) qu’en France. J’estime que l’expérience est réussie car je viens d’économiser une coquette somme équivalente à la TVA.

zitol

Ola telemo, j’ai moi aussi trouvé et acheté la GoPro moins cher sans TVA avec un site qui fonctionne plus moins comme VB, mais les mensonges sur les délais en moins, Purnimadigital, alors c’est vrai il sont un poil + cher (20 EUR) mais ils respectent leurs délais (livré en 7 jours) et ils communiquent tout le long de la transaction, en vrai français, c’est franchement beaucoup plus rassurant. J’ai pas trop regardé sur les autre produits mais à vue de nez leurs prix sont 5% plus cher que VB, mais ils sont 100% plus réglo. J’avais commandé chez Digitaland aussi , il y a 1 an et comme toi expérience super réussi. A mon avis VB ne sont pas des escrocs ils en ont simplement rien à f… de leurs clients, donc il y a toujours d’autres alternatives pour payer moins cher sans être prix en otage par leur incompétence.

lauclaripapin

Bonjour, commande passée le 1/07/2013, et aujourd’hui il n’est toujours pas envoyé! Du coup j’ai envoyé un message disant que si le colis ne partait pas aujourd’hui je voulais être remboursé dès demain. J’attends une réponse d’eux, je vous teins au courant, mais suite a tout les messages que j’ai pu voir, je regrette franchement d’avoir commandé sur ce site, sachant que j’en ai pour 600 euro!

lauclaripapin

Bonjour, je donne suite. Après avoir commandé le 1/07/13 un nikon D7000, 7 jours après il n’était toujours pas partie, du coup j’ai demandé un remboursement. Ils m’ont dis que mon colis partait et que du coup si je voulais être remboursé, il fallait refuser le colis. Effectivement aujourd’hui le 12/07/13 je viens de recevoir mon appareil photo, et rien a déclaré, bon emballage. Donc plus de peur que de mal, les messages m’ont vraiment fait peur. Donc pour conclure, il y a des bon coup a faire (150 euro de gagné pour ma pars), mais ne pas être trop pressé, quand a la garantie j’en sais trop rien.

Med REDA

Auj je viens de recevoir mon telephone SG S3, commandé le 18/07. ce que je reproche à ce site est le non respect des delais et le fait qu’il faut tjrs leur envoyer des mail pour pourvoir suivre l’avancement. en ce qui concerne la commande : rien à signaler.

beaumont34

Pour la garantie, sachant qu’il faut retourner le produit chez ValueBasket pour qu’il traitent la panne, je souhaite bon courage à ceux qui doivent le retourner, vu qu’ils ont déjà du mal à respecter le client lors d’une commande. Et comme c’est un site de Hong Kong, votre matériel va se balader par la-bas pendant un certain temps. Priez pour que votre appareil photo ne tombe jamais en panne.

beaumont34

A bon ? parce que tu crois qu’un site dont le siège et les stocks sont à Hong Kong, qui n’a pas de hotline parlant français, fait réparer les produits en France ? Comment peux tu arriver à y croire ? Il y a peut -être une adresse postale en France (ce que je n’ai lu nulle part) mais je peux t’assurer que ton produit repartira pour un traitement à Hong Kong pendant un nombre indéterminé de semaine.

lauclaripapin

si jamais j’ai un problème, se sera l’assurance civil d’un copain qu’il fonctionnera, comme ça pas de soucis mdr. Effectivement je crois bien que Beaumont a raison ^^

Preiss

Moi je déconseille fortement ce site, ça fait deux mois que j’attends d être livré, je viens d’annuler ma commande…j espere récupérer mon argent!

DUMAND

Bonjour, cela fait un moi que j’ai commandé chez eux et malheureusement toujours pas de nouvelles de mon téléphone mais j’ai été prélevé des 250€ le 05 juillet…je suis dans l’attente

Philippe

commandé le 8/07/2013 malgré les commentaires, j’ai reçu le 23/07/2013 mon canon S110 au meilleur prix du marché en 2 semaines comme annoncé en ayant été informé au fure et à mesure de l’avancement de ma commande. C’est trop TOP! que demande le peuple ? vous pouvez commander les yeux fermés. Philippe

beaumont34

Il est content Philippe, il fait partie des 50% de clients qui ont été traité normalement, mais bon, acheter sur internet c’est pas jouer au Loto, donc il me semble que la conclusion de Philippe “vous pouvez commander les yeux fermé” est déplacée voire à se demander si Philippe est bien un client ordinaire ou un sous-marin du site VB…

goncalves

J’ai commandé le 6/7/13un appareil photo chez valuebasket.com et ceci malgré les nombreux avis négatifs … Achetant depuis des années sur de nombreux site sans aucun problème … je suis parti confiant. Voilà je déchante. Depuis le début j’ai un message sur mon compte “commande en attente … veuillez nous confirmer certaines informations …” et malgré de nombreux mails (que ce soit en français ou en anglais … bientôt je passerai au chinois car le site semble être en Asie) sans réponse (pas de message dans mes indésirables) je ne sais pas ce qu’ils attendent. Au fait … ils ont débité les 404€ le jour même! Bon, cela fait du bien de se lâcher et surtout d’aider à ne pas cautionner ce genre de site. Alors fuyez !

Huet

Oui, il faut espérer que les avis négatifs aident à ne pas cautionner ce genre de site… ou pas ! Car pour vous, rien n’y a fait !!

nikko

Aller parce que il n’y as que les non contents qui poste des commentaires, je vais faire par du mien. Moi je dit que c’est ok, j’ai commander mon objectif, est bien eu conscience des le début que leur délai ne serai pas forcement respecter. Après deux semaines sans colis, alors que je n’est rien demandé (pas renvoyer de mail ou quoi), ils m’envoie un mail d’excuse car mon colis est en dédouanement et que ce sera donc un peu plus long que prévu, il me propose pour s’excuser, de m’envoyer un sac photos… je ne répond toujours rien et reçoit l’objectif moins de un mois après commande et 25% moins cher que le prix français. faut juste savoir ce qu’on veux. Si on veux payer moins cher et avoir le même service que la fnac ba c’est pas possible. Faut juste pas vouloir le beurre et l’argent du beurre

Chris

La garantie de certains matériels n’est pas international. Pour ma part je parle appareil photo reflex et objectif. Comme ces produits viennent du marché asiatique, ils ne sont garantie qu’uniquement en Asie. Oui le prix est interessant comme il n y a pas de TVA. Par contre comment se passe le colis à la douane ? Si votre colis se fait ouvrir vous paierez la tva !! Du coup au final ….

Théo

J’ai commander il y a 7 jours un terminal et je n’es toujours pas de nouvelles. Que doit-je faire? Les menacer ? Mais comment?

Ali

Quand est-ce qu’ils encaissent le prélevement ? J’aimerais annulé ma commandé passé la veille mais impossible d’avoir un némero ou une personne a qui parler j’ai pas l’impression que les mails soient lus j’ai pas envi qu’ils prennent mes sous et d’attendre de longues pour essayer d’avoir un remboursement. Que celui ou celle qui peut me repondre le fasse via mon mail : [email protected] Cordialement.

DA

Bonjour; Je n’ai rien contre la personne qui écrit l’article, par contre il n’y a pas à se féliciter pour faire l’éloge d’un site de me… qui ne fait qu’arnaquer les acheteurs. Rien qu’on jouant sur les dates de prélevement et de remboursement. je sais qu’il faut vérifier avant de commander, mais c’est le piège à con. Cordialement

ludo meyer

Valuebasket ! A BANNIR ABSOLUMENT. J’ai commandé un appareil photo d’une valeur de 1126.99€ le 09 mai 2013. J’ai été remboursé aujourd’hui, soit + de 100 jours après…n’ayant jamais recu le dit appareil (resté en douane). Je les ai harcelé tous les jours (près de 60 mails ! JAMAIS JE NE RECOMMANDERAI SUR CE SITE. A déconseiller absolument !!!!

Christel

J’ai commandé un objectif chez ValueBasket en mars 2013: aucun souci. Mais effectivement, devant tous les avis négatifs lus sur le Net, j’ai décidé d’anticiper les éventuels retards. 3 jours après avoir passé ma commande j’ai pris contact avec le service client pour avoir des nouvelles, et dès le lendemain j’avais confirmation de l’envoi du colis avec numéro de colis chez le transporteur. Quelques jours après, je le recevais. Donc au final il a dû se passer une semaine entre la commande et la réception! Cela dit, j’ai peut-être eu de la chance, et je n’avais “que” 215 euros en jeu… Et je prie pour ne pas avoir besoin de SAV…

Pierre Defilippi

j’ai tenté la méthode proposé, car j’ai acheté hier un téléphone et vu la quantité d’avis négatif, je préfère prendre toutes les précautions possible. Je vous tiendrai au courant si ca marche.

Florian

j ai commander pour 1100€ de materiel photo le 16 aout … ben jatend toujours les statuts passe de “ commande en preparation “ a “ sera preparer prochainement “ …. un scandale ! site et service zero ! on devrait faire fermer ce type de site pour le bien etre de tous !

Margot

ça fait deux semaines exactement que j’ai commandé mon nouveau téléphone sur ce site. Après plusieurs menaces d’annuler ma commande, ils m’ont dit avoir passé ma commande en prioritaire. Je ne vais pas vous mentir, cela n’a rien changé. toujours pas expédié… Alors pour commander sur ce site, il ne faut pas être pressé ! Mais bon il faut admettre que les prix sont alléchants.

lucilanne

moi aussi j’avais commandé un téléphone, jamais reçu, je me suis fait rembourser au bout d’un mois et demi….

Sikkim26

J’ai commandé un Ipod, et malgré de nombreuses menaces (annulation, réputation sur les forums) toujours la même réponse : “nous vous assurons l’expédition en fin de semaine prochaine en priorité”… et ceux pendant 2 mois ! J’ai annulé ma commande et attend le remboursement…

reboul

Le problème c’est que le règlement est débité le jour même voir le lendemain, et qu’annuler la commande ne semble pas garantir le remboursement… j’ai pas osé le faire à cause de cela…J’ai passé commande le 31 juillet d’un nikon pour la somme d’environ 760 euros, et j’attends…quelqu’un aurait il un numéro de tél pour joindre le service client, même s’il faut parler anglais ? Ils répondent à chaque mail, une fois seulement de manière vraiment professionnelle et cohérente…mais je reste dans l’incertitude…d’un prochain envoi… Catherine

Nico

J’ai commandé un smartphone le 22 août dernier… quelle erreur de ma part !!

Pour l’instant je patiente en (dés)espérant le recevoir d’ici Noël…

J’avais passé commande le soir et débité mon compte le lendemain 8h00, mais il était déjà trop tard, l’argent avait été retiré… De vrais flèches ces hongkongais ^^

Je ne risque pas de commander à nouveau sur ce site, et ce peut importe l’issue de ma commande !

Bon courage à celles/ceux qui attendent aussi leur matos…

David

Je pense tenter l’acquisition d’un Galaxy s4 avec la technique décrite dans cette page je vous ferai part de mes retours, pour le moment j’attends une réponse depuis 2-3 jours (non-ouvrés) pour savoir si le chargeur et la notice sont en français :-)

Pierre Defilippi

Voici l’état de ma commende, passé le 26 au soir, elle vient de partir, en port express et avec un film protecteur gratuit :). J’ai rappelé leur engagement, ils ont eu du retard et j’ai donc exigé qu’elle soit expédié pour la semaine dernière, au final, j’ai été servi comme un roi. Un conseil, ne rien lacher, ne pas avoir peur d’être impoli, le client à tout les droits :)

rambaud

Moi je sais pas si g eu de la chance mais j’ai commander un xperia sur value basket le 3 septembre et je dois etre livre par chronopost aujourd’hui soit 10 jours apres ma commande ! A mon avis ils expedient les produits seulement une fois que le stock est entierement vendu c pour cela que cela peut prendre un mois ! Voir plus En tous cas je pense que c’est un site fiable il suffit juste d’etre patient et de savoir que le produit commander peut prendre un mois pour etre expedie !

beaumont34

Fiable ? Au regard des délais qu’ils infligent aux clients pour les rembourser lorsque ceux sont fatigués d’attendre 2 mois une livraison, l’absence de suivi fiable, leur incapacité à respecter le moindre délai, toi t’es un client gentil ! Lorsque je passe commande sur internet pour plusieurs centaines d’Euro, la moindre des choses c’est d’être correctement tenu informé de la progression de mon achat, c’est peut-être pas des escrocs au sens juridique du terme, mais ils prennent leurs clients en otages, c’est quand même pas bien compliqué d’annoncer à un client que sont colis aura du retard et qu’il sera livré dans x jours, ont est pas débile.

casagrandi

Bonjour j’ai commandé le 07/08/2013 un canon powershot sx280 il en restait 5 en stok au moment de la commande. je l’ai reçu un mois plus tard Allor qu’il dit été quil le livrai sous cinq jours. en plus il est en chinois et il n’y a pas de moyen de changer la langue quart j’ai telephoner à canon Frances et il me lon confirmerrje me retrouve avec un appareillé photot en chinois .j’ai ecrie à valoir basket et aucune ne reponce pour vendre il son fort mais pour le reste ce sont des voyous. J’ai commandé sur se cite que je ne connais est pas à cosse d’un site photos qui nous le conseiller ces dommages je me souviens plus lequel. cesi dit je vais faire tout mon possible pour metre au courant le plus de personne possible . franchement à aucun moment de la commande je pencer avoir affaire à des Chinois sans ça je n’aurai jamais passé de commande. à À â  ç Ç é É è È ê Ê ë Ë î Î ï Ï ô Ô ö Ö ü Ü û û æ Æ œ Œ Nouveau Texte Votre avis -1 Texte mal corrigé ou détection d’erreurs qui n’en sont pas Texte corrigé très partiellement (il reste des fautes importantes ou les suggestions ne sont pas bonnes) Texte corrigé partiellement (il reste quelques petites fautes) Texte parfaitement corrigé load Vérifier Essayez les exemples suivants :

«J ai souvant fait des faute d’etourderi» «Paul a pas compris se que je voulai lui dire» «Il a vraiement obtenu de meilleur resultats a partir du moment ou il a changer d’ecole » Retour à l’originalModifier

Vérifier de nouveauCopier Traduire Bonjour j’ai commandé le 07/08/2013 un canon powershot sx280 il en restait 5 en stok au moment de la commande. je l’ai reçu un mois plus tard Allor qu’il dit été quil le livrai sous cinq jours. en plus il est en chinois et il n’y a pas de moyen de changer la langue quart j’ai telephoner à canon Frances et il me lon confirmerrje me retrouve avec un appareillé photot en chinois .j’ai ecrie à valoir basket et aucune ne reponce pour vendre il son fort mais pour le reste ce sont des voyous. J’ai commandé sur se cite que je ne connais est pas à cosse d’un site photos qui nous le conseiller ces dommages je me souviens plus lequel. cesi dit je vais faire tout mon possible pour metre au courant le plus de personne possible . franchement à aucun moment de la commande je pencer avoir affaire à des Chinois sans ça je n’aurai jamais passé de commande. à À â  ç Ç é É è È ê Ê ë Ë î Î ï Ï ô Ô ö Ö ü Ü û û æ Æ œ Œ Nouveau Texte Votre avis -1 Texte mal corrigé ou détection d’erreurs qui n’en sont pas Texte corrigé très partiellement (il reste des fautes importantes ou les suggestions ne sont pas bonnes) Texte corrigé partiellement (il reste quelques petites fautes) Texte parfaitement corrigé load Vérifier Essayez les exemples suivants :

«J ai souvant fait des faute d’etourderi» «Paul a pas compris se que je voulai lui dire» «Il a vraiement obtenu de meilleur resultats a partir du moment ou il a changer d’ecole » Bonjour j’ai commandé le 07/08/2013 un canon powershot sx280 il en restait 5 en stok au moment de la commande. je l’ai reçu un mois plus tard Allor qu’il dit été quil le livrai sous cinq jours. en plus il est en chinois et il n’y a pas de moyen de changer la langue quart j’ai telephoner à canon Frances et il me lon confirmerrje me retrouve avec un appareillé photot en chinois .j’ai ecrie à valoir basket et aucune ne reponce pour vendre il son fort mais pour le reste ce sont des voyous. J’ai commandé sur se cite que je ne connais est pas à cosse d’un site photos qui nous le conseiller ces dommages je me souviens plus lequel. cesi dit je vais faire tout mon possible pour metre au courant le plus de personne possible . franchement à aucun moment de la commande je pencer avoir affaire à des Chinois sans ça je n’aurai jamais passé de commande. à À â  ç Ç é É è È ê Ê ë Ë î Î ï Ï ô Ô ö Ö ü Ü û û æ Æ œ Œ Nouveau Texte Votre avis -1 Texte mal corrigé ou détection d’erreurs qui n’en sont pas Texte corrigé très partiellement (il reste des fautes importantes ou les suggestions ne sont pas bonnes) Texte corrigé partiellement (il reste quelques petites fautes) Texte parfaitement corrigé load Vérifier Essayez les exemples suivants :

«J ai souvant fait des faute d’etourderi» «Paul a pas compris se que je voulai lui dire» «Il a vraiement obtenu de meilleur resultats a partir du moment ou il a changer d’ecole » Retour à l’originalModifier Bonjour j’ai commandé le 07/08/2013 un canon powershot sx280 il en restait 5 en stok au moment de la commande.je l’ai reçu un mois plus tard Allor qu’il dit été quil le livrai sous cinq jours.en plus il est en chinois et il n’y a pas de moyen de changer la langue quart j’ai telephoner à canon Frances et il me lon confirmerrje me retrouve avec un appareillé photot en chinois .j’ai ecrie à valoir basket et aucune ne reponce pour vendre il son fort mais pour le reste ce sont des voyous.J’ai commandé sur se cite que je ne connais est pas à cosse d’un site photos qui nous le conseiller ces dommages je me souviens plus lequel.cesi dit je vais faire tout mon possible pour metre au courant le plus de personne possible .franchement à aucun moment de la commande je pencer avoir affaire à des Chinois sans ça je n’aurai jamais passé de commande.

Mraubert

J’ai commandé le vendredi 6 septembre 2013 un appareil photo Canon EOS M + Objectif STM 18-55 mm IS (Noir) pour une valeur de 341.90€. Quelques jours plus tard, le 12 septembre, je reçois un mail de ValueBasket.com : “En ce qui concerne votre commande, nous regrettons de vous informer que Canon EOS M with 18-55mm f/3.5-5.6 IS STM Lens Kit Black est actuellement en rupture de stock. Nous mettons à jour la disponibilité de nos stocks basé sur notre inventaire actuel au moins une fois par jour ouvrable. Toutefois, il arrive que des articles en demande populaire comme celui-ci qu’il soient l’objet d’insuffisance dans nos stocks. Nous nous excusons du désagrément occasionné par cette situation.

Veuillez nous informer si vous souhaitez commander un produit sur notre site internet à titre de remplacement. Dans le cas contraire, nous serions heureux de procéder au remboursement intégral de otre commande.

Je retourne sur leur site immédiatement après avoir reçu ce mail, je m’aperçois alors que l’appareil photo est toujours disponible, mais coute 384,90€. Je demande des explications on me répond alors :

“Merci pour votre email.

Il y a eu un léger retard sur la commande, cependant tout semble être sur la bonne voie. Nous sommes en train de réapprovisionner nos stocks et une fois cela réalisé, votre commande sera envoyée dans les plus brefs délais.

Basé sur les informations dont je dispose, nous nous attendons à ce que votre commande soit expédiée en début de la semaine prochaine Nous avons demandés à ce que votre commande soit traitée en livraison rapide, sans frais supplémentaires, afin de s’assurer que nous respectons notre délai de livraison de 9-12 jours ouvrables.”

Quelques jours plus tard je reçois à nouveau le même mail que la première fois, expliquant que l’appareil photo n’est pas en stock… Je leur demande alors un remboursement. On me répond alors:

“Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez annuler votre commande et de ne pas avoir réussis à vous satisfaire.

Cela étant dit, nous respectons votre décision. Vos préoccupations ont été relayées à notre service Qualité pour nous permettre d’améliorer les procédures à l’avenir. En ce qui concerne votre commande, je peux vous confirmer qu’elle a été annulée de notre cote. Vous pouvez vous attendre à un remboursement complet sous peu. Celui-ci se crédite à votre compte en quelques jours ouvrés. Nous vous enverrons un email de confirmation une fois le remboursement initié.”

Je m’inquiètes après avoir lu sur de nombreux forums les commentaires des clients qui ont eu affaire à Value Basket quant au remboursement effectif de ma commande. Je n’ai toujours reçu aucun remboursement. Je me demande si une union de consommateurs français ne pourrait pas tenter une procédure juridique pour forcer la fermeture de ce site qui n’en est pas à sa première “arnaque”, si quelqu’un a quelques connaissances en droit international du commerce, qu’il n’hésite pas à proposer ses services.

lanfranca

Bonsoir, Je suis également en galère avec VALUEBASKET. j’‘ai annulé une commande à caus edu délai de livraison non respecté. j’attends toujours le remboursement (plus de 200€)… Je pense que je vais me tourner vers le service juridique de mon assurance et poster un maximum d’avis négatifs sur ce site

ferez

bonsoir, j’ai porté plainte contre le site valuebasket car ma fille a commandé en aout dernier un telephone portable de 149.90 euros la somme a été débitée mais aucun numero de commande ni avis de paiement et ni telephone, envoyé plusieurs mails toujours sans reponse et impossible de les joindre par telephone…n’achetez pas site frauduleux !!!! le problème je n’arrive pas à recuperer la somme meme avec la justice…si vous avez la solution merci de m’en informée… geraldine 1er octobre 2013

Vigie

pareil , site frauduleux qui devrait etre INTERDIT en France, au moins, car il ne répond à aucun critere de la vente en ligne en Europe.

J’ai commandé un Samsung Galaxy , il y a 3 semaines et depusi RIEN , QUE DALLE

En fait il n’y a pas pire que les sites Chinois ; celui ci est clairement une coquille vide qui pratique le “dropshipping” ( je vends ce que …je n’ai pas ! j’encaisse le fric et j’éssaierai de trouver le produit , sinon je rembourserai apres peut etre 2 mois…. enfin si la personne est tres ‘motivée’ )

il ya pire c’est quand ils expedient sans s’acquitter des droits de douane dans l’entrée du marché Européen !! le produit reste bloqué en douane et Valuebasket joue le ping-pong avec un transitaire dont le client ne sait rien , et ne devrait surtout rien avoir à savoirpour une vente ‘normale et honnete’

Interdire le P2P , la belle affaire , quand on ferme les yeux sur des sites voleurs qu’il serait si facile de fermer d’urgence . Mais bon, on sait ce qu’il faut penser de nos ministeres…

Vigie

Je suis plus qu’inquiet , aucune réponse, aucune nouvelle, rien ….

Valuebasket pourrait tout simplement etre en train de ‘disparaitre’ , (pour peut etre revenir plus tard sous un autre nom) , et piquer le max de fric pendant que le site donne encore une apparence de fonctionnement.

la seule chose que j’ai obtenue sur tout ce temps c’est une réponse automatique qui renvoit vers un site hébergé…en Inde !!

bref en ce mois d’octobre 2013 il convient de ne surtout RIEN commander chez ces voleurs.

c’est insensé que ce genre de sites ne soit pas fermé à l’espace internaute Français depuis longtemps . En lisant (hélas tardivement ) tous les sujets sur Valuebasket , il est évident qu’il y a un tres gros malaise :(

Croisonnier Corentin

UN Scandale !!!!!! Ce sont des arnaqueurs et menteurs. Ils vous font miroiter un prix attrayant sans jamais vous envoyer vos produits. Lorsque vous les contacter, on vous répond avec des mails automatiques. Cela Fait un mois que je demande un remboursement, en les relançant toutes les semaines, en vain…

Je suis allé porter plainte….

N’ achetez rien du tout sur ce site d’Arnaqueurs !!!!!

Cordialement,

antivaluebasket

Bonjour je viens de créer une page Facebook Anti ValueBasket afin de regrouper nos témoignages, et pour agir ensemble. Comme vous je me suis fait avoir. https://www.facebook.com/antivaluebasket

Manuella Pelletier

Le 7 septembre 2013 j’ai commandé une gopro black edition, j’ai lu les avis ensuite, du coup j’ai annulé le jour même ma commande. Depuis, je leur envoie des mails pour demander le remboursement. Ils me répondent toujours de la même manière comme quoi ma demande à été transféré en priorité au service comptabilité, que ca devrait prendre 2 ou 3 jours (meme reponse tous les jours) et nous somme aujourd’hui le 8 octobre 2013 et toujours aucunes traces de remboursement.

Blud

Bonjour,

J’ai commandé un téléphone NEXUS 4 blanc sur le site value basket pour un montant de 276.90 euros le 17 Juillet 2013. Après un mois et demi de retard exactement le 28/08, j’ai reçu un mail pour m’informer qu’ils sont à court de stock et il me propose son équivalent en noir ou d’annuler ma commande, j’ai répondu que je ne souhaitais pas recevoir le produit proposé et de procéder au remboursement intégral de ma commande. 3 jours plus tard, je reçois un mail pour me confirmer l’annulation et un remboursement complet sera traité ASAP, et il me conseille de leur accorder 7 jours pour que le montant soit visible sur mon compte. Le 13 septembre toujours rien, je relance …le 18 septembre je reçois un mail du support pour me confirmer l’envoi de ma demande de remboursement aux équipes concernées et qu’ils ont des problèmes actuellement suite à une restructuration de leur système d’info. Hors à ce jour (le 09/10), je n’ai rien reçu sur mon compte. C’est du pur vol ce site….

Bien cordialement, Blud

MAUPAS Gilbert

je voudrais redonner un peu d’espoir aux nombreux déçus de Value Basket. le 04/09/2013,j’ai passé commande d’un SAMSUNG Galaxy Note 8.0 que je viens de recevoir ce matin,après quelques frayeurs car je craignais le pire Une première reclamation a entrainé une réponse qui m’attribuait une carte SD de 4 gb. ce n’est pas le pérou mais ce geste m’a incité à la patience,qui a eu des limites et début octobre, j’ai envoyé une lettre d’insultes que je ne peux vous transcrire … Je ne sais pas si l’envoi de la commande en est la conséquence(d’ailleurs,je suis à peu près certain du contraire)mais les mails se sont enchainés,tous précis et exacts tant de Value basket que du transporteur .(la carte 4gb est bien dans le colis) Alors,patience ,patience à tous ceux qui attendent…. Quant à moi,je pense qu’il faudra un peu de temps avant de refaire une commande…dans cette entreprise qui ressemble assez bien à l’idée que je me fais d’ un fantome….

ysior

Commande passée le 17 juillet, jamais livré, encore moins remboursé et nous sommes en octobre ! personne en relation client, que des mails de retours enregistrés -> arnaque !!!

COLLET

J’ai eu aussi des soucis avec ce site 3 mois la livraison du GALAXY mini S3 maintenant j’ai un autre problème l’appareil s’éteint de temps à autre et impossible de le rallumer, mauvais contact, à qui dois-je m’adresse le service après vente ???? avez vous des renseignements merci.

beaumont34

@Collet Ben… à ValueBasket, puisqu’ils ne proposent pas de garantie constructeur, tu as le choix entre garder un appareil qui fonctionne à moitié, le renvoyer à ValueBasket, le temps qu’ils te le retourne réparé, nous en seront au Galaxy S12, ou trouver un réparateur qui te facturera la réparation le prix fort. La malédiction ValueBasket est infinie…

Charmin

Fred. Ça fait 3 semaine et mon colis toujours en préparation j envoie des email tour les jour et rien site nul nul nul attention j espère recevoir mon samsung galazy 4

Jean-Patrick du Cue

Bonjour à tous ! Ce site est une arnaque pur !! Faites tout ce que vous pouvez pour que ce site s’en aille de la circulation. C’est un désastre de l’e commande. Lorsque j’ai commandé je ne savais pas que c’était une entreprise basée a Hong Kong. Mais leur site est réellement bien fait !! Comme on dis : “si j’avais su…” J’ai commandé un objectif le 06 septembre j’envoie mail sur mail ! On me trouve une nouvelle excuse toutes les semaines ! “Il n’est plus en stock” mais depuis que je l’ai commandé il a toujours été en stock sur leur site, ils améliorent leur système de gestion des commandes, de livraison il m’offre un kit de nettoyage, ils font tout leurs possible, ils veulent me l’envoyé un expédition rapide et bla et bla et bla. Du grand n’importe quoi !! Protégez les autres internautes s’il vous plait !! Faites en sorte que plus personne ne commande sur cette pur arnaque !!!

IsaS

J’ai commandé un objectif Nikon le 6/10/2013. En lisant vos commentaires par après, je me suis dis que j’avais peut-être fait une bêtise. Quel plaisir quand mon paquet est arrivé 5 jours plus tard !! et en parfait état ! J’ai peut-être eu beaucoup de chance !

Jean-Luc AUBIN

Bonjour,

Je confirme que c’est un site pourris, j’ai annulé ma commande d’un téléphone et j’attends depuis plus d’un mois mon remboursement. Je reçois des réponses automatiques en permettant de me régler dans les prochains jours mais sans effets. Connaissez vous un moyen de faire pression voir de porter plainte?

Merci

Manuella PELLETIER

Arnaque, j’ai commandée une gopro 3 black edition le 7 septembre, le 9 septembre en lisant les avis j’ai préféré annuler ma commande, j’ai été débité et aujourd’hui 24 octobre, toujours pas de traces de remboursements!!!!!!

rouanogo

VALUE BASKET = Voleur, arnaqueur, menteur….

Je tiens à alerter les éventuels lecteurs qui seraient tentés par les prix attractifs du site e-commerce Value Basket. A fuir absolument! Ils ne sont pas fiables du tout.

J’ai commandé un Galaxy S4 il y a plus 3 semaines de cela et j’attends toujours la livraison (qui n’arrivera sans doute jamais…).

Je leur écris sans arrêt mais ils me mènent en bateau à coup de réponses automatiques, me demandant à chaque fois de patienter quelques jours de plus….

Pour info, il y a beaucoup de témoignages de personnes sur le net qui vivent la même infortune que moi. Certains ont demandé un remboursement, en vain.

Du coup, je n’ose pas demandé un remboursement sur le site, de peur de jamais rien recevoir du tout, ai-je raison ?

Bonne journée.

Michel Olivier

Des voleurs , aucun stock . Réponse à ma demande de délai (au bout de 14 jours ) : “ Vous le saurez quand ce sera marqué expédié “ Bande de naz … Annulation ferme et définitive de ma commande aujourd’hui j’espère être remboursé assez rapidement mais je ne me fait pas d’illusion

Nico

Voilà mon nouveau statut sur leur site :

“Stock en cours d’allocation. Nous allouons le stock pour votre commande. L’expédition sera réalisée d’ici quelques jours.”

J’espère que cette fois-ci c’est la bonne !! :(

Maupas gilbert

Nico Sincèrement heureux que la fin du cauchemar value basket tire à sa fin C’est clair qu’il ne faut plus que les prix soient le seul objectif pour réaliser un achat,d’autant plus que ,pour ce qui me concerne,(galaxy note 8.0)le colis ne contient pas les ecouteurs et la tablette ,en provenance de Chine,ne bénéficie pas de l’ODR de 50 € de Samsung europe(jusqu’au 31/12/2013) Alors,oui,c’est une très mauvaise affaire qui est pire encore pour ceux qui attendent toujours leur commande. Je conseille a tous les spoliés de tenter d’obtenir un lien d’évaluation auprès d’e-komi mais le site demande un justificatif d’achat pour déposer l’avis sur value basket. Hélas,il n’y a pas grand chose d’autre a faire…et .ca peut soulager de se laisser aller a quelques propos desobligeants mais plus que merites. Cordialement à tous.

Nico

Denouveau, mon nouveau statut sur leur site :

“Stock alloué. Le stock a été alloué et sera expédié d’ici 1 à 2 jours.”

ça sens bon mais il vaut mieux ne pas trop s’enflammer… car si je me retrouve avec un smartphone en chinois ou à moitié cassé…etc…

ValueBasket fait du drop shipping et ce n’est pas un mal en soit, le problème c’est qu’il nous trompe en annonçant des délais de livraison minimes (5 à 12 jours) alors que c’est bien plus long pour l’extrème majorité de leurs clients d’après ce que je lis sur internet… sans parler du problème de remboursement pour celles/ceux qui annulent leur commande…

Je ne peux pas croire que des organisations françaises chargées de protéger les internautes n’est pas eues vent de ce site fort louche…

(PS: le tél que j’ai commandé le 22 août vaut 15 € de moins sur leur site maintenant… vous pensez qu’ils vont répercuter cela sur ma facture ? HA HA HA (rire de chinois) alala…

ValueBasket, les yakuzas du net !

(je sais yakuza c’est jap’ mais c’est pour la blague)

peronnes

Mon commentaire est relativement similaire aux autres ……….Passé commande le 01 Octobre …..livré via chronopost le 30 Octobre . Gain 70€ sur un Samsung Galaxy note . C’est certain , les délais ne sont pas respectés ….mais les réponses aux questions sont toujours correctes …impératif de leur écrire en anglais ……Je ne pense pas recommander ce site à des amis ….mais je reconnais que je ne me suis pas fait arnaqué …..

Nico

Mon nouveau statut :

“Commande expédiée. Votre commande a été récupérée par notre transporteur et vous sera bientôt livrée.”

Enfin… j’y croirai quand j’aurai mon téléphone dans les mains mais bon, ça à l’air d’être en bonne voie cette fois… en tout cas je ne conseille à PERSONNE de commander sur ce site. La qualité ça ce paye, et avec valuebasket on comprend vite pourquoi on paye moins qu’ailleurs…^^

Bon courage à celles/ceux qui attendent désespérément !

MarcoRenardo

Contrairement à ce qui est indiqué sur leur site, valuebasket n’a pas de marchandise en stock donc vous n’êtes pas livré et en plus quand vous annulez votre commande pour non-respect des délais d’expédition, vous n’êtes pas remboursé. Ça c’est la politique de vente de valuebasket. Et en plus, à vos questions, ils vous envoient des mails automatisés sur lesquels figure uniquement des mensonges (promesses de livraison ou de remboursement jamais tenues). Je me pose juste ces questions quand je vois le nombre de victime : comment est-ce que ce site est encore en activité et combien de victime faudra-t-il encore pour obliger ce site à cesser ses activités d’extorsion d’argent à grande échelle, à travers le monde.

kevena

C’est une arnaque! Commande passée le 01/08/13, j’ai annulé 1 mois plus tard et depuis mon argent travaille sur leur compte. J’ai dépensé 397€ sur leur site et je ne sais même pas si je vais les revoir un jour! Surtout ne commandez pas sur ce site…

Anthony

Idem que tous les commentaires précédents… Commande passée le 05 septembre, annulée le 13 septembre, et depuis j’attends mon remboursement. Presque 2 mois, je désespère. Toujours les mêmes messages automatisés. Ils ont fini par m’envoyer un numéro de téléphone, mais je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un. Je vous le donne: 0975182358 Bon courage à tous

Nico

Salut le monde,

J’ai bien reçu ma commande aujourd’hui après 2 mois et demi d’attente. Rien à signaler sur ma commande, tout est comme convenu.

Je n’ai jamais annulé ma commande car je pense que ce n’est pas la bonne stratégie, il vaut mieux les harceler de mails sans arrêt en précisant “je veux une livraison express pour ma commande” dans la question à choisir. Je n’ai jamais utilisé le téléphone pour traiter avec eux.

Voilà, courage à celles/ceux qui attendent leur commande ou leur fric de remboursement, n’annulez pas votre commande car une fois que vous l’aurez, vous serez content d’avoir payé moins cher qu’ailleurs, et pour ceux qui se demanderait encore s’il est intéressant d’acheter sur ce “site”… je citerai Gandalf :

FUYEZ, PAUVRES FOUS !!!!

havez

des voleurs j’ai commande un téléphone portable qui aurait du être livre en 1 semaine, en un mois toujours rien j’ai annulé ma commande et je n’ai toujours pas reçu mon remboursement et pourtant tous les jours je leur envoi un mail de demande, ils répondent toujours dans un mauvais français sans répondre à votre question ils brodent, je leur fait une très mauvaise publicité

dos santos

bonsoir,j’ai passer commande a valuebasket.com le 10/10/13 ils disent ma commande est en attente ..je voudrais leurs envoyer un message par leurs support mais quand je l’envoi ca ne fonctionne pas?

MarcoRenardo

Bonjour,

Voici le lien à utiliser la première fois pour envoyer un message : https://www.valuebasket.be/fr_BE/contact#enquiry_box_anchor

Ensuite, vous recevrez un n° de ticket qui vous permettra de communiquer avec eux sur leur site http://valuebasket.kayako.com

Je vous préviens simplement que leur réponse sont automatisées et cela, vous vous en apercevrez rapidement. Si vous voulez savoir le genre de réponse que vous allez recevoir alors rendez-vous sur le site www.lesarnaques.com, ils répondent la même chose à tout le monde.

Bon courage et bonne soirée.

n i c o

@havez : Ce ne sont pas des voleurs mais des malhonnêtes car ils ne vous volent pas votre argent mais ils ne vous livrent pas dans les conditions promises, voilà la nuance. Ils ne répondent pas dans un “mauvais français”, ils répondent en chinois ou anglais j’imagine et le traducteur auto fait le reste, voilà pourquoi on se retrouve avec des phrases écrient sans fautes mais souvent incohérentes. Continuez à leur envoyer des mails. Et pour la mauvaise pub, je pense qu’ils sont déjà bien garnis (à juste titre malheureusement…)

@dos santos : Surtout n’annulez pas votre commande ! La mienne est arrivée au bout de 10 semaines alors ne soyez pas pressé… Allez dans “contactez-nous”, ensuite dans “pour tous renseignements généraux et service après-vente”, puis dans le choix des questions de votre mail choisissez bien “je veux une livraison express pour ma commande”. Envoyez leur 1 ou 2 mails par semaine et au bout de plusieurs semaines/mois ils devraient finir par vous livrer. Dans mon cas, dès le jour où il m’ont dit “nous avons une très bonne nouvelle pour vous, votre commande va être expédiée d’ici quelques jours blabla…” j’ai reçu ma commande en moins d’une semaine ! Bonne chance à vous

Lefez

J’ai passé une cde d’un appareil photo en juin et été livré 5 semaine plus tard J’ai passé une nouvelle cde en septembre et été livré ds les 5 jours Une société qui s’appelle Arnaque elle est véritablement une aranque

Fx

Michael

Site à fuir comme la peste!

Plus d’un mois après la commande d’un article “en stock” à 350 euros, toujours pas d’envoi. J’ai donc effectué une demande de remboursement et depuis plus d’un mois et de nombreuses relances : rien! Ecrire au service client est aussi efficace que dialoguer avec un mur.

Dupont

Même topo pour moi, commande passée le 8 septembre, ne voyant rien venir je l’ai annulée le 1er octobre et depuis j’attends le remboursement malgré x relances. Donc n’effectuer pas de commandes sur ce site, ce sont des arnaqueurs !

Phil

Ce ne sont pas des livraisons en retard, c’est une stratégie ;)

Le “DropShipping” ne s’arrête pas à vendre avant d’avoir les stocks…c’est aussi miser sur la baisse des prix continue. Nous parlons de “biens technologiques”.

En ce moment, Noël étant le meilleur exemple, les prix vont chuter tous les jours. Alors si vous commandez maintenant à prix bas par rapport à la concurrence, c’est juste que ce site (comme les autres discount à livraison retardée) sont juste en train de vous vendre le produit MAINTENANT au prix de “dans 1 mois”. Et bien sûr, ils vous le livrerons dans 1 mois…au prix normal du marché. Conclusions : ils gagnent des ventes maintenant en pratiquant des prix de “dans 1 mois”.

Si vous ne me croyez pas, relevez les prix “normaux” du net et ceux de ValueBasket maintenant. Et comparez-les à ceux de dans un mois :D

MAUPAS Gilbert

Al’attention de Phil,

oui,sans doute le DROPSHIPPING….mais cela n’a rien à voir avec l’absence systématique de remboursement des produis dont la vente a été annulée par les acheteurs. Et c’est bien le problème majeur et qui,reste pour l’instant,insoluble.. Moralité:il ne faut plus rien acheter sur ce site et tant pis pour ceux qui prennent le risque…

MarcoRenardo

Tout à fait d’accord avec Gilbert, ce n’est pas une raison pour garder l’argent des clients qui annulent leur commande suite à l’incapacité de valuebasket de livrer dans les délais annoncés. Cela ça s’appelle du vol tout simplement.

Théo

Bonsoir ! Je voulais remercier l’auteur de ce site ! J’ai finalement tenté ma chance en passant commande d’un téléphone portable sur ValueBasket, malgré tous les avis négatifs que j’ai pû lire sur les divers sites que j’ai croisé sur le sujet. Immédiatement après avoir passé ma commande (lundi soir) j’ai envoyé le même message que celui de l’article, en modifiant la date de “l’ultimatum” (lundi suivant donc). Message auquel ils m’ont répondu très rapidement qu’il n’y avait pas de quoi m’inquiéter, que ma commande était dans les temps. C’est vendredi que j’ai reçu un mail me signifiant que ma commande était placée en livraison prioritaire et allait arriver très prochainement (entre-temps ma commande était passée au statut “stock alloué, envoi dans 1 à 2 jours). J’ai enfin reçu ma commande aujourd’hui (lundi), sans problème : la prise de mon téléphone dans la boîte étant étrangère aux normes européennes, ils ont ajouté un adaptateur universel, le tout très bien emballé, tout ça tout ça ! Petit bémol (minuscule, c’est vraiment pour chipoter) : leur réponse par mail écrite dans un français pas tout à fait maîtrisé (mais du reste très clair) ! Je vous conseille de commander sur ce site, suivez bien les conseils de ce site et tout ira bien ! Bons achats !

Vince

C’est une honte de donner une note de 7/10 à un site frauduleux. Il n’est pas compliqué de faire un petit tour sur la toile pour voir l’ampleur de l’arnaque. Si vous voulez faire de l’enquête de consommation, il faut être plus rigoureux, et ne pas considérer que sa seule expérience personnelle fait force de loi :-(

Théo

Ce serait encore plus honteux de noter ce site sur sa seule réputation. J’ai bien expliqué dans mon commentaire que j’avais fait ma propre enquête et que malgré ces avis j’avais pris les risques de passer commande là-bas. Comme j’en ai suivi les conseils, je trouvais normal de faire un retour d’expérience sur ce site, QUI N’ENGAGE QUE MOI c’est certain, pour dire qu’un achat chez eux, avec les méthodes expliquées plus hauts, peut très bien se passer. Je ne vais en revanche pas noter ce site sur l’expérience des autres qui leur appartient, mais je ne dis pas qu’ils mentent.

beaumont34

Ca me fait penser à certaines personnes qui nous disent, moi je fume un paquet de clope par jour et j’ai jamais eu le cancer, et qui vont noter Malrboro 7/10 … alors oui, effectivement on peu fumer comme un tordu 1 paquet de clope, mais bon, il y a 50.000 morts à cause de la cigarette en France tout les ans…

Théo

D’accord pour la comparaison, je ne nie pas ce qu’on vécu les autres utilisateurs de ce site, et c’est pas ma démarche de dire que ce site fonctionne très bien. Mais est-ce que vous avez seulement suivi les précieuses clés qui sont données sur ce site, où est-ce que vous venez juste répandre votre sainte parole sur tous les sites parlant de ValueBasket ? C’est clairement différent. Je viens pas polluer tous les forums en disant “Mais si, ValueBasket c’est trop bien ça à marché d’enfer pour moi”, je dis juste que ce que IRZ nous dit plus haut fonctionne (ou plutôt à fonctionné pour moi). Est-ce que vous vous avez au moins essayé ce qui est dit dans ce site ?

MarcoRenardo

Si vous avez eu de la chance, tant mieux mais au moins ne conseillez pas ce site aux autres car malgré que j’ai utilisé un système analogue à celui présenté plus haut, j’ai dû annuler ma commande après plus ou moins un mois d’attente et actuellement, après bientôt 3 mois, je ne suis toujours pas remboursé par valuebasket. Néanmoins, hier, j’ai reçu un mail me disant que le paiement venait d’être effectué et que je devais encore attendre quelques jours avant que le montant n’apparaisse sur mon compte. Pourvu que ce soit vrai car après 3 mois d’attente et d’anxiété que je ne souhaite à personne, ça commence à devenir pénible et ce serait un véritable soulagement d’être enfin remboursé.

Théo

J’en suis désolé pour vous, j’espère que votre commande arrivera bien ! Mais je tiens à souligner que tous ces gens qui viennent faire un commentaire sur ce site n’ont pas toujours (et je pense dans leur grande majorité) appliqué les conseils de IRZ. Il explique très bien qu’il vaut mieux prévenir en annulant la commande si elle n’est pas partie dans les délais prescrits par le site, sous peine de problèmes pour le remboursement, etc. et pas plusieurs mois après. Moi j’ai pas envie de batailler, continuez à spammer ce site si ça vous chante, surtout si vous n’avez pas fait ce qu’on vous conseille de faire. Je le redis : soyez prudents, relisez bien cet article, appliquez ces précieux conseils, POUR MOI, ça à fonctionné.

MarcoRenardo

Oui mais au vu de nombre de victime (voir sur www.lesarnaques.com), la meilleure prudence est de commander ailleurs et pour vous aussi car la prochaine fois, vous n’aurez peut-être pas autant de chance (ce que je ne vous souhaite pas évidement) et à ce moment-là, vous comprendrez mieux le message que nous essayons de faire passer dans le seul but d’éviter les mêmes soucis que nous avons connu aux autres clients potentiels.

frank

encore faut il pouvoir les contacter : chose qu’on vous dit “soumettre votre demande” et on est là à attendre la reponse sans savoir si elle est bien partie

Audrey

Bonjour J’ai commandé le 22 novembre un Xpeia miro sur le site valluebasket et cela fait deux jours que mon statut stagne sur “commande en cour de préparation” Dès le 23 novembre j’ai appliqué les consignes de IRZ et reçu un message me réexpliquant les modalités de réception puis il y a 4 jours j’ai envoyé un mail pour essayer d’accélérer l’envoie et on me répond qu’une note a été ajoutée à ma demande pour accélérer l’expédition… En bref cela fait une semaine que ma commande a ete effectuée et elle n’est toujours pas expédiée… Que dois-je leurs envoyer de plus pour accelerer les choses? Merci d’avance de vos réponses

1ns0mn14k

Ne surtout pas faire d’achat sur ce site, j’ai demandé un remboursement d’une commande qui ne correspondait pas, est depuis Octobre j’attends sans aucune réponse du service client. A éviter !!

elisabeth

Ne commandez surtout pas sur Value Basket. J’ai annulé ma commande car les délais de livraison n’étaient pas respecté et depuis début octobre j’attend le remboursement de ma commande. Aujourd’hui j’ai fait un mail pour demander l’envoi de ma commande puisque sur le site, le téléphone que j’ai commandé est en stock en quantité suffisante. A suivre…. Mais j’ai peu d’espoir pour le remboursement !

elisabeth

Bonjour, Après 2 mois de relance acharnée par mail j’ai enfin reçu mon remboursement. Néanmoins je continue à dire que Value Basket est un site à ne surtout pas conseillé. Je ne ferais plus jamais de commande chez eux. Bon courage à tous ceux qui n’ont pas encore eu leur remboursement

mumu68

Moi j’ai commandé un article qui est arrivé avec beaucoup de retard ….Aujourd’hui, j’essaie de pouvoir récupérer la facture de cette commande. Mais, bizarrement, je ne peux plus aller sur mon compte avec mon mot de passe et ils m’ envoient des mails avec un n° de ticket en guise de réponse à ma demande de nouveau mot de passe. Je déjà fais une dizaine de demande en 10 jours! Comment faire?

elmiloud2010

bonsoir. moi depuis le 07-12-2013 jai commandé un smartphone galaxy s4. a ce jour 12-12-2013 ma commande resté bloqué sur(votre commande a ete approuvé)jai essayé de contacté le site par e.mail et par telephone pas moyen.par ce que postmaster rejette chaque fois l’adresse(failure) veuillez bien la gentillasse de m’envoyé la bonne adresse e. mail de (valuebasket) pour que je puisse leurs envoyé un e.mail.merci d’avance voila adresse:[email protected]

Vialade

Je n’ai aucun lien avec Value Market. J’ai passé commande d’un I pod touch 5 le 27/11/2013, l’expédition a eu lieu le 4/12 et la réception le 12/12. J’avoue qu’après avoir passé ma commandé je suis allé sur les forums et je me suis fait une grosse frayeur en lisant tous les commentaires négatifs postés. J’ai donc pris les devants et écrit à ValueBasket que si les délais annoncés n’étaient pas respectés ma commande serait annulée et que je me répandrait sur les forums pour faire part de mon mécontentement . Est-ce que ma menace à porté, que j’ai eu de la chance ou que Value Basket s’est amélioré? Toujours est-il que je suis satisfait et soulagé.

lahlah

j’ai recu mon produit, mais après un long moment d’attente … ( Commandé le 26/11 et reçu le 16/12). J’ai du attendre 20 jours avec des réclamations sans arrêt , je pense qu’ils ne sont pas organisés et qu’ils ne savent pas travailler… j’ai recu mon produit mais il était en chinois au début, j’ai du demander à des chinois de me le mettre en une langue que je pourrais comprendre, mais il n’y a pas de francais , juste l’anglais… Je vous déconseille ce site si vous n’êtes pas patients, et si vous ne savez pas parler chinois.

olivier

J’ai acheté un appareil photo il y a moins d’un an et il est encore sous garantie. Cet été soudainement il ne répondais plus à aucune commande.;Je l’ai renvoyé à Value basket et ils me répondent que celui-ci à dû être accidenté ou subir de mauvais traitement.Ce qui est faux. Je trouve la réponse facile et me demandais si d’autres avez eu la même réponse. Je trouve que c’est vraiment facile

LUC

J’ai commandé un doubleur le 14/11/13 et le reçois lundi23/12/13 entre temps je leur ai envoyer un mail pour savoir de quoi il s’en retourné ,et il mon répondu de suite .il est vrais que je n’étais pas plus pressé que ça .J’ai recommandé un tube ext avec une promo le 09/12/13 reçu le 19/12/13 bien emballé rien a dire .Je pense que quand on commande sur ce cite il ne faut pas être trop pressé . pour un flash canon 600 pareil j’avais du attendre 3 sem .On ne pas tout avoir un prix alléchant et un arrivage qui vient de je ne sais d’où . quoi qu’il en sois je n’ai eu aucun problème .( Il y a d’autre cite(en France) qui vous dise livraison en trois jours (développement photo ) et qui arrive bien plus tard.)

Claesen

Bonjour,

J’ai commandé sur Valuebasket un appareil photo numérique Canon 70D le 16/12/2013 et bien il vient d’arriver (23/12/2013). Tout est parfait prix délai de livraison,

beaumont34

Bravo ! Vous partie des 43% des clients de ValueBasket satisfait d’avoir contribué à enrichir ce site qui se moque des autres 57% en bafouant leur confiance. (Chiffres officiel du site de recueil d’avis client indépendant Trustpilot).

Lincoln

Bonjour, à la lecture de toutes ces critiques défavorables j’ai commencé à me poser un tas de questions; mais je peux affirmer que Valuebasket n’est pas si mal que ça! J’ai commandé un smartphone sur ce site est la livraison a mis exactement 32 heures pour arriver pile le 24/12 (commande passée le 15/12. Le produit est nickel et complet avec tout ses accessoires. Le prix défiant toute concurrence. Je suis hyper satisfait.

beaumont34

@Lincoln J’adore ! Le gars y lit tout un tas de commentaires négatifs sur un marchand situé à l’autre bout du monde, et hop ! y se dit, moi je un homme, un vrai, je vais quand même commander un smartphone, j’suis pas comme tout le monde, je vais y arriver ! Et ça marche, alors il est tout content et y va dire à tout le monde, regardez les gars ce site est super, mois j’ai reçu mon produit en 32H… Va jouer au casino mon garçon ! Franchement j’ai du mal à comprendre, pourtant des sites moins cher que le marché il y en a quelqu’un et bien plus respectable que ce site déplorable.

MarcoRenardo

Alors dans ces conditions, il faut continué à acheter chez valuebasket mais surtout prier pour avoir autant de chance la prochaine fois car pour ma part, si je n’avais pas eu une bonne carte de crédit, 4 mois après ma commande (que valuebasket n’a jamais été capable de me livrer alors que le matériel était en stock), je serais toujours en train d’attendre le remboursement.t

Si tout futur acheteur potentiel se renseigne un peu, je suis certain qu’il évitera d’acheter sur ce site malgré vos commentaires positifs mais gratuit qui n’apportent aucune garantie en cas de problème éventuel.

gilou930

Bonjour,

Et bien pour moi tout c’est bien passé j’ai commandé un appareil photo Canon 70D le 16/12/2013 et je l’ai reçu le 22/12/2013.

pim45217

ah ! ah ! ah ! je vous bats tous ! J’ai commandé mon appareil photo 5D mark III en juillet. Il est arrivé en octobre ! En fait, je pense qu’ils refusent d’indiquer les ruptures de stock réelles. Ils prétendent qu’il reste du matériel alors qu’ils attendent un réapprovisionnement. Je ne pense pas que ce soit une question d’envoi. Je crois que le problème est leur stock.

Lincoln

@Beaumont34; merci pour ton commentaire très utile pour les autres internautes … Les critiques je les ai heureusement lues qu’après avoir passé commande! Mais comme dit, heureusement car sinon je n’aurais pas osé et par conséquent pas économisé près de 100€. Encore une fois je ne peux que relater mon expérience avec ce marchand et elle est positive. Je ne conseille ni déconseille ce site, à chacun de voir et d’assumer son choix.

Ferrieres

Bonsoir, J’ai commandé une semaine avant Noël un appareil photo polaroid pour ma fille. Sur le site value basket,il était vraiment bien moins cher que partout ailleurs. Commande passée, un premier message stock alloué m’a été envoyé et c’est là que j’ai paniqué car je suis tombée grâce à cette phrase clé sur tout un tas de plaintes de personnes qui n’ont jamais vu leur commande aboutir. Puis j’ai trouvé le site “j’ai testé pour vous ValueBasket” et j’ai appliqué de suite les conseils à la lettre avec notamment le message de “menace”d’annulation de commande si elle n’est pas traitée dans les délais annoncés. Une semaine aprés l’appareil photo est arrivé à la maison en provenance de Hong Kong via Leipzig. Super ma fille est ravie et moi soulagée. Merci beaucoup pour vos conseils.

helga maidon

bonjour avant de commander sur value basket j ai lu votre commentaire j ai fait mon achat le 15-12 (507euros) le colis devait arriver d apres leur dire au plus tard le 28-12 aujourd hui on est le 30-12 et mon colis n est meme pas parti j avais au depart specifie que si le colis n arrivait pas dans les temps j annulerais ma commande ce que je viens de faire aujourd hui je vous passe leurs reponses:on verifie votre colis;j ai moi- meme fait le necessaire pour que votre colis parte tres rapidement;votre colis est prevu pour partir dans les plus brefs delais et j en passe j espere que mon remboursement partira dans les plus brefs delais merci BONNE ANNEE 2014 pour tous et surtout gardez confiance il y a heureusement des sites qui sont competent et efficace

Lucas

Merci pour vos conseils , Je voudrais en effet commander chez value basket pour son tres bon prix . Merci pour cette note et ses conseils

helga maidon

rebonjour FUYEZ CE SITE ABSOLUEMENT j ai essaye d acheter un mobile(moins cher qu ailleurs oui mais) pendant 3 semaine on m a promene :l article est en verification;le colis va partir bientot;plusieurs interlocuteurs devaient s en occuper peersonnellement;votre commande est prioritaire;nous avons rajoute une carte memoire gratuite:le colis sera expedier en priorite sans supplement et j en passe,,,,,,,surtout n oublie pas que cet objet je l ai achete(compte debite le lendemain de la commande)et maintenant j attends le remboursement qui m a ete promis!!!!!!!! sans aucun probleme A VOIR moi j achete maintenant sur des sites SURS!!!!!!

Valérian

Bonjour, Commande effectuée le 31/12 et compte débité le lendemain. J’ai reçu un mail comme quoi mon téléphone était parti de Hong-Kong le 02/01 mais allant sur mon compte aujourd’hui je vois que ma commande n’est toujours pas partie… Que dois-je faire ?? je suis perdu..

Anyway

J’attends toujours mon remboursement pour une commande annulée 3 jours après quand j’ai vu que le délai de livraison était passé à environ 1 mois !!! Débité en suivant mais toujours pas remboursé ça fait 4 mois et des mails de menace tous les jours , je viens de faire appel à un service de consommateur alors FUYEZ ou alors tentez l’arnaque !

Tazounette

Bonjour, j’ai passé une commande le 29 Décembre, et je viens de la recevoir ce samedi 11 Janvier. Le temps d’attente a été un peu long, mais vu que la commande s’est effectuée entre les 2 fêtes, c’est un peu normal… J’ai attendu le 4ème jour ouvré avant de les contacter pour leur demander où en était ma commande, et tout s’est décanté le jour même, à savoir le jeudi 9 Janvier… Alors, bon courage pour ceux qui attendent encore leur commande ou leur remboursement… Il ne faut pas hésiter à leur écrire en restant correct, et en posant ou des questions, ou comme certains, un ultimatum !!!

tokidu13

Bonjour Commande passée le 30/12/13 je comprend le délai un peu long avec les fêtes. Mais aujourd’hui le 13/01/14 commande toujours pas expédiée ca commence à bien faire. Je ne les recommande vraiment pas.

Ndoliam

Et bien moi j’ai effectué une commande en septembre, je n’ai pas eu ma commande, un mois après on m’a dit que le produit était indisponible. après une 20e de mail je vais avoir le remboursement de ma commande 3 mois après.

martin

voila j’ai commandé un zoom photo , je suis tombé ensuite sur votre article et du coup une crainte est apparue donc j’était déjà prèt a écrire une lettre de renonciation au cas ou la livraison se faisait attendre, , la commande fait un vendredi et la livraison 7 jours après, on trouve celà bien sur long alors que d’autres vous livrent en deux à trois jours mais 200€ moins cher que les meilleurs prix internet ça se prend et de plus 7 ans de garantie, bon emballage très protégé, tout est en ordre,suivi de la commande via le net çelà vallait l’attente,

Richard

Merci beaucoup pour l’info sur la façon de réduire les délais de livraison. J’ai effectué un premier achat sans aucun retard, pas de problème d’objet manquant dans la boîte. Ensuite après ma deuxième commande, je suis tombé sur cette article et bien d’autre qui m’ont fait peur sur la qualité de service de valuebasket à juste titre car les délais dépassé, toujours pas de nouvelles de ma commande. J’ai dès lors décidé d’écrire le message que vous nous proposé et là, stupéfaction, moins de h plus tard, une réponse, mon colis est emballé et prêt à être expédié sous 2jours ouvrables, mon statut sur mon compte à également changé!

Je vous remercie énormément pour cette article qui m’a beaucoup aidé!

alexandre

je confirme ce que vous disiez et suppose qu’ils font réellement du dropshipping, Après une semaine ils le me disent qu’ils attendent de recevoir le produit en stock. Vraiment pas un site sérieux pour le respect des délais comparer au site normaux. Des prix attractifs ne veut pas dire des délais d’attente anormalement long et prendre le consommateur en otage.

Sabrina

Bonjour,

je ne pense pas que votre message ai eu un quelconque effet sur l’envoi de votre commande, je pense que vous avez tout simplement eu la chance de commander un article réellement “en stock”. Pour ma part, cela fait plus d’un mois que j’attends ma commande (et plusieurs messages à leurs services, dont un les menaçant juridiquement)… et comme beaucoup de personnes, malheureusement, j’ai droit à des réponses “automatiques” qui ne répondent en rien à mes demandes. L’article était pourtant bien noté “en stock” à la commande, aujourd’hui il est “en rupture”, je pense que je peux donc m’assoir dessus… Ce site n’est pas sérieux. De toute évidence, il y a des clients satisfaits, après cela dépend de ce que vous commandez, mais c’est un coup de poker… Je ne le recommande donc pas.

Voyau

Je pense que c’est vrai que le site fait du dropshipping puisqu’ils mettent en vente actuellement le nokia lumia 525 qui n’est pas encore sorti en France

Aiden Pearce

J’ai commandé un iPod Nano 7g (à prix très attractif) l’an passé, la livraison fut un peu tardive mais le produit fut reçu tout de même. Un peu moins d’un an plus tard, la prise jack ne fonctionnant plus et l’iPod étant toujours sous garantie, je décide de prendre contact. Après une prise de contact difficile, on me demande de le renvoyer à Hong Kong à mes frais. Une fois l’Ipod arrivé là-bas, on est obligé de les relancer tous les 5 jours pour avoir des nouvelles. Le pire reste à venir : ils nous envoient une photo d’un coin de l’écran (qui était intact à l’envoi) fissuré en disant que la garantie ne fonctionne pas et qu’ils répareront l’écran à mes frais ! J’apprends que la prise jack fonctionne de nouveau mais que l’écran est cassé ! Le SAV est tout à fait merdique ils vous prennent pour des cons de A à Z ! J’ai donc finalement demandé qu’ils nous renvoient l’iPod à leurs frais pour qu’ils arrêtent leurs conneries. Pour finir, vous pourrez lire sur internet une foule de personnes qui attendent encore leur produit alors qu’il est payé…

En conclusion, ValueBasket.com est un site avec des prix très attractifs, de nombreux produits, que vous recevrez un jour si êtes chanceux. Si vous faites partie de ces chanceux, n’ayez aucun problème avec l’appareil, il ne sera jamais réparé, même s’il est intact et qu’il s’agit d’une erreur de fabrication, ils trouveront le moyen de le casser eux-mêmes ! Je recommande à toutes les personnes qui liront cet avis de ne rien acheter sur ce site, vous paierez peut-être 10 à 20% de plus, mais vous pourrez être sur d’avoir vôtre appareil et d’avoir un SAV correct.

Farrugia

Moi je suis très déçu et je vais faire la mauvaise publicité de ce site première commande et dernière commande

Farrugia

Pourquoi les réponses sont en anglais tout le monde n’est pas bilingue.cette boîte joue avec nos nerfs car aucune communication et aucun intervenant malgré que l’on nos réclame notre numéro de téléphone personnel?

nabi

et bien j’ai fais exactement comme vous avez fait et bien sa ne marche pas . ils ce foutent bien de nous . est ce que vous avez une autre solution . N’ACHETEZ SURTOUT PAS SUR CE SITE C’EST UNE GROSSE ARNAQUE VOUS AVEZ 1 chance SUR 10 D’AVOIR ENORMEMENT DE PROBLEME

al

bonjour, Pour aller un peu à contre sens de tous les avis, pour ma commande tout à été OK: Pour commencer, je n’est pas été acheté par value basket, je ne les connais de nulle part. Malgré tous les avis négatif j’ai tenté le diable, au risque de perdre 159€, pour un tel qui n’est pas vendu en europe le Galaxy ace3 double sim. D’abord je me suis dit que le délai serai d’un mois ou deux, peu importe tant que le produit arrive chez moi. J’avais la crainte de recevoir un tel uniquement en Coréen, chinois, japonais, arabe ou russe bref que je me prenne un peu la tête pour le mettre au mini en anglais, avec un chargeur dont j’aurais du sortir le fer à souder pour l’adapter à la France. He bien rien de tout cela, huit jour après la commande j’ai reçu un mail de chronopost pour une livraison le lendemain, alors que sur le site de valuebasquet ma commande était en attente de départ, j’ai été surpris. Bref il n’y a que chronopost qui s’est légèrement planté dans sa livraison et je l’ai récupéré un jour plutard, détail minime… Le produit était parfaitement conditionné dans une enveloppe chrono, avec des bulles bien costaud. Bref tout fonctionne en français, il y a même en supplément des adapteurs pour toutes les prises secteur de la terre entière!!! Dons aillez confiance et de la patience il n’y pas forcément que des loupés.Il faut aussi arrêter d’être des enfants gatés ou l’on veut tout, tout de suite et pas chère. Si vous êtes pressé allez dans une boutique.

Etienne

J’ai un souci concernant une commande que j’ai annulée très vite. Je n’ai donc pas été livré (cest normal puisque j’ai annulé) mais je n’ai pas été remboursé alors que j’en ai fait la demande… Je voudrais pouvoir les joindre au téléphone ou par recommandé mais je ne trouve aucune adresse ni N° de téléphone… Ou puis-je trouver ces infos ???

Boy Selavy

Bonjour,

Personnellement, je n’ai pas trop apprécié la lenteur de traitement de ma commande: 5 jours de délai pour obtenir un RIB pour faire un virement bancaire, au rythme d’une réponse par jour aux relances par mail. Les coordonnées téléphoniques sont invisibles sur le site, je les ai reçues par mail suite à ma demande de RIB:

Service clientèle: 09 75 18 23 58 (s’accrocher pour les avoir en ligne + ton du message d’attente peu avenant)

Adresse figurant en bas du mail reçu :

7 avenue Didier Daurat, BP 30044, Blagnac Cedex, 31702 Blagnac, France

Je ne sais pas s’il est très indiqué d’écrire à cette adresse…

L’adresse officielle figure en bas de la page des conditions de vente:

Hong Kong Unit 1505, 15/F, Yu Sung Boon Building, 107-111 Des Voeux Road Central

Gibraltar Suite 31 Don House, 30 - 38 Main Street

De plus il est demandé sur la facture de spécifier à la banque la prise en charge de frais de transfert. En clair, ça flaire l’arnaque à plein nez, si on considère le fait que sur le site est spécifié “livraison gratuite”.

De plus il y a des frais de remboursement en cas de retour, et les conditions de vente ne stipulent pas explicitement si ces frais sont applicables ou non à la période légale de rétractation de 14 jours. Détails peu clair qui a achevé de me rendre très méfiant, malgré, certaine une très belle vitrine et des prix de rêve. Ma conclusion: pour l’instant je réfléchis.

Merci à l’auteur de l’article pour la petite astuce concernant les délais de préparation, que je n’omettrai pas dans ma commande si je décide de la mener à son terme.

Bien cordialement à toutes et tous!

Boy Selavy

ERRATA: en fait, on peut voir sur la copie d’écran d’Arthur le n° de tél su service clientèle. Sur mon PC je ne le vois pas, il y a apparemment un bug qui décale les éléments de la bannière et qui a fait que je l’ai cherché pendant très longtemps sans le trouver…

Ce qui n’empêche pas les conditions de vente de ce site d’être nébuleuses et traduites d’une manière qui incite à s’abstenir…

Coraline

Bonjour à tous,

Comme la plupart des personnes ici je suis mécontente ! Effectivement en Aout 2013 j’ai commandé un ipod à 126.90€ cependant fin septembre toujours rien, j’ai donc annulé ma commande ! Mais bien sur nous sommes le 7 février 2014 et je n’ai toujours pas reçu mon remboursement !! JE trouve que ça fait beaucoup quand même !!

CONSEIL N’ACHETEZ PAS SUR CE SITE !! ARNAQUE EN VUE !!

Monkeys

Bonjour, et en ce qui concerne la TVA à la douane et autres frais d’importations ??? Je n’ai trouvé que ces informations sur le site :

Importation, taxes et frais : Lorsque les droits et taxes d’importation (directement et indirectement liés) sont applicables sur les livraisons à l’étranger en dehors de Hong Kong, ils seront normalement soumis à l’acquéreur; impôts directement liés et droits comprennant les taxes à l’importation ou taxes qui sont prélevées sur les factures, tout frais de manutention du transporteur, surtaxes douanières et les surtaxes de transfert à domicile perçus par le transporteur, les taxes indirectement liées et droits découlant de politiques douanières différentes à travers le monde qui peuvent appliquer d’autres droits de douane ou des frais supplémentaires de dédouanement. Les politiques douanières diffèrent dans chaque pays, par conséquent, vous devriez communiquer avec votre bureau de douanes local pour tout renseignements supplémentaires relatifs aux politiques applicables. ValueBasket.com n’a aucun contrôle sur ces droits à l’importation ou taxes. Pour certains éléments et combinaisons de livraison à destination des pays, des frais de manutention et importation pris en charge par ValueBasket.com peuvent être inclus et anotés sur votre facture d’expédition. Lorsqu’une taxe de traitement des importations est inclus, ValueBasket.com portera la responsabilité pour les taxes et droits qui ne sont directement liés à l’ordre facturé. Toute taxe d’importation inclus sur votre avis d’expédition est non-remboursable. Si vous retournez votre produit dans les 14 jours suivant l’achat, conformément à notre condition sur Annulations, retours et les remboursements, les frais de manutention à l’importation peuvent être remboursés à condition que vous soyez admissible au titre de la politique de retour et que vous obtenez l’autorisation préalable de ValueBasket. com avant le retour du produit. Aucun termes et conditions figurant dans la confirmation de votre paiement ou de votre ordre d’achat ou autre document de l’acheteur fera partie du contrat.

Ce qui laisse penser que des taxes s’appliquent sur le prix … CIF, TVA etc …

Monkeys

Pourtant ils disent le contraire sur cette vidéo : {% include video id=”a2K4kuuQ7gM” provider=”youtube” %}

beaumont34

@Monkeys effectivement il ne faut pas croire tout ce qu’ils te disent. leurs produits sont hors taxes, la TVA + frais de douanes restent dus par le client. Tapez les arnaques .com + valuebasket et si vous attendez un colis de ce site, pleurez et priez.

Eric acheteur arnaqué

Bonjour, pour ma part j’ai commandé sur ValueBasket, le 05/08/2013, un smartphone qui devait être un cadeau et donc pour lequel le respect de leurs engagements de livraison était particuilèrement important.

Le 17/08/2013 le statut de la commande n’ayant toujours pas évolué sur leur site j’ai annulé ma commande en précisant que j’avais commandé sur un autre site (amazon en Allemagne pour ne pas les nommer qui eux m’ont livré dans les délais promis et chez qui j’ai payé le même prix que chez ValueBasket 2 semaines plus tôt…).

Et là effectivement ValueBasket s’est bougé pour me livrer alors que je leur avais demandé d’anule rla commande :=( Le 22/08/2013 j’ai reçu mon smartphone ValueBasket, preuve qu’ils peuvent faire vite quand ils veulent, mais ça doit leur rapporter moins car ilspeuvent moins jouer sur leur trésorerie, et surtout qu’ils agissent de toutes manières avec un manque de respect total de leurs clients.

Une fois que je me suis retrouvé ave cle télépone en doublon je le leur ai renvoyé : là ils ont été un peu plus réactifs car j’ai pu le retourner le 04/09/2013 à leu frais. Ils ont reçu le retour à Hong Kongle 08/09/2013 via DHL et depuis j’attends toujours mon remboursement :=(

Ca fait donc plus de 5 mois, de nmobreuses réclamations pour lesquels je reçoit à chaque fois des excuses “bidons” et leur engagement qu’ils vont me rembourser sous 5 jours, mais toujours rien.

En désespoir de cause j’ai dépose uneplainte sur le site https://www.consumer.org.hk/, j’attends maintenant le réultat.

En tous cas je en recommande le site ValueBasket à personne, bien au contraire.

beaumont34

@Eric acheteur arnaqué il n’y a qu’une façon de leur faire mal, c’est inonder les forums les concernant de votre expérience malheureuse, pour éviter à d’autres vos déboires.

doktord

SITE FRAUDULEUX A EVITER !!

Ils encaissent le virement très vite et laisse le client dans l’attente incertaine d’une livraison qui ne vient pas…

Etienne

Bonjour à tous,

Comme beaucoup d’entre vous, j’ai pesté sur le fait que l’encaissement s’est fait en un clin d’oeil, mais la demande de remboursement (faite juste après la commande) ne semblait pas être prise en compte puisque je n’ai jamais reçu le moindre petit mail me donnant un délai ou une information… Et bien, alors que je m’apprêtais à déposer une plainte en gendarmerie (mon banquier m’a dit qu’avec une plainte enregistrée, il pourrait peut-être “faire quelque chose”, (peut-être un geste commercial???), et bien je m’aperçois que mon compte à été recrédité !!! Il a donc fallu attendre 2 mois mais c’est revenu ! Ouf… Ce qui dommage, ce n’est pas d’attendre 2 mois c’est que pendant ces 2 mois, je ne savais absolument rien de ce qui allait être fait !!! Il y a donc un très gros déficit de communication de ce site où je ne repointerai jamais mon nez !! Moralité : Value Basket vous doit de l’argent, soyez patient !

keshia

Bonjour, j’ai commandé sur le site internet “value basket” un samsung mini s3 le 2/02/2014… ettttttttt mis à part le fait qu’ils n’ont pas respecté les 48H de livraison j’ai reçu aujourd’hui mon téléphone… je leurs avaient envoyé 3 mails auquel ils ont tjrs répondu. En lisant tous les commentaires (une fois ma commande passé) j’ai eu très peur et me suis dis que je m’étais surement fait arnaqué car effectivement on ne peut pas les joindre pas téléphone mais ça n’a pas été le cas. Pour moi tout c’est bien passé.. Juste un peu de retard dans les délais de livraison. Bon courage à vous!

Naejus christophe

Kristoff bonjour, j’ai fait une commande sur le site value basket un Samsung galaxie méga double Sim le 08/02/14 et reçu le 19/02/14 temps correcte mais par contre je suis passe par Paypal rien a leurs reprocher pour l’instant

armand théo

Bonjour, bon je vient pas vous recommander valuebasket ni le déconseiller. Plusieurs cas s’offrent à vous: SI vous êtes fauché valuebasket est une solution, cependant commander chez eux c’est du sport, de l’inquiétude, et surtout de la PATIENCE, mais surtout ne jamais annuler une commande je suppose que le remboursement arrivera que très tard et vous aurez perdu votre argent pour un moment. De plus si vous êtes pressé oubliez aussi le délais pour moi a été de 16 jours moins deux week end 12 jours (délais au final respecté donc) mais cela et c’est indiqué sur le sites quand on cherche que cela peut aller jusqu’à un mois. Mais cela m’a valu bien 40 messages envoyés avec une réponse en 24h généralement voir moins. la menace accélère les chose donc c’est du sport faut se battre constamment.

Les cas ou éviter valuebasket c’est: -si c’est un cadeau (vous l’aurez trop tard) -si vous êtes pressé ou dans le besoin (appareil photo à usage professionnel) -Et si vous pouvez mettre un peu plus passez votre chemin car commander sur valuebasket reste un risque mesuré mais un risque quand même!!

Les cas ou commander sur valuebasket: -vous êtes jeunes avez du temps pour leurs envoyer des messages -vous êtes ruiné mais voulez le dernier smartphone quand même -avez besoin d’un produit comme un ordi portable mais pas de sous mais vous avez le temps genre vous allez rentrer à la FAC et prenez vous en juillet au plus tard pour commander et le recevoir pour la rentrée.

Dans ces cas bon valuebasket vous sera chiant mais au final vous aurez votre produit

Les conseils: -lisez bien la fiche de votre produit (prises secteur, mode d’emploie anglais etc) -envoyez des mails de menace régulièrement (tout les jours pour moi) -voyez éventuellement avec votre banque les assurances que vous avez en cas d’arnaque on sais jamais ils peuvent rembourser à leurs place. -Armez vous de patience -payez avec paypal si c’est possible. -Gardez votre calme si vous avez déjà commandé et patientez il n’y a que ça si vous annulez la commande vous allez attendre votre argent plus longtemps que la réception du produit et pourrez plus réinvestir sur un autre site.

ET BON COURAGE.

Notez qu’ils n’ont rien en stock il commandent en gros quand ils ont beaucoup de commande (j’ai imaginé que un produit en petite quantité de disponibilité était proche de la commande et donc expédié plus vite mais ce n ‘est qu’une supposition.

ILS SONT MALHONNÊTE MAIS MOINS CHER SACHEZ LE.

Maintenant faites votre choix. J’ai reçu ma commande je ne dit pas que c’est toujours le cas ni que le site est fiable mais pour moi ça a marché et perso c’était soit un achat chez eux soit pas du tout . J’ai pris le risque en connaissance de cause ça a payé.

beaumont34

Autres poits à rajouter pour bien comprendre ce que vous faites :

  • colis non assuré, si le transporteur perd ou abîme le colis c’est de votre poche.
  • les appareils arrivent souvent avec une interface en anglais/japonais.
  • Il est illusoire de croire que leur garantie est fiable (retour à HK) déjà qu’ils ont du mal à honorer les commandes, imaginez si vous devez retourner un appareil en panne. Donc c’est moins cher, mais pas de délais, pas d’assurance en cas de perte, pas de garantie digne de ce nom, pas sur que vous receviez un appareil avec une interface en français. Si tout cela ne vous posent pas de problèmes, foncez ! Maintenant il existe d’autres sites lowcost bien plus sérieux, en l’occurrence purnima digital.
Jilbab deux pièces

Ca en fait des points négatifs. Au final, même s’il y a beaucoup de points positifs, le négatif prend le dessus pour moi. Je parle dans ce cas bien sûr. La livraison est un maillage important et il faut savoir qu’on paye pour être livré à l’heure. Sinon, à quoi bon commander sur internet ? Autant aller en magasin non ?

armand théo

Valuebasket est le site le moins cher que j’ai trouvé, le service est minable et catastrophique, faut gueuler sans arrêt par mail, c’est chiant certes mais j’ai économisé 200€ sur mon smart phone. Et je l’ai reçu donc si vous avez besoin de quelques choses et que vous êtes fauché bah je dit pourquoi pas. Si vous voulez pas vous emmerder passez votre chemin.

armand théo

Garantie c’est pas celle promise faut être débile pour y croire mais la garantie obligatoire du constructeur d’un an. Perso j’ai appelé lg pour mon portable et la garantie fonctionne. La livraison est elle tout à fait fiable c’est avant que c’est difficile et long.

Ricardo

Bonjours j’ai acheté un produit sur ce site et je ne reçois pas de mail au sujet de mon colis car j’ai une erreur de frappe sur l’adresse mail donc sauriez-vous comment on peut corriger ce problème car le site ne permet en aucun car de modifier l’adresse mail.Merci d’avance.

armand théo

alors dans ton cas tu n’as plus qu’à leur envoyer un message via la rubrique prévue à cet effet en utilisant un prétexte se rapprochant de ton problème.

n’oublie pas d’inclure ton vrai mail dans tes messages et ton numéro de commande pour donner un maximum d’info sur toi et ta commande. n’hésite pas à réitérer ta demande et tes messages pour accélérer la réponse. toutefois si ton colis est expédié tu n’as plus à t’inquiéter il va arriver dans quelques temps suivant le mode de livraison même si je sais que c’est frustrant de ne pas avoir de nouvelles

Ricardo

Sur le site on m’indique : Stock en cours d’allocation Nous allouons le stock pour votre commande. L’expédition sera réalisée d’ici quelques jours. Savais vous combien de temps met le colis a parvenir après ce statut ?

armand théo

Je ne peux dire que pour moi car c’est variable, mais c’est en bonne voie. Je dirais un peu moins d’une semaine pour l’expédition et ensuite si vous avez gueulé à de nombreuses reprises vous devez être en livraison express et ça prend moins d’une semaine (réclamez là ils là donne facilement et ça coûte rien d’envoyer des messages) Et la livraison est très rapide moins d’une semaine pour moi. Je vous souhaite d’avoir autant de chances que moi.

Ricardo

Que dites vous comme message pour faire accélérer le processus ? Car a vrai dire je ne sais pas quoi leur dire

Antton

Bonjours je viens également d’acheter un produit sur ce site comme vous et je m’inquiète au sujet de la livraison de mon colis suite au statut: “Stock alloué Le stock a été alloué et sera expédié d’ici 1 à 2 jours.” Savais vous combien de temps met le colis a être transmit au transporteur après ce message?

armand théo

Tout dépend du type de livraison. En express à partir de l’expédition moins d’une semaine pour moi. En mode normal je ne sais pas. Mais vous etes au bout du tunnel. Faut patienter un peu encore.

Ce site je n’irai pas dire qu’il est fiable mais avec de la patience on obtient ce qu’on veut. Il nous apprend à être patient dans une société où tout le monde veut tout avoir tout de suite et ne sais plus patienter.

armand théo

Réclamer haut et fort à multiples reprises une livraison et expédition express, tout en menaçant d’annuler votre commande. C’est plus ou moins efficace mais pas inutile enfin je pense. Mais vous finirez par recevoir votre commande tant bien que mal

armand théo

Aucun surtout. Il faut demander à bénéficier d’une livraison express car l’expédition à pris du retard

babychina

Comment faire pour payer par PAYPAL car il ne saffiche pas dans la liste dailleur il ny en a aucune liste puisqu’on demande de payer directement par carte bleue

Thomas_of_Mars

Bonjour, J’ai commandé un appareil photo qui a mis 3 semaines à arriver avec des prises anglaises et une doc en anglais. Heureusement il n’y avait pas de nécessité de transformateur ou autre et j’ai pu trouver une solution de branchement. Conclusion la livraison est particulièrement longue et les réponses aux demandes de renseignement techniques inexistantes tandis que le suivi de commande est standard. Bref, si on est patient et que le matériel qu’on cherche est aux normes internationales, c’est intéressant car les prix sont parfois très bas.

Ricardo

J’ai acheté un smartphone et j’ai constaté que ce site est fiable, je peux vous le recommander car on peut trouver des prix inférieurs que sur les autres sites. Il faut quand même savoir que la livraison est conforme a ce que Valuebasket annonce mais le seul moment qui est long c’est la préparation mais pas d’inquiétude vous aurez votre colis sans problème.

beaumont34

@ricardo tu es un homme dangereux. Valuebasket, un site fiable ???? grosso modo il y a la moitié des clients de ce site qui pensent exactement le contraire (voir ses évaluations clients sur trustpilot par exemple, ou sur que choisir, lesarnaques.com…) tu peux dire que par chance (1 chance sur 2) valuebasket a été fiable pour toi, mais tu ne peux absolument pas affirmer que ce site est fiable, les faits sont tenaces et prouvent exactement le contraire. Un site de ecommerce dont 1 client sur 2 est mécontent, au mieux c’est un site incompétent au pire du bel enfumage.

Ricardo

Je dis que ce site est fiable car il vous livrent le colis même si il ne respectent totalement le délais de livraison. Pour ce qui ont acheté le moindre produit il n’y a pas a s’inquiéter car on le reçois, j’ai été dans le même cas que vous tous, inquiet sur ma livraison mais tout le monde le reçoit.

Jack

Bonsoir est ce que ya des taxes douane sur les produit livrer en france ? Si oui elle sont affiche au moment de l’Achat sur le site ?

armand théo

Non je n’en ai pas eu et je n’ai pas trouvé de plainte concernant cela le colis passe par l’Angleterre qui ne font pas payer de taxe a l’importation et après de l’Angleterre à la France c’est l’Europe.

Je n’irai personnellement pas assurer que ce site est fiable mais en effet la majorité des plaintes que j’ai constaté venaient de personnes qui ont annulé la commande et en effet ont risque d’attendre bien 2 mois avant de le revoir cet argent.
Mais commander sur ce site reste un rrisque que je juge mesuré. Ont peut attendre parfois 1 mois le produit. Ou en tout cas pas moins de une semaine et demi. MAis en constatant les prix je pense que ça peut se justifier.

Et pis ça nous apprend la patience dans cette société ou on est habitué à avoir tout tout de suite sans attendre.

Je souhaite bonne chance à ceux qui souhaitent passer commande.

beaumont34

Mais arretez de dire n’importe quoi tout ca pour justifier votre choix d’avoir achete sur ce site qui se moque totalement de ses clients ! L’histoire n’estpas juste d’attendre 2 mois son colis ! L’histoire de beaucoup de clients c’est d’attendre2 moisa vant de s’appercevoir qu’on ne recevra pas son colis, d’annuler parce que 2 mois a se faire balader ca suffit, et ensuite d.attendre de 3 a 6 mois pour etre rembourse ! En suite de devez avoirpleinement conscienceque la garantie n.existe pas, donc c.est pas cher mais : 1/ tunest jamais sur de recevoir ta commande ou ton remboursement si tu veux annule, donc il faut bien comprendre que si tu lache 500€ chez eux tu auras peutou peu etre pas ton produit, mais ce qui est sur c.est que ton pognon, tu ne le reverra pas de sitot 2/ il n’y a pas de garantie, leurs truc de 36 mois c’est de l’arnaque, dernier exemple un type qui a retourne un zoom, valuebasket lui a enviye de fausses photo d.un zoom. pourlui dire que son matos etaitoxyde, pas de priseen charge garantie, resultat soit y paye 700€ de plus soit pas de matos, et tout ca sur 6 mois entre l,envoi e n SAV et une reponse Arretez de faire du proselitisme sur ce sit, il est tout sauf fiable, il y en a tellement d.autre avec des prix a peut pret comparable, arretez de faire bosser celui ci !

armand théo

Parle uniquement de ton expérience personnelle, tu n’as aucune preuve des autres cas.
De plus oui la garantie 36 mois faut etre stupide pour y croire cependant il existe la garantie constructeur.

JJ’ai pas dit que le site était fiable mais faut pas être alarmiste à ce point.

Oui ce site se moque de sses clients, sont des menteurs, des voleurs, exploitent des petits enfants pour nos commande ou en tout cas son personnel (tout comme Amazon en France remarquez)

Mais c’est le moins cher et avec de la patience on reçoit son produit. J’ai reçu le miens et je ne suis pas seul. Si tu as TON expérience à partager partage la, mais ne propage pas un avis alarmiste sans preuve ou en te basant sur des commentaires de personnes que tu ne connais pas.

Moi j’ai commandé on m’a mené en bateaux plus d’une semaine puis une fois l’expédition faite j’ai reçu mon produit en 3 jours. Au total plus de 2 semaines d’attente, proche de ce qu’ils donnent comme délais sur leur site. Et en se baladant sur les conditions on trouve écrit qu’il peut y avoir un délais d’un mois.

martin dominique

comme je l’ai dit il y a plusieurs mois , perso mon collis est arrivé après 7 jours et a transité par l’angleterre puis la hollande, je n’ai pas eu de frais supplémentaires et la qualité de l’emballage était parfaite, je peut comprendre que certains ne sont pas satisfaits voir mécontents, ce que je peut ajouter c’est que lorsque l’on commande sur ce genre de site il faut regarder si il y a assez de stock, pour moi il y en avait une trentaine donc j’ai validé, bien sur que si il n’y en aurait eu que deux ou trois j’aurai stoppé la, le site est il sur? difficule a diretout comme pour un tas de sites du genre le risque est a l’importance de la différence de prix

beaumont34

@Theo, mais justement ! je me base sur des centaines de témoignages et non sur une expérience personnelle qui n’a en fin de compte que peu de valeur pour juger globalement du sérieux d’un site, en plus ce n’est pas très difficile tu tapes valuebasket avis dans google et les avis consommateurs floués sont légion. Concernant la garantie petit rappel leurs produits NE SONT PAS GARANTIS PAR LES MARQUES EN EUROPE, il n’y a pas de garantie constructeur, donc en gros il n’y a pas de garantie du tout ! Valuebasket, c’est pas cher, mais à quel prix !

armand théo

Quelque chose qu’il faut savoir c’est que le stock est le premier de leur mensonge ! Ils n’en ont pas, ils commandent le produit quand assez de personnes le veulent ! Voilà pourquoi le temps de recevoir votre commande est long et variable.

Mais on fini par le recevoir ! Ce n’est pas cher il ne faut pas s’attendre à un service de qualité exceptionnelle. Le produit arrive mais lentement mais très bien emballé.

MarcoRenardo

Ah bon, mentir sur le stock c’est déjà un très gros mensonge et on peut savoir quels sont les autres mensonges ?

art

La question du dropshipping (articles non en stock) est abordé dans l’article. En effet, c’est la principale cause des retards occasionnés.

beaumont34

Et pourquoi ils mettent de 3 à 6 mois pour rembourser (après avoir lourdement insisté) ? L’autre mensonge c’est la garantie, il n’y a pas de garantie constructeur en Europe et envoyer un produit en SAV chez eux à Hong Kong, je vous souhaite du courage.

armand théo

Lg a reconnu mon emei personnellement. Mais je peut pas dire sur les garanties des autres produits. Mais ma garantie fonctionne. Annuler une ccommande est équivalent à perdre son argent pendant au moins deux mois.
Garantie visiblement foireuse.

DDonc beaucoup de mensonges qu’il faut choisir d’accepter ou refuser.
Chacun fait son choix, perso une garantie sur smartphone je voit pas d’intérêt, il aura plus vite fait de se casser pare terre que une panne soudaine

Kim- Linh

Bonsoir, j’espère que vous lirez mon message, j’ai un énorme problème, via le site Value Basket.. je tiens a faire partager ma MAUVAISE expérience VALUE BASKET! Je me suis faite arnaqué .. Pour vous expliquer ma situation: J’ai donc (enfin mon pere) commandé un appareil a photo: sony nex 6 d’une valeur supérieur a 700 $ ce qui nous fait a peu prés 500 Euros ! L’argent a bien été débité le jour même ! attendant donc cette fameuse commande… j’ai reçu un mail me prévenant de l’annulation de ma commande car il n’avait soit disant pas reçu l’argent! j’ai pris l’initiative de leurs envoyé la preuve de paiement mais ils ne veulent rien savoir et ne répondent même plus au mail ! j’ai alors appelé la banque (banque accord au passage) et je leur ai expliqué le cas! ils m’ont aussi bien confirmé le paiement ! Mais ils en ont rien a faire et dise que c’est de ma faute car c’est moi qui ai autorisé le paiement, bonne prise de tête puisque c’est eux qui envoyé l’argent au site et que le site n’a pas recu..soit disant ….. J’ai effectué donc mes recherches et a la bonheur je suis tombé sur ce groupe ! je vous remercie pour vos conseils.. je vois énormément d’avis négatif et bon voila se site avec un premier avis “positif” Mais Je ne sais plus quoi faire.. Auriez vous des conseils ou quelqu’un pourrait t’il m’aider? Merci d’avance .

armand théo

Alors là, soit tu as fait une erreur dans le virement et tu aurais viré au mauvais compte (peu probable). Soit tu n’as plus qu’à envoyer message après message et attendre des réponses, le soucis c’est que si ils disent ne rien avoir reçu il y a peu de chances de trouver une solution avec valuebasket je pense qu’ils en ont rien à foutre.

Je voit plus comme solution de gueuler auprès de ta banque voir si tu n’as pas une assurance qui prend en charge. Ou si c’est pas trop tard dire que c’est pas vous qui avez réalisé ce paiement et dire que c’est quelqu’un d’autre par simple lecture des codes sur la carte bancaire.

Mais je pense que tu vas avoir du mal à retrouver ton argent. Mais vérifie les coordonnées du virement, ils sont pas malhonnête au point de cacher de l’argent.

SY

valuebasket c’est l’arnaque du siècle voilà 2 mois que j’ai commandé un téléphone et toujours rien. Il ne cesse de me demander de les excuser, ils m’onty fait un rabais dérisoire de 8 euros sur le prix d’achat qui est de 284,90 euros. Pensez-vous que si je porte plainte je pourrais avoir gain de cause?

Nad

Bonjour Pour ma part j’ai acheté il y a de ça 2 ans un smarphone chez valu et je n’ai pas eu de mauvaise surprise 2 semaines de livraison et suite a une panne j’ai du faire jouer la garantie a hong kong 26€ de frais d’envoi et reçu nickel,si je devais en acquerir un autre je choisi valu par experience sur certain prix y’a pas photo 200€ de difference ou vas t’on pour aller mettre 600€ ou 700€ alors que je peut l’avoir a 400€ les sites marchand en france abuse meme si il y a une histoire de frais d’impots et autre.

beaumont 34

@ Nad Oups ! Soit tu es le gars le plus chanceux du coin, soit tu nous enfumes puisque tu bosses pour valubasket pour tenter de revigorer l’image de site qui en a tellement besoin.

armand théo

Non il travaille pas pour eux, faut arrêter cette paranoïa, comme si des gens étaient payés pour poster des messages sur les forums c’est ridicule comme idée. Et il n’est pas si chanceux des commandes qui fonctionnent normalement il y en a, meme beaucoup. Mais non ce site n’est pas fiable, alors pour 400€ je l’utilise pour économiser 200euro mais jamais je ferais une commande de 1500€.
Et pis c’est stupide de voir un site, un prix pas cher et sauter sur sa carte puis s’informer après et paniquer et annuler la commande. Laissez faire et on fini par recevoir la commande

MarcoRenardo

N’importe quoi, c’est des escrocs et je parle en connaissance de cause, j’ai moi même été arnaqué par valuebasket.

beaumont34

@armand theo ridicule comme idee qu’un site de ecommerce surveille ce qui se dit sur lui et paie des societes pour donner de faux avis positifs ? tu plaisantes j’espere. Ca coute qq dizaines d’euro, c’est courant et crois moi cette. boite ne va pas se gener pour utiliser ce type de pratique vu avec quel cynisme elle traite ses clients. arretons de faire croire que son seul probleme est le stock, c’est bien plus que ca ! C’est LE SITE de ecommerce hi tech le plus mal noté, pas de stock, pas de remboursement, pas de garantie, pas de suivi client, pas de recours en cs de perte d’un colis, de produit deffectueux ou non conforme, quand c’est pour q dizaines d’euro c’est pas grave, mais il faut savoir que si vous mettez des centaines d’euro sur un produit, vous avez 1 chance sur 2 de ne revoir ni votre argent ni votre produit. arretez de faire croire que ce site est serieux et qu’il faut juste etre un peu patient, c’est faux.

NAT30

Bonjour, Je voulais juste écrire un message à titre informatif - décrire mon expérience avec ce site.

J’ai passé commande sur ce site le 23 Avril. Je voulais m’acheter un canon 700D. Je regarde donc les offres internet. Le prix état largement cassé j’ai passé commande sur ce site. Il en avait 5 en stock. VB je ne connaissais pas du tout, et leur mauvaise réputation m’étant totalement inconnu. Une fois passé commande en tapant Value Basket sur Google pour revenir à l’adresse du site je me suis rendu compte de mon erreur. La panique totale en regardant tout les avis et forums arnaques sur la première page recherche! J’ai même regardé une video Youtube- conversation téléphonique avec leur service après vente - un anglais qui essaye de récupérer son argent. La panique! J’ai également regardé cette page et j’ai suivie le conseil. J’ai d’ailleurs tout de suite copié collé le message et envoyé à VB. Ils ne m’ont pas répondu tout de suite et quand ils ont répondu j’ai pensé que je n’aurai jamais ma commande. J’ai même contacté Skrill par lequel le paiement est passé pour connaitre le références et la procédure d’annulation. J’ai envoyé un autre message sur VB quelques jours plus tard avec une menace d’annuler ma commande passé le 1er Mai si ma commande n’est toujours pas expédié car ils ont marqué qu’il faut attendre quelques jours pour allouer le stock. Le 1er Mai j’ai reçu le mail indiquant que ma commande en transit. 2 Mai - lettre Chronopost avec numéro de suivie. J’ai été livré ce matin. Nous sommes le 3 Mai.

Je suis super heureuse. L’appareil photo et la carte mémoire que j’ai commandé aussi sont conformes à ma commande. Au niveau de l’emballage c’est un sac plastique tout simple et du papier bulles autour de la boite de canon à l’intérieur. Ils ont mis la carte mémoire dans la boite de Canon. Si non, la boite canon est comme neuve, pas du tout abimé. Difficile de savoir l’expéditeur. C’est juste marqué “asia pacific” et je sais juste que ma commandé est passé par Amsterdam.

Je ne défend pas VB. Je décris juste mon expérience d’achat. Est-ce que je vais passer d’autres commandes sur ce site? Non, car je considère que j’ai eu de la chance et je préfère payer plus et commander sur des sites français fiables dans le futur. La confiance d’avoir sa marchandise et la possibilité de rétracter en cas de problème étant importante à mes yeux. Voila. Commandez à vos risques et périls!

jeanphi

a une époque ou on veux tout tout de suite ce n’est pas sur value basket qu’il faut commander. j’ai reçu un appareil photos canon au bout de trois semaine. le produit était conforme et le menu en français! 70€ de moins par rapport au autres sites cela vaut bien un peu de patience.

pipi

bonjour eh bien après moults décisions ,j’ai décidé d’acheter un zoom TAMRON 18-270 pzd pour nikon.Il est vrai que les avis sont pas en leurs faveurs ,mais j’ai commandé ce zoom (200€ de moins qu’à AUCHAN par ex) en laissant ,comme conseillé par ce site, un ticket pour savoir la date et le stock.Value m’a renvoyé par mail qu’il confirmé le stock (vu sur site de 5) et m’alloué mon unité pour expédition.Puis sur le site des tickets ,je pouvais voir l’avancement de l’achat et leur réponse.Résultat commande passée le 24avril reçu le 03 mai !!avec les week-ends et les fériés ,je trouve cela pas si mal.L’emballage est simple mais solide (enveloppe bulle large)l’explicatif est en français ,pour l’instant ,je suis content.maintenant ,il est vrai,aussi, que j’ai posé 2 tickets à 1 jours d’intervalle ,juste pour leur dire que je m’intéressais au devenir de mon colis et que je conservais TOUS les mails envoyés et reçus (au cas où )on est jamais trop prudent avec internet!!. maintenant ,il est là ,chance ou pas

Pabiou

J’ai commandé un Nikon D610 chez Value Basket le 18 mai et il a été livré le 30 mai . Il est vrai que je leur ai envoyé tout les 2 jours un mail pour savoir ou en était ma commande. Donc délai de livraison acceptable .

Valentin

où avez vous SVP trouvé sur le site l’endroit pour envoyer des messages pour leur mettre un peu la pression ? :)

bastien

Bonjour, commande le 17/05, livraison le 04/06 d’un téléphone. Il est vrai qu’il ne faut pas être stressé par l’évolution du statut de la commande et les réponses mail d’un bon niveau de français mais inutiles pour l’avancement de la livraison. Prix intéressant mais ne vous se fier pas aux délais indiqués.

malika

Bonjour je viens de faire un achat sur valuebasket et je compte bien faire opposition car c’est vrai que tout les commentaires possitif sont fort douteux car bizarrement vous nous donner jamais la solution de comment les contacter

art

Bonjour, quelques secondes de recherche sur Google vous permettrons de trouver le lien adéquat : valuebasket.com/fr_FR/contact

Specialka

Bonjour,

faudra pas vous plaindre quand vous finirez au chômage parce que vous préférez faire tourner une “mauvaise” boite à Hong-kong.

rico29

Bonjour, il faut rendre à César ce qui est à Cesar. Valuebasket n’est pas un site rapide pour la livraison c’est confirmé et dit par tout le monde, j’ai reçu mon objectif en un peu moins de trois semaines, j’aurais pu l’avoir en un, deux ou trois jours sur d’autres sites, mais pour prés de 200 euros de plus. Il faut donc choisir et acheter un connaissance de cause (prix ou rapidité). Mon colis est arrivé par Chonoposte en bon état. j’ai peut être eu de la chance, mais dire que se sont des voleurs ou une arnaque, non, je ne le pense pas, ils doivent effectivement ne pas avoir de stock et mentir sur se point. Ce sont les prix les moins chères du net (655€ avec le port), si vous voulez du service alors allez à la Frac ou chez Darty (849€ sans le port).

beaumont34

Faux, ce ne sont peut être pas des escrocs, mais ils frisent la correctionnelle bien souvent sans aucun respect du client, outre les retards systématiques, il faut bien prendre conscience qu’il n’y a aucune garantie valable (nombreux témoignages de clients ayant retourné leur matériel à Hong Kong pour la garantie qui n’ont jamais revu leur matériel, ou alors qui se sont vu refuser la prise sous garantie pour des motifs fallacieux et qui ensuite ont payé le prix fort ET pour la réparation ET pour les frais de douanes (+ 25%)), ainsi que de nombreux clients qui effrayé par la réputation désastreuse et justifiée de ce site ont souhaités être remboursé sans jamais revoir la couleur de leur argent. Je tiens également à préciser qu’il existes d’autres sites pratiquant des prix tout aussi attractifs mais bien plus sérieux : purnimadigital, digitaland…

dashizzle

cest drole de voir des rageux qui croyent commander sur amazon et recevoir la commande 3/4 JOURS APRES , comme jai lu chez certains ce quil disent dans leurs phrases , ce ne sont pas des escrocs , tout simplement le site elle meme traite beaucoup de demande , et font retarder leur colis pour gagner plus de temps , je nai jamais vu qui que soit reussir a avoir son materiel avant 5 jours! bref , apprenez a lire , quand ils disent par example “expedition 5 a 6 jours ouvrables” = 1 semaine / 2 semaine etc , jai commandé chez eux , et jai suivi ma commande , ce ne sont pas des escrocs , si vous netez pas content du delai de livraison allez gaspillez le double de la somme chez darty ou Auchan , mais ne ditez pas que cest une arnaque , et forcement comme les gens aiment pas attendre ils annulaient leur commande et cest pas rare , cest souvent , vous trouvez que cest normale? moi oui , faut avoir de la patience et faut rester poli envers VB ! :)

beaumont34

Chez Amazon, Purnimadigital, Digitaland, HKDigit, qui ont souvent des prix très proche de valuebasket, lorsque les délais ne sont pas tenus, vous êtes informés, en gros sur des sites de ecommerce normaux (qui ne sont pas notés 5/10 par des organismes de notations tels que Trustpilot) chacun prend ses responsabilités et ne traite pas le client comme de la chair à pognon, et si vous voulez annuler la commande cela ne prend pas 6 mois comme c’est régulièrement le cas chez valuebasket. Pour être clair, valuebasket, vous n’êtes pas sur de recevoir votre commande, vous n’êtes pas sur d’être remboursé si vous annulez, vous n’êtes pas sur que votre produit pourra bénéficier d’une garantie, vous êtes juste certain que votre carte bleue sera débitée.

John ANTHONY STODART

Moi, j’attend en ce moment ma commande de Portable. Suis entre optimisme et attente de desastre pour me 300 Euros! (Apres avoir, comme vous tous, TROP TARD consultes tous les avis anglais et francais de VB, je suis crainteux - mais ca c’est ma faute - on va voir si on va encore les essayer!?) Mais - il y a d’autres conseils que je peux vous tous offrir - CONTACT avec VB est tout facile - suivez “CONTACT” sur le site et ca marche, ou telephonique ou E-Mail. On recoit une reponse ou en anglais ou en francais avec moins de delai (telephonique) qu’avec le plupart de commerces et autres (SFR, Orange, EDF, etc., - tous affreux!) En plus, je comprends jamais pourquoi vous francais ne parlez jamais que de FNAC, Darty, Amazon FRANCE, EBay FRANCE, etc.,?! Allez sur Amazon ou EBay UK, ou meme la Belgique (option francais) ou l’Allemagne - on trouve tout aux prix 2 tiers de ceux en France! Vous etes crainteux de “Prises” ou de bouquins “non francais”. Je ne peux guere croire qu’en cette epoque des details tellement minuscules peuvent vraiment vous intimider. Nous savons tous maintenant comment remplacer une prise, comment faire marcher n’imp[orte quel appareil - et on a disponible sur l’internet des renseignements sans nombre, en tous langues, en plus audio-visuels, pour nous aider! Je suis britannique, resident depuis longtemps en France, et je n’achete jamais ‘HiTech’ ici - pourquoi C’est une foilie - sont la ‘societe commerciale’ entiere et le gouvernement francais qui sont les vrais arnaqeurs - lesquels, par monopolies et restrictions de commerce/competition libres,
infligent sur vous pauvres francais des prix foux que les ‘autres’ ne payeraint jamais! Chers voisins francais - tentez l’arene (europeene) internationale et vous en profiterez enorment! Bonne chance!

david

bonjour a tous

moi je peux vous dire que ce site la c est une pure merde!!j attends mon remboursement et sa fais bientôt 1 an qu’ on me mène en bateau! voila leur réponse

“Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre demande de remboursement a été transmise et est actuellement traitée avec haute priorité. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement réalisé.”

heureusement que c est une haute priorité!!!

je déconseille très fortement ce site

John

Salut à tous , je voudrais savoir pour ceux qui on reçu le materiel ce qu’il en est de la tva et de la douane à la reception du colis, et qui est le transporteur, si c’est la poste qui prend le relais en france ?

je voudrais ajouter aussi qu’apparemment les gens qui se plaignent sont ceux qui attendent un remboursement ! et moi je serrais curieux de savoir pourquoi ils attendent un remboursement ? Beaucoup clique pr acheter , et voient un délais long et hop on se rétracte et vogue la galère ! si vous cliquer “ acheter”, évitez de vous rétracter pas au bout de 5mn !!! la vente en ligne requière qd meme beaucoup de logistique, alors si vous avez peur allez à la fnac, ou chez darty … cette bcp plus chez mais vous repartez avec votre achat …

15m54

J’ai commandé le 7 juillet 2014 un objectif photo. J’ai envoyé ensuite à ValueBasket deux messages dont l’un le 16/7 indiquant que sans confirmation d’envoi le 18/7 j’annulerais ma commande. J’ai reçu le matériel le 23/7 après avoir reçu plusieurs messages d’expédition. Matériel neuf dans sa boîte d’origine et très bien emballé avec notice en français. Je suis globalement très satisfait : tarif défiant toute concurrence avec d’autres sites : 200 euros moins chers en moyenne. Certes c’est un peu plus long pour l’envoi (16 jours inclus le 14 juillet) mais cela reste globalement vraiment très intéressant au regard du prix d’achat. Ne pas hésiter à contacter plusieurs fois ValueBasket…

théoFS

J’ai commandé une enceinte beats pill sur le site value basket le 15 juillet et en 15 jours l’article est arrivé chez moi. j’étais très inquiet de ne jamais recevoir ma commande et en voyant tous les avis négatifs par rapport a ce site j’ai beaucoup paniqué, mais le produit que j’ai commandé est arrivé en parfait état et fonctionne parfaitement. Pour ma part je ne commanderais plus jamais su ce site, même si les prix sont très intéressant. je préfère être sur et certains de recevoir mon produit et payer un petit peu plus chère que de commander sur value basket et ne pas savoir si la commande va arriver un jour. Je souhaite bon courage a ceux et celles qui attendent leur commande !!

John ANTHONY STODART

OK -

So/donc - 14 days/jours after/après payment+order/paiement+commande - parcel/colis ‘En Transit’ - Hub TORMENTIL Netherlands/Pays Bas.

Receipt/recu expected/attendu therefore/donc either/ou tomorrow/demain or Saturday/samedi (???!!!) or/ou Monday/lundi.

I must/je dois believe/croire!

If all OK - si tout va bien - not so bad really/pas tellement mauvais en effet, from Hong Kong/China! - and, if I understand it, NO Customs Duty to pay/PAS de Frais Douaniers!

I shall report final outcome - je vais vous renseigner du resultat eventuel - Receipt, Quality & Condition/Etat of the Mobile/du Portable.

This is NOT a ‘false/faux review’ - you can find me, to check my true activity as a genuine E-Commerce buyer - vous pouvez me trouver et controller comme vrai E-Commerce acheteur - on E-Bay (preudonym ‘fanjuveen’) & Amazon.co.uk (own name)!

I finish in French since this is a French blog! -

Je dois affirmer qu’en ce moment, selon mon avis, le plupart des problemes decrivis ici sont que le resultat des DELAIS avec des achats de ValueBasket - et l’impatience craintive des acheteurs.

On est habitué de 3 - 6 jours de delai avec les achats E-Bay ou Amazon, oui - mais -

Moi j’achete souvent des accessoires electroniques (et des DVD) pas cheres de Hong Kong et de la Chine (E-Bay & Amazon - UK!), et je sais qu’il faudra toujours 1-3 semaines d’attente avant de les recevoir. Si on reflechit qu’on peut toujours selectionner des vendeurs qui ne demandent point de frais de livraison (comme VB) et tous a vrai petit prix, on doit pas trop se plaigner, n’est-ce pas!

Je dois ajouter finalement le fait que je les (VB) ai parle apres la premiere semaine d’attente sur leur numero telephonique (“Contact”) et je les ai envoyes 2 E-Mails ‘severes pour encourager’( 1 anglais & 1 francais)!

Il parait en ce moment que tout doit en consequence achever le bon resultat. Qui sait? - mes ‘encouragements’ n’etaient peut etre meme pas necessaires pour y arriver!

John ANTHONY STODART

ARTHUR - Pourquoi ‘étrange’ - ca veut dire bizarre ou d’un étranger en langue étrangère?!

Merci! …..

Est-ce que vous pourrez mieux vous exprimer en ces 2 langues simultanées pour satisfaire tous ceux qui s’intéressent de ce sujet sur le blog?

Si c’est le contenu - les faits - que vous trouvez tellement ‘étrange’, il m’apparait que vous n’avez pas bien lues tous les commentaires précédentes - tellement méfiants et craintives?

Je n’essai rien que d’aider et de rassurer tous ces pauvres qui se croient d’être déçus, même triches, par ValueBasket.

(Vous devez pardonner SVP mon français pas du tout expert - je vous invite de mieux faire avec!)

beaumont34

@JOS - effectivement etrange que vous mettiez autant de zele ( et en 2 langues) a defendre un site ou la moitie des clients notent ce site 1/5 dans les differents site de notation et qui fait regulierement la une de lesarnaques.com ou quechoisir, et merci du conseil, ont est francais mais pas forcement debile et on sait acheter aussi sur amazon, ebay…

art

@John, je suis l’auteur du site IRZ, et non, je ne vous répondrait pas en anglais. ce n’est pas tant un problème de connaissance de la langue, mais si vous parcourez les 280 commentaires de cet article, vous verrez que vous êtes le seul à parler anglais. Et oui, beaucoup de gens rencontrent des problèmes sur le site de Valuebasket, c’est un fait. Et à dire vrai, j’ai un petit doute sur la pertinence de vos commentaires : ne seriez-vous pas salarié chez Valuebasket ? Et étrange est bien un synonyme de bizarre.

Comme le dit baumont34, il y a beaucoup de zèle dans vos propos.

De plus, pour clarifier la lecture en 2 langues, je pense qu’il est plus sage de séparer en 2 textes distincts votre commentaires : la lecture avec les langues mélangées est très difficile.

MarcoRenardo

Tout ces commentaires, c’est du chinois. D’ailleurs, peut-être que c’est valuebasket qui essaie de se redorer le blason après toutes les critiques à son sujet :) Moi, je pense que si ils voulaient être un peu plus sérieux et restaurer leur image auprès de la clientèle, il suffirait juste d’annoncer des délais de livraison réel et non de mentir en indiquant que le matériel est en stock alors que c’est totalement faux. Quand le client attend 2 à 3 semaines et qu’il voit que sa commande est toujours en préparation et que rien ne bouge malgré de nombreux rappels, il se rend compte qu’on lui a menti sciemment et, bien logiquement, annule sa commande car il n’a plus confiance. C’est alors qu’arrivent les nouveaux mensonges et fausses promesses de valuebasket concernant les délais de remboursement qui n’arrive jamais ou alors avec beaucoup de chance, après une attente interminable alors que le retrait sur votre compte bancaire n’avait pris qu’un jour. Il faut resté un peu sérieux et honnête si on désire garder sa clientèle.

(John) ANTHONY STODART

ARTHUR et BEAUMONT - S’il y a ‘trop’ de zele parmis mes commentaires, ca n’est qu’a cause du fait que je ne suis jamais moins que positif et passione des affaires comme celui-ci!

Vous ne pouvez pas vraiment me soupconner d’etre salarie de VB!

Copie ci dessous du Courrier Electronique le plus recent - recu il y a 20 minutes -

[email protected]
To Me

Today at 5:30 PM

Cher John,

Nous avons de bonnes nouvelles pour vous! Votre commande ValueBasket.com (525956) a bien été expédiée et est en cours d’acheminement.

Votre commande vous sera livrée par notre transporteur partenaire: Transporteur: DPD Contact du transporteur: +31 20 480 2900

Vous pouvez également vérifier l’avancement de votre commande à tout moment: Voir détails de suivi: http://www.dpd.com/tracking Numéro de suivi: 05167019356441

Si vous avez des questions au sujet de votre livraison, nous vous recommandons de contacter directement DPD dans un premier temps. Nous vous enverrons une autre notification dès que votre commande vous sera livrée en toute sécurité.

Merci de votre coopération!

ValueBasket.com http://www.valuebasket.com

Si vous me doutez toujours, vous pouvez aussi me trouver (ANTHONY STODART) sur FACEBOOK et BLABLACAR.FR - tous mes details personnels sont la - je suis Capitaine de Vaisseau (Retraite) de La Marine (Royale) Britannique. Vous me supposer arnaqueur?!

En tout cas, merci de vos conseils!

(John) ANTHONY STODART

Pour vous encore rassurer -

http://feedback.ebay.co.uk/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=fanjuveen

(John) ANTHONY STODART

Et, 2 minutes apres ……….

Chronopost International
To Me

Today at 6:18 PM

Cher(e) Client(e),

Chronopost vous informe que votre envoi n° 05167019356441O vient d’être pris en charge par nos services.

Il sera livré demain, hors week-end et jours fériés.

(John) Anthony STODART

(Tres) Bonjour a tous - lundi 4 aout - et - ou vous me croyez, ou pas - mais -

Le vendredi soir (1 aout) le colis est arrive a Cronoposte Carcassonne, disponible a recuperer le samedi matin ou a livrer aujourd’hui.

Cronoposte samedi matin - autre histoire !!!!! - donc, 0800 le colis arrive chez moi aujourd’hui.

Tres bien emballe - SAMSUNG GALAXY MEGA 6.3 $G etc 16GB (version Europeene) - pas de frais douaniers.

Deja mis a jour et fonctionnant parfaitement. Impeccable.

Delais avec l’achat - paye 17 juillet - disponible 2 aout (mais recu 4 aout), tout en bon etat.

Pas d’arnaque. Par contre, tout comme il faut, communication et renseignements inclus. Beaucoup de souci et d’inquietude au commencement, exageres par tous les commentaires defavorables et pessimistes sur ce Site et des autres (Consommateurs) - francais et anglais.

Ceux de vous qui me mefiez comme ‘agent’ de Valuebasket, si vous avex suivis les liens et les renseignements personnels que je vous ai fournis, doivent maintenant reconnaitre que je suis CdV de la Marine (Royale) Britannique (Retraite), consommateur frequent et passione sur EBay et Amazon et ailleurs.

Pourquoi il me faudrait agir d’apres la facon de laquelle vous m’avez accuser.

Pour vous diverter - l’aspet p;eut-etre la plus triste de l’affaire entire etait la reaction du type a Cronoposte le samedi matin. J’avail telephone a Cronoposte ‘Centrale’ - Montpellier). La dame ma rassure que je pourrai recuperer ce matin la le colis de Carcassonne, soit qi’ils ne livrent pas a domicilei les samedis.

1100 donc a Cronoposte Carcassonne - overt - Reference de Colis et Identification personelle fournis - mais - “On a ici vers 2000 colis. Est-ce que vous attendez vraiment que je vais rechercher le votre. Il vous sera livre la lundi matin comme prevu.” Moi, je l’ai demande pourquoi donc le bureau etait ouvert et qu’est-ce qi’il faisait la, ce monsieur. (25 Kms roules - nul resultat!)

Pas de reponse que de me ‘montrer’ ‘positivement’ la sortie! Moi je suis donc par preference, aux moins en ce moment,, AVEC / pour ValueBasket!

art

Merci John pour ce retour, j’ai en effet suivi votre colissimo qui et effectivement arrivé a destination ! Profitez bien de votre nouveau téléphone :)

beaumont34

Bravo, Client satisfait de VB = 1, maintenant vu les milliers de clients mécontents, je considère que l’achat sur internet ne doit plus être une loterie, il existe des site tout aussi intéressant en prix : Digitalnd, purnimadigital… mais tellement plus régulier en terme de service client, je ne comprend pas pourquoi aller chercher des complications sur ce site tellement instable.

art

Beaumont34, as-tu déjà commandé chez Purnimadigital ? Je suis intéressé pour avoir des avis concernant ce site.

beaumont34

@ Arthur, oui j’avais commandé un Canon 5DMK3 chez eux il y a 1 an, en gros ça c’est passé très normalement, commande + paiement, mail de confirmation, expédition 2/3 jours+ tard, réception 1 semaine plus tard. Bon, facture de Hong Kong sans TVA, mais départ d’Angleterre donc pas de blocage douane. Ce qui m’a vraiment rassuré, c’est le contact permanent avec le site, j’ai été informé à chaque fois que le statut de la commande évoluait, ce qui rassure quand tu achètes au bout de monde du gros matos. Autre avantage qui m’a fait plonger c’est la garantie en France (j’ai pas encore testé mais je suppose qu’ils tiennent leurs engagement à ce niveau), et puis ils ne sont pas trop mal noté un peu partout, ça change du cauchemar VB ou c’est vraiment fébrile l’expérience client…

Noel LEROY

Très intéressant ce blog. Depuis 3 jours je lis tout ce qui existe sur VB (et d’autres site chinois) pour me décider à commander (ou pas) du matériel photo.

2 choses me perturbent. La première est que tous ces sites de Hong-Kong ont des “hommes de paille” en France pour pouvoir créer leur site en .fr. La seconde est de voir le logo FIA-NET avec une note de 9,8/10 sur 3 mois (sur 5 clients …). Membre FIAT-NET de longue date je commence à douter du sérieux de ce site d’évaluations qui, aujourd’hui, vend du Kwixo et du Certissimo.

Flav

Site avec mauvaise réputation, et pour cause! Le stock est virtuel, ne vous étonnez pas de recevoir des produits non conforme, ou avec des délais “ahurissant”.

Malhin Vaux

G moi aussi commandé un téléobjectif annoncé en stock mais après la commande, g eu un message sur mon compte client qui disait que “le stock est en attente d’allocation” et 2 jours après un autre message: le stock a été alloué”. 3 jours après, un message qui me disait que le produit a été envoyé avec un numéro de suivi. Le jour suivant, le produit était déjà livré par Chronopost. Et tout cela a duré 10 jours. Ce qui correspondait exactement au délai de livraison annoncé sur leur site. Pas payé des frais. Le produit venait d’ Amsterdam. A vous d’en juger.

NHOUNG

J’ai acheté un Nokia Lumia qui présente un vice caché en effet le smartphone ne répond plus. Le service client ne veut pas entendre parler d’un remboursement. Je compte porter l’affaire auprès de l’association européenne des consommateurs. Je commence à bien regretter mon achat qui me semblait être “une affaire” . Je n’achèterai plus chez eux c’est sûr.

Anthony STODART

Il me parait qu’il y a suffisants de comments favorables en face d’un veritable barrage de (quasi?)malcontents et decus qu’on pourrait peut-etre se demander s’il n’ya pas en fait des “hommes de pailles” qui, au contraire, ecrivent sur le part de ??????? (Amazon et/ou qui - des competiteurs qui ne peuvent pas, qui n’osent pas, essayer les prix de VB.) ?!

Ca reflechirait sans doute l’attitude du plupart de commercants francais, italiens et espagnols, dont beaucoup ‘protégés’ - si le marche ne bouge pas suffisament, donc moins de profits - hausser le prix - exactement au contraire d’ailleurs (L’Allemagne, Royaume Unie, Pays Bas, Etats Unis) ou on comprend bien que les prix les plus bas possibles vont attirer plus d’acheteurs = finalement, plus de profit!

Est-ce que c’est possible - probable?

mrs

bonjour J’ai commandé un tél portable samsung galaxy grand 2 sa fait deux samaine je viens davoir un mail qui dit que ma commande est expédiée , Mais ma question est surtout concernant les faux autrement dit des contrefaçons j’ai peur que le téléphone soit une contrefaçon même si j’ai pas encore reçu le portable que pensez vous est ce que au niveau de l’originalité des produits chez valubasket , Merci pour vos réponse je tiens beaucoup

johnlamarck

Je confirme que ce site :

1) vends des produits qu’il n’a pas : J’ai envoyé un mail suivant “l’exemple” montré plus haut : totalement inefficace car le site vous répond : “oui nous l’avons en stock comme c’est marqué sur notre site !”

2) ment a ses clients : réception d’un mail : “ sommes en rupture de stock…désolé…nous mettons notre site à jour au moins une fois par jour…” PIPO !!! Je retourne sur le site et la référence commandée est toujours annoncée ‘” 6 en stock” même chiffre qu’il y a une semaine !

A FUIR !!!

niko

Bonjour a tous, bon , ben comme beaucoup d entre vous j ai commandé sur VB sans avoir vérifié la surreté du site………. au moins je suis sur d une chose, je ne referrais pas cette erreur 2 fois! Bref je passe commande d ‘un blackberry le 28 aout, et j attends toujours. J’ai malgré tout envoyé un mail comme expliqué sur ce site ( se faire rembourser si rien ne bouge dans les 1ers jours), mais cela n’a absolument rien changé, puis depuis ce jour, ben je me fais balader…….. J attends depuis une 20aine de jours, j ‘espère que les choses vont bouger d’ici la 10aine de jours qui vont venir, que bon……… 1 mois d ‘attente c ‘est long……

Et encore! si c’était la marque de fabrique du site c’était “vous payez sur ce site du matos 100 a 200 € moins cher qu’ailleurs, mais faut attendre 1 mois!” ça ne derangerait plus personne! tant qu’on nous préviens réellement! Mais nous faire ce coup dans le dos, économie ou pas, c’est pas professionnel.

Enfin bref, je pense recevoir ma commande un jour ou l autre, ce n’est pas ça qui effraie, c est de ma faire balader avec de fausses excuses quand je leur demande l avancement!….. qu’ils me disent si ils attendent un certain quota pour passer la commande ou si ils vont la recevoir dans les jours qui viennent… ben non, “veuillez nous excuser de ce désagrément car nous avons reçu un grand nombre de commandes au cours des dernières semaines.” ……… waw……….. On me sort une excuse différente a chaque fois………

Conclusion, de mon point de vue, mes 70 € d ‘économie sur ce site ne justifient pas qu’on me prenne pour un c*n pendant des semaines…… voir un mois et demi parti comme c’est!

malgrès mon commentaire plutôt péjoratif (fut avouer qu’attendre un mail de leur part depuis 20 jours c est long…..), je redéposerai un com quand ma commande arrivera, qui sait, si la qualité y est je pourrais bien être gentil!

rihc

Bonjour, Au dela du fait que les délai de livraison ne sont pas respectés, il y a plus embêtant. j’ai acheté 2 Samsung S4 Mini neuf chez valuebasket, j’ai reçu 2 téléphones pas sous blisters sans pas neufs neufs et reconditionnés. Ces 2 telephones n’étaient pas identiques et différents des modèles france. L’un des deux était d’origine polonaise avec un OS modifié. Ca fait maintenant un mois que j’essaye de leur retourner leurs appareils sans succés. Leur lien de retour de marchandises est bidon, ça nous donne un n° de RMA mais pas d’adresse ni de procédure de retour. Voila un retour d’expérience, je vous laisse juge mais en ce qui me concerne je vais me retourner vers la DGCCRF pour avoir gain de cause a ce qui ressemble une arnaque. @+

Ren

SITE ARNAQUE -!!!!! 30/08/14-Commande d’un iphone au coût de 424€90
01/09/14-prélèvement sur mon compte bancaire 424€90 05/09/14-prélèvement d’un frais payement hors zone euros 12€47 (pas au courant ) 17/09/14-Expédié 19/09/14-Amsterdam(NL) in transit -Best(NL) in transit …… On est le 23/09/14… Plus de nouvelle…!!!!!!!!!

LIVRAISON TRÈS EN RETARD

Après avoir lu les avis sur forum , je panique. Si je me retrouve le jour où je serai livrée ( j’espère que je serai livrée un jour ) à payer encore les 25%de frais de douane….. Ce qui veut dire non seulement attendre plus d’un mois pour recevoir le produit ,qui coût au finale encore plus cher qu’en France !!!!!!

Je suis extrêmement mécontenté de ValueBasket !! A ÉVITER ABSOLUMENT

Erika

A la vue de ces nombreux commentaires pire que “défavorables”, j’ai failli faire machine arrière sur ma commande assez conséquente, et je suis bien contente de ne pas l’avoir fait !!!!! Comme vous m’avez tous bien fait flipper ( c’est peu dire…), je leur ai mis la pression pour accélérer ma commande à l’aide d’un mail/jour, auquel j’avais régulièrement une réponse ( robotisée, certes…) - pour me “calmer” ils m’ont d’ailleurs ajouté un kit de nettoyage après 3 jours d’acharnement sur eux…. et puis la prise en charge chronopost a finalement été effectuée, avec un peu de retard si l’on regarde de près les délais annoncés, c’est vrai, mais comme c’est un retard qui me fait gagner quasiment 200€, je suis POUR !! :-) Je ne suis peut-être qu’une chanceuse parmi vous et les nombreuses autres plaintes sur internet au sujet de ce site, je comprends que l’on pète les plombs quand on a le sentiment de s’être fait arnaquer, mais quand c’est bien, il faut savoir le dire aussi, et là, c’est très bien. ( ce message vise aussi à rassurer ceux qui, comme moi la semaine dernière, sont peut-être dans l’attente de leur colis - car je me voyais déjà partir en guerre au regard de ces commentaires ……psychose des forums ) Bon courage à ceux qui attendent remboursement ou autre

je crois remarquer que le problème semble généralement concerner les téléphones…. j’ai personnellement commandé un objectif, à 600€…

Chandanson

Valuebasket sont des connards ils prennent des pigeons au hazard et ils les arnaques, c’est pour cela qu’il y a des commentaires positifs, il suffit qu’ils ne prennent pas trop de pigeons pour ne pas se prendre des procès sur le dos, ce sont des escros.

vincentpeyssonnerie

J’ai commandé un nikon D610 le 6 octobre, expédié le 7, bloqué à l’entrepôt DPD à Best (NL) le 14 octobre. Depuis colis perdu, remboursement toujours pas effectué au 27/10/14. Il refuse de me rembourser tant que le livreur n’a soit disant pas confirmé que le colis était perdu… Alors que DPD m’a affirmé qu’il n’avait aucune trace de ce colis. Affaires qui traine volontairement. Je déconseille fortement ce site, je ne veux pas faire de la mauvaise pub gratuite mais ce site en mérite. Fuyez !

Commande N° 590262 Montant 1087,90€

Plaintes déposées sur: econsumer.gov, fia-net, lesarnaques.com, service consommateur de Hong-Kong, quechosir, Skrill …

BONAMY

SUITE A BEAUCOUP DE COMMENTAIRES NEGATIFS ET N AYANT PAS RECU MA COMMANDE DANS LES TEMPS JE COMMENCAIS A M INQUIETER MAIS JE VIENS DE RECEVOIR MON COLIS AVEC 5 JOURS DE RETARD BON CA PASSE VU QUE J AI GAGNE 500 EUROS SUR LE PRIX MOYEN DU NET DONC OBJECTIVEMENT JE N AI PAS A ME PLAINDRE DE PLUS A LA COMMANDE IL Y A EU UN BUG ET LA COMMANDE A ETE VALIDEE 2 FOIS VALUEBASKET A REMBOURSE UNE DES 2 COMMANDES DANS LES 5JOURS DONC RIEN A REDIRE

ivan

Pas de problème pour ma commande d’un BlackBerry Q10. Arrivé dans les temps, commandé le mardi, livré le lundi suivant avec un samedi férié. Problème à la commande (1ère transaction non validée en apparence, en réalité elle l’est, problème récurrent semble-t-il sur leur site) donc je me suis retrouvé à commander deux fois le même article mais avec remboursement effectué dans les 3 jours. Un peu peur en ouvrant le colis et en constatant que la boîte avait été ouverte, mais l’ensemble était bien neuf. Ce qui reste très vague au moment de l’achat est ce fameux réseau de réparateurs…3 ans c’est bien mais encore faut-il que cela soit fiable. Au total donc un achat plutôt positif de mon côté mais à lire les retours d’expérience de certains, je ne pas sûr de renouveler ma confiance.

bilout64

commande prête en attente d’expédition le 27/11…

Commande en Attente le 29/11… Nous expérimentons un léger retard en ce moment, mais prévoyons d’expédier votre commande dans les prochains jours. Nous vous remercions de votre patience

bilout64

Après un mail poli mais pressent

Commande en Cours d’Expédition le 01/12 Votre commande a été traitée et sera récupérée par notre transporteur sous peu. Je tiens à dire que chacun de mes mails est suivi de réponses mais pour le moment tj pas de livreur au départ de HK…

anto023

Bonjour,

Pour ma part, je n’ai eu aucun soucis avec eux. J’ai commandé un Xperia Z3 d6633 le 20 Novembre que j’ai reçu le 2 Décembre dans un colis très bien protégé et avec un chargeur universel en plus (ce modèle de smartphone n’est pas disponible en France).

Bref, la livraison peut paraître longue mais venant de l’étranger c’est tout à fait acceptable.

beaumont34

Et oui, il y a aussi des gens qui gagnent au loto ou au Casino, si vous êtes joueur ce site est fait pour vous…

Bilout64

Bon et bien nous y voilà mon colis est bien arrivé aujourd’hui iPad Air2 version 64 Go. Quelques gouttes de sueur après ma commande mon colis est bien arrivé dans les délais. Comme quoi … Cependant cette histoire va me servir de leçon… Je regarderai les avis des internautes avant de mes commandes .

Michaux

Ai commandé le 1 décembre un objectif TAMRON 16-300 pour Nikon ; l’envoi est parti de Hong Kong par DHL le 5 et est arrivé à Bruxelles sans encombre le 12 décembre, sans frais de port et sans frais de douane. Aucun problème donc.

chris

-> Michaux Moi aussi j’aurai aimé recevoir mon colis avant la date de livraison comme toi… Tu poste un message le 10 décembre pour dire que tu as bien été livré le 12 décembre? donne moi ton astuce… (machine à voyager dans le temps?)

Bonny

Malgré que le nom de domaine soit un .fr et que le téléphone du service client soit un 09 typiquement français vous avez à faire une entreprise située en Chine. Si vous êtes un professionnel, vous ne récupérez donc pas la TVA, passez votre chemin. Par ailleurs, des taxes douanières peuvent vous être demandées en plus à l’arrivée de votre colis. Vous êtes alors plus que perdant.

lukas

Bonsoir a tous et meilleurs voeux, commande passée le 29.12.2014

Drone s550 en attente de réponse par email pour livraison, en esperant ne pas avoir de probleme surtout avec ses mauvaise aventures.

Bon courage pour ceux qui ont eu des problèmes.,,, Pour ma part j espere que tout ira bien .

Soltani

Bonjour ést ce que quelQun peut le dire ou se trouve l’entrepôt ?! Car je veux un Blackberry passeport 550€ Et j’ai peur de la contrefaçon

lukas

Je viens de recevoir un email comme quoi mon colis est bien en route , ils sont dans l es temps .

A voir maintenant quand cela arriverra …je dirais quoi pour la suite ….

lukas

Je continue a recevoir des infos concernant ma commande elle est en route et deja dans le pays de livraison ……poir l instant ça va toujours ….

Bonne chance pour les autres ……

Rombisson

Bonjour à tous, À lire tous ces commentaires vous m’avez fait flipper! J’ai commandé un Sony Cyber-Shot DSC-RX100, chez VB le 23 janvier 2015 sans connaître ce site (jamais entendu parler). Il était précisé: Prêt à être expédié: dans les 2 - 5 jours ouvrables

  • Livraison: dans les 5 - 8 jours ouvrables (ces 2 lignes précédentes sont un copié-collé de leur mail de confirmation de ma commande. Après 5 jours, n’ayant aucune nouvelle, je leur ai téléphoné en disant que j’ai passé commande pour bénéficier d’une offre de remboursement de Sony de 50€ qui nécessite une facture avant le 31 janvier, sinon je les ai menacé d’annuler ma commande, j’ai obtenu cette facture le lendemain. Comme je n’avais pas de nouvelle sur la livraison je leur ai mis la pression en leur téléphonant tous les jours, à leur N° commençant par 09. Le 28 janvier j’ai reçu un mail m’avertissant que ma commande était expédiée. J’ai pu la suivre par le lien ci-dessous, pour vous montrer que le ne suis pas une taupe de VB: https://tracking.dpd.de/cgi-bin/delistrack?pknr=+05167021274508&typ=32&lang=fr Aujourd’hui, 3 février, j’ai reçu un mail de chronoposte m’avertissant que je serai livré demain. Pour résumer, j’ai commandé le 23 janvier dans l’après midi et je serai livré le 4 février soit après 8 jours ouvrables, c’est à dire exactement ce qui m’avait été dit, reste à ouvrir le colis pour voir si tout est OK. Je crois donc, comme Arthur qu’il faut leur mettre la pression.
Lydia

Bonsoir, Nous avons commandé un objectif canon mardi dernier et vu le prix, nous étions impatients de voir son tracking. Malheureusement, nous avons vu après notre commande tous les mauvais commentaires, pris de panique, nous avons annulé la commande dès le lendemain donc moins de 24h après. D’ailleurs le lendemain matin, on nous demandait pour valider cette commande supérieure à 2000 euros des pièces complémentaires ( pièce d’identité, facture pour attester le domicile) nous avons refusé de les fournir indiquant qu’on avait annulé la commande. Quelques minutes plus tard, un mail nous indiquait qu’ils avaient trouvé le nécessaire et donc pourraient valider notre prélèvement sur notre carte bleue. Ah oui ils ont trouvé où notre carte d’identité??? Enfin malheureusement, et malgré le formulaire d’annulation, des mails et des appels pour annuler notre commande et donc éviter le prélèvement, notre compte a été débité de la somme. Sur Value Basket, on peut lire en cours de remboursement….Une assistance juridique nous laisse très peu d’espoir sur ce remboursement, quelqu’un peut il nous dire s’ils ont vécu ce cas? s’ils ont été remboursés? et si oui dans quel délai? Je vous remercie d’avance

John

Non mais c dingue , il y a du délais on le sait !! Les produits viennent de l’étranger on le sait !! Il y a des chances de se prendre de la TVA à la douane et C normal on le sait !! Mais punaise arrêtez de croire qu’on peu gagné 20% avec un envois en 24 h !! Vous êtes tous dans la merdre parce que vous annulez vos commandes dans les 12h et attendez un remboursement miracle instantanemet !! Mais essayer de faire ca dans une boutique près de chez vous !! Je peu vous dire que déjà jamais on est remboursé et au mieu on a un avoir !! Donc si personne n’accepte les condition du web , mais allez chez darty !!! Et la vous ne tremblerez plus ! Désolé mais bcp de site demande une verif avec carte d’identité pour éviter la fraude CB ! Et je peux vous dire que C moins risquer de faire ca que de donner à air France son numéro de CB par téléphone !! ( aberrant !!). Bref jouez le jeux et tout ira bien!! Mettez vous a leur place vous imaginez la logistique de toutes vos annulation de commande dans les 24h ! Mais ne commandez pas … ds ce cas …

beaumont34

Non, ce qui est dingue c’est que des gens achètent encore su ce site qui à un taux d’insatisfaction de plus de 40% ! (un site normal tourne autour de 10% grand maximum). Il y a suffisamment d’offre de site exportant directement depuis Hong Kong et le faisant sérieusement pour arrêter de trouver des excuses à ce site qui se fout royalement des ses clients.

Reyna008

Tout à fait d’accord avec beaumont34, j’ai attendu 3 semaines avant d’annuler ma commande dont l’article était en stock depuis le premier jour jusqu’au jour de l’annulation et qui pourtant n’a jamais quitté leurs entrepôts alors que mon compte avait été débité dès le lendemain. De plus, si je n’avais pas fait opposition au payement auprès de ma banque, je n’aurai jamais revu la couleur de mon argent. Tout ce que valuebasket sait faire, c’est mentir et mener les gens en bateau. Heureusement que tous les sites de vente situés à Hong Kong ne sont pas comme eux.

Lydia

Merci pour vos réponses et oui nous nous sommes faits avoir car nous n’avons pas vérifié le sérieux de ce site avant la commande, ça c’est notre tort. Par contre, nous avons demandé à notre banque de faire l’opposition même pour éviter le prélèvement vu qu’on a signalé ceci dans les heures qui suivaient la commande. La banque a refusé de faire cette opposition disant que c’était illégal de le faire car ça ne relève pas de leur fait mais d’un litige commercial donc la banque serait en tort de faire opppostion et notre conseiller a même ajouté que s’il le faisait, il perdrait sa place. Alors Reyna 008, comment avez vous fait pour faire opposition? Nous avons demandé à des avocats, un nous a dit qu’une opposition sur un paiement par carte bleu était possible si on pouvait prouver que le bénéficiaire était frauduleux mais tous les témoignages sur internet et leur évalution ne constituent pas une preuve donc la banque ne peut pas en tenir compte pour appliquer l’opposition. Un autre avocat nous a confirmés ça en disant qu’avec le nouveau système où on rentre un code qui arrive sur notre téléphone au moment de la commande, les banques sont protégées et ils ne peuvent même plus faire marcher les assurances pour les paiements par carte bleue alors quel tour de force avez vous fait pour que votre banque fasse opposition sur le paiement et dans quel délais? merci beaucoup

beaumont34

Pour pouvoir faire opposition et récupérer les fonds il faudra prouver que vous n’avez pas reçu la marchandise : copie de la facture ou du bon de commande (avec copie du paiement) et indication sur le site du marchand que la marchandise n’est pas encore expédié dans un délai de + de 30 jours (il me semble que c’est 30 jours avec la nouvelle loi Hamon, à vérifier) ou preuve que la commande est en cours de remboursement sur le site de VB et que dans un délai de 30 jours vous n’avez toujours pas été livré. Il faut bien comprendre que vous ne pouvez pas immédiatement être remboursé simplement parce que vous soupçonnez un site frauduleux dans les 48H ! Si tel serait le cas, le moyen de paiement par carte ne serait pas tenable, imaginez que tout le monde se mette à contester un paiement pour un oui ou pour un non… N’oubliez jamais que lorsque vous validez un paiement vous vous engagez. Ensuite il y a des recours qui se soldent par votre remboursement, mais il faut un peu de temps et des raisons légitimes.

Reyna008

Bonjour,

La contestation de la transaction par carte Visa avait été effectuée via le site www.macarte.be mais malheureusement je ne connais pas le système de contestation de la carte bleue française donc impossible de vous aider.

Cordialement.

art

Par rapport à ce site il y a deux solutions si vous avez déjà commandé : ou vous êtes prêts à attendre un mois ou deux pour disposer de votre produit, ou vous annulez votre commande et finissez par attendre des mois et des mois votre remboursement… Ma note sur ce site est passé de 7/10 à 4/10 sur l’article.

Guillaume

Bon ben je fais parti des gens qui se sont fait avoir.

J’ai passé commande, a savoir que je ne pensais pas acheter à HK mais quelque part en Europe. Le site est bien fait pour induire en erreur, c’est la première fois que je me fais avoir. J’ai ensuite reçu le mail me demandant de fournir des papiers privé. C’est bien sur hors de question. Depuis, je suis en contact avec eux (enfin quand ils veulent répondre) et j’essaye de me faire rembourser. Il refuse de prendre en compte mon annulation, il revienne a chaque fois avec un nouveau “cadeau” et un nouveau délai de réflexion. Donc a éviter comme la peste. Ce sont des arnaqueurs.

Lydia

Courage Guillaume, nous sommes victimes commes vous et comme vous nous n’avons pas vu qu’ils étaient basé à HK sinon on n’aurait jamais acheté. Comme vous ils nous ont demandé des papiers qu’on n’a refusé de fournir surtout que nous avions déjà demandé l’annulation. Malgré tout ça notre argent et pas une petite somme a été entièrement prélevée. Nous nous sommes battus comme des fous que ce soit auprès de la banque qui ne voulait rien savoir et avec Value Basket en ayant contact avec eux quand ils daignaient répondre. Nous avons mis des avocats sur le coup et on a fait pression par leur biais en montrant que nous avions contacté notre groupe d’asistance juridique…Aujourd’hui et je pense grâce à cette pression, je peux vous annoncer une bonne nouvelle, nous venons d’être remboursés!!!! Alors ne lâchez pas c’est le seul conseil que je peux vous donner. Bon courage Lydia

Mamamia

Bon… Mauvaise expérience pour moi… Après l’achat d’une tablette Sony Xperia Z2 des pixels sont morts à priori. Je fais marcher la garantie, retour en 48h à HK… Jusque là tout va bien…. Sauf qu’ils m’annoncent gentiment que la tablette est oxydée donc pas de prise en charge, retour à l’envoyeur…! Incroyable, la tablette est certifiée IP67 donc étanche… J’ai demandé le remboursement… Je crains le pire…. De plus je n’arrive pas à obtenir une facture…

John

art malheureusement le coup des pixels port arrive aussi sur les tv et les écrans , ils ont une marges pr ca qu’ils fixent eux en fonction ton de la taille de l’écran qui peu être de 2/3/ .. 5 … en dessas de laquelle ils vont dirent que pour eux c acceptable … et un pixel mort veut pas dire un sous pixel… c parfois ambiguë .. bon là par contre en effet c strange … que le sac trouve de l’oxidation … Pr le remboursement là c une autre histoire on ne depend pus de sony. bon courage .

heidi

Bonjour, Les vrais êtres humains sont ceux là qui savent venir en secours à leurs semblables quand ils souffrent. Moi j’en ai connu une femme: Heidi Larsen. Cette Femme m’a fait un prêt de 15. 000€ sans du tout me compliquer la tache au niveau des documents. Grâce à elle j’ai aujourd’hui un bon super marché du coin, elle a été ma sauveur et vraiment je ne sais pas quoi lui faire c’est pourquoi j’ai décidé aujourd’hui de témoigner en sa faveur. Vous pouvez le contacter par mail et suivre ses directives et vous serez vite satisfait. Je vous le confirme et dès cet instant s’il arrivait que vous ayez besoins d’un prêt veuillez bien prendre contact avec elle. Voici son adresse mail: [email protected]

Elvis

Une carte bleue est une carte de débit permettant notamment de faire des paiements via internet mais ne permet pas d’annuler un paiement. En Belgique c’est une carte de crédit. On est toujours remboursé dans le cas de non réception de l’article et aussi si l’article ne correspond pas à la commande mais après avoir donné la preuve du renvoi de l’article.

pommier oriane

suite à votre message je me suis permise de leur faire un petit mail et j’espère qu’il portera ses fruits … j’ai bien pris soin de commander en avance soit le 25 mars pour un anniversaire le 19 avrils alors j’espère fortement que je serais livrée à temps et sans mauvaise surprise (go pro hero 4) … je viendrais vous tenir au courant

Geo

Commande faite le 07/04 pour un samsung galaxy S4… Aucune info depuis, et impossible de joindre la hotline…

A suivre

Gourdin

Patrice,

Je dois ajouter ma voix au concert de critiques. J’ai acheté une paire de jumelles à un prix relativement avantageux (environ 20% de moins que le prix moyen sur les sites marchands classiques). D’une part, il y a eu un retard de 5 jours. D’autre part, pour un achat de 242,9 euros, ils m’ont débité 251,39 euros (la banque a payé alors que j’avais validé 242,9 euros, ce qui interroge sur la sécurité des transactions avec ce site). La facture ne mentionne aucun supplément et se monte à 242,90. Depuis, je n’ai pas eu d’explication pour ce surcoût et après deux courriers ils m’ont proposé un remboursement de 5 euros en bon d’achat sur une commande future d’au moins 100 euros. Comme les autres commentateurs, je ne savais pas que ce site est à Hong Kong, rien ne permet de le savoir sur leur site et durant la transaction. Si je l’avais su, je n’aurais pas acheté chez eux. Bref, je déconseille d’acheter sur ce site, avant tout parce que vous ne savez pas ce qui sera débité (pratiquement instantanément) sur votre compte. Je m’interroge aussi sur les risques ultérieurs liés à la communication de mes données à ces gens-là. Enfin, je me demande pourquoi l’Union européenne, habituellement si prompte à réglementer, n’impose pas davantage de transparence à ces sites qui se présentent comme des sites européens classiques.

`Mickey

VALUEBASKET

ATTENTION, Prix très compétitif, mais délais non respectés J’ai commandé le 3 Avril 2015 un iPad Air 2, à aujourd’hui 15 Avril 2015 j’attends toujours. Alors que le site annonce un produit en stock (gros mensonge !!!) et un délai de 3 à 7 jours.

Très grosse difficulté pour les contacter et quand on a quelqu’un en ligne, il s’agit d’un centre d’appel à l’étranger (Afrique ???), les interlocuteurs comprennent à peine le français et se contentent de lire les réponses standards sur leurs écrans …

C’est scandaleux ….

FUYEZ, FUYEZ … il vaut mieux payer un peu plus cher et allez sur Amazon.fr

Véronique

value basket / UNE ARNAQUE et le terme est faible …une commande passée pour un Nikon COOLPIX P900 le 13 Avril avec un délai Dispon ….le 25 Avril..toujours rien, impossible de les joindre et pour cause les managers sont à Hong Kong et le centre d’appels n’est pas un service client. On me promets, on m’écrit que le nikon partira le 29/04..Aujourd’hui..Hier j’ai, passé 30 Minutes au téléphone avec un incompétent notoire …Aujourd’hui Surprise : Votre commande est annulée …et ils ont eu le toupet de mettre une promo ce matin avec un prix encore moins cher - Produit en stock .;si je n’avais pas alerté …de nouveaux pigeons se seraient fait pigeonner comme moi ……… FUYEZ

Laurent.Fr

Je souhaite dénoncer les pratique froduleuse de valuebasket ! Voici en image une discution sur un litige de livraison dont je n’ai eu que la facture par mail. Cette discussion a eu lieux entre valuebasket et moi sur le site fia-net.com

http://kitklat.free.fr/valuebasket.jpg

Beaumont

VB a besoin de la preuve du transporteur qu’il y a bien eu vol AVANT la livraison, c’est parfaitement logique, vous devez forcément attendre quelques jours les conclusions de l’enquête du transporteur. Qu’est-ce qui prouve à VB que le colis est arrivé vide, vos beaux yeux ? C’est certes pas de bol pour vous, mais dans ce type de cas exceptionnel il faut faire preuve d’un peu de patience.

Laurent.Fr

Le colis, n’est pas arrivé vide chez moi… Il est arrivé vide à l’escale chez le transporteur. Le colis est parti d’Amsterdam pour etre livré à Toulouse. En passant à Chilly mazarin, le colis était vide !

Hakim

Malgrés le temps d’ attente de la livraison de mon lg g3 en novembre 2014 , de 3-4 semaine, au vu des 200 euro d’ économie, je n’ ai pas eu a me plaindre.. et comme j’ ai l’ habitude d’ acheter sur internet et que je suis patient, je me suis commander un samsung s6 hier soir, le stock en 3 jour est passé de 33 exemplaires a 5 exemplaires, ça part comme des petit pains, au vu des 150 euro d’ économies. je tiens a préciser aussi qu’ apparemment il aurait changé leur méthode de livraison je viens de regarder mon adresse mail, pour mon lg g3 la 1ere semaine j’ ai reçu 2 emails concernant le retrait d’ argent, ensuite, suite a un statut “commande en attente” je leur ai envoyer un email et il m’ avait dit qu’ il avait eu un soucis et mettait ma commande en prioritaire, du passé.. maintenant le paiement se fait le jour même et la préparation de la commande aussi comme indiqué sur le mail : “Je suis heureux de vous informer que notre équipe prépare déjà votre commande. Nous vous enverrons un e-mail dès qu’elle sera expédiée ! Avec notre service de livraison gratuite, nos estimations de délais sont les suivantes:

  • Prêt à être expédié: dans les 1 - 2 jours ouvrables
  • Livraison: dans les 3 - 7 jours ouvrables A titre informatif, veuillez voir le récapitulatif de votre commande ci-dessous. Veuillez bien vouloir vous assurer de l’exactitude des informations et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance complémentaire.” J’ attend avec impatience mon s6 or , par ce que je suis déçu d’ LG c’ est pas terrible surtout pour un ancien amateur d’ iPhone, j’ étais tombé de haut , quand je me suis aperçu que le téléphone ralentissait a cause de l’ écran. bon courage pour les autres.
jc

Bonjour Hakim, Je viens aussi de commander un galaxy s6 dual sim… évidemment AVANT de regarder les avis sur internet. Depuis le 5 juin, avez-vous reçu le votre ?

cdt

Xavier F.

Même problème que Laurent.fr alors que VB me dit que c’est la 1ère fois que ça leur arrive !

Je me suis laissé séduire par les prix affichés sur leur site et ai acheté le 26 mai un appareil photo d’une valeur de 725 €. A la livraison, environ une dizaine de jours plus tard, ce n’est pas le bon produit que je reçois, ce dernier d’une valeur bien inférieure (574 €). A partir de là les ennuis commencent. Leurs réponses à mes questions sont évasives, je me renseigne davantage sur VB et découvre sur d’autres sites qu’elle est basée à Hong-Kong. La procédure de retour est entamée et un transporteur mandaté par VB vient collecter le colis le 23 juin. Finalement, lundi 29 juin je reçois un appel (en n° inconnu) de la part de VB pour me dire que le colis est arrivé vide à Hong-Kong et que la procédure pourra être longue et son issue incertaine. Donc me voici sans appareil photo, délesté de 725 € avec le risque de ne jamais être remboursé. Entretemps, même s’il est normal qu’ils aient instantanément encaissé l’argent lors de l’achat, ils ne me disent rien quant à la différence de valeur entre les 2 produits que je devrais au-moins déjà pouvoir récupérer. C’est assez urticant tout ça. Depuis, ce sont des échanges de mails mais sans engagement de leur part.

D’autres personnes ont-elles connu ce type de problème lié apparemment au transporteur ? Quelle en fut l’issue ?

Cdt

Laurent.Fr

Bonjour, j’ai ete remboursé plus d’un mois apres l’incident sans meme un seul geste commercial. Ce sont des margoulins, il faut les eviter a tout prix !!!

NicoC

Pareil que vous, je fais partie des personnes lésées/

Commandé un Galaxy S6 (700 euros) le 26/06. Le 02/07 ma commande se trouvait a Amsterdam et était livré par DPD Le 02/07 au soir ma commande était à Best

Depuis ce jour, silence radio ! DPD France m’indique qu’ils n’ont pas accès aux colis gérés par DPD Europe et Valuebasket m’indique qu’ils ont transmis l’information à leur logisticien et sont en attente de leur retour !

Et moi j’hésite à annuler ma commande (au vu des délais de remboursement annoncées), je vais voir avec ma banque pour contester ce paiement !

sow

franchement je pensé que ce site était de contrefaçon quand j’avais procédé ma commande mais finalement, elle a été bien respectée. Bon pour ma part après avoir subit de tels frayeur de la part des commentaires des gens, je conseil pour ce qui veulent, ils peuvent le faire. voilà!

Giloup

Idem pour moi, le téléphone est en “transit” depuis début Juin à Best (NL). J’ai appelé le transporteur qui confirme la perte de l’article. ValueBasket ne répond pas à mes emails et il est impossible de les joindre au téléphone. Je viens d’appeler Hong Kong directement mais ils ne peuvent rien faire et me demande de contacter le France…. Moi j’appelle cela des voleurs. A fuir absolument.

DidierS

Site d’escrocs et de voleurs à éviter de toute urgence!! J’ai commandé un Sony Xperia M4 Aqua Dual sur ce site et bien mal m’en a pris! Livraison hors délai (avec 3 semaines de retard) et le comble: le téléphone présentait des défaillances (appareil photo HS) j’ai donc demandé le remboursement immédiatement (comme l’indique leur site) dans les 14 jours après achat. Ils m’ont demandé de renvoyer l’appareil (soit disant pour expertise) j’ai pris soin de faire des photos avant envoi et leur ai transmis. Ma surprise fut qu’ils n’acceptaient pas le remboursement car l’appareil “aurait été physiquement détérioré” (selon leurs dires). les photos avant envoi prouvent le contraire!!

mk88

Voici mon expèrience avec Value basket :

Canon EOS 70D + zoom Tamron commandé sur ce site. 300 € d’économisés par rapport à un site classique + 3 ans de garantie. Livraison rapide 7 jours ouvrés. Donc très bien jusque là.

Mais l’appareil photo reçu était défectueux (problème de contact entre boitier et zoom : erreur 001 selon le site Canon). Je l’ai fait vérifié par un photographe professionnel à Grenoble qui a confirmé le défaut. Je renvois le tout sous les 14 jours avec demande de remboursement (avec insistance). le remboursement vient de me parvenir. Avec 40 € en moins car l’appareil fonctionnait parfaitement selon eux. Les 40 € correspondent aux frais d’envoi à Hong-Kong alors que, selon leur site, ils ont une plate forme SAV en Europe. En conclusion: +++ Prix Livraison plutôt rapide

— Procédure de renvoi longue et complexe Pas de plate-forme SAV en Europe comme annoncée sur le site. Cela m’aura servi de leçon et je vais me tourner vers un site qui a “pignon sur web”.

TEILLEUX

Bonjour,voilà j’ai commandé un appareil photos canon EOS 750d+objectif 18-55avec une carte sandisk 32 GB 10ultra; le 07/12/2015 et reçus le 23/12/2015 à 11h50 a ma porte livré par DHL. J’ai communiqué par mail avec Mr LOUIS de ValueBasket pour connaitre ou en été ma commande. Voilà.

Vincent V

Le SAV qui est catastrophique. L’écran de mon téléphone Sony Xperia Z3 se décolle. C’est un téléphone étanche sans vis et c’est une panne fréquente(vu sur le net). J’ai du envoyer plusieurs demandes pour avoir une réponse. Ils m’ont demandé des photos et pour eux c’est un problème d’entretien. Refus de garantie, il sont de mauvaise fois Ils se ventent de d’offrir une garantie de 3 ans mais ne sont pas capables de faire respecter la garantie constructeur. C’est scandaleux. Fuyez !!!

anortega

J’ai commandé un appareil EOS canon 760D depuis presque deux semaines et malgré de multiples relance la réponse du support est mauvaise. je viens d’annuler ma commande et demandé à être remboursé mais compte tenu des commentaires que je lis je pense que c’est un site de voleurs qu’il faut éviter absolument. je ne comprend pas qu’on puisse laisser un tel site continuer à sévir sans qu’un organisme n’intervienne pour y mettre fin;;

J-C

J’ai commandé un appareil le 7/01/16 …le 26 ma commande est en “attente” , après plusieurs échanges et une déclaration de litige avec l’intermédiaire de Fianet ( qui ne sert à rien c’est juste une plate-forme d’évaluation assez complaisante avec ceux qui les payent) Le dossier n’a pas bougé, toujours 448,90 euros pris en otage sur un compte à Gibraltar (!).. Et ils m’ont proposés en fin de compte d’annuler la commande, mais lorsque je leur demande le délais du remboursement,j’obtiens un silence radio de presque une semaine, En résumé, ils sont incapable de tenir leurs engagements commerciaux, de livraison et de suivi client, je n’ai plus qu’à faire parvenir une injonction en recommandé, dernier espoir… Donc à fuir

Motte

J’ai l’intention de leur commander un Tamron 150 600 Est-ce que je prends un risque de difficultés ( Assurance de livraison à date indiquée, qualité de l’objectif après transport ?) Merci pour avis Y a-t-il des gens satisfaits de value Basket?

zav fish

Le risque est bien là. Les prix sont alléchants. Le sont-ils assez pour prendre le risque de ne pas recevoir le bon produit ? Ou de ne pas le recevoir en bon état ? Ou de ne pas être remboursé en cas de défaut ? A chacun d’évaluer ce risque. Sachant qu’ils n’ont pas de stock en France, voire même en Europe, les commandes sont envoyées depuis Honk-Kong. Value Basket est basé là-bas et il y a des antennes commerciales en Europe (qui ne règlent pas directement les litiges). Donc risque supplémentaire d’incompatibilité pour certains types de matériel. Et bien sûr, pas de SAV. J’ai effectué une commande il y a 9 mois. Le colis est arrivé avec un retard mais rien de très préoccupant encore. Emballage correct. Par contre, ce n’était pas le bon produit et là les soucis ont commencé. Impossible de les joindre par tél, uniquement par mail, ce qui rallonge considérablement la procédure. A préciser également que la personne de contact - charmante - n’a aucun pouvoir de décision, elle ne sert que d’agent de liaison, ce qui rallonge davantage les délais. Je reçois un protocole de retour que j’applique à la lettre. Un transporteur vient retirer le colis dans son emballage d’origine (ils exigent le moindre bout de plastique) et les documents de douane (c’est Hong-Kong, je le rappelle). A partir de là silence radio jusqu’à ce qu’on m’appelle (en n° caché) pour me signaler que le produit n’est pas dans sa boîte et qu’on ne peut donc pas me rembourser ou effectuer d’échange. Pour faire court, une enquête (qui a duré plusieurs semaines) a révélé un vol chez DHL. Cette faute ne relève pas directement de Value Basket mais a révélé une absence totale de politique commerciale et de considération du client de leur part. Après de nombreux échanges, pas mal de pression et un long délai, j’ai fini par être remboursé.

Si c’est pour faire une économie de 50 €, ça ne vaut pas la peine de prendre ce risque. Les soucis et frais qui peuvent en résulter ont un coût bien trop élevé. Si on est pointu dans les délais de livraison, pareil, mieux vaut les oublier.

Marco

Bonjour,

Par expérience, je peux simplement dire que se sont de parfaits voleurs et menteurs qui en plus n’ont pas le moindre respect pour leurs clients.

tata4567jeans

Bonjour,pour tout les magasins en direct de chine attendre 64 ours maximum c est normal ne soyer pas impatient,les délais de livraison sue les sites c est pour les chinois pour le reste du monde c est plus long,certaines personnes vous diront n achète pas en chine c est de la saleté mais bon tout ce qui est vendu en France vient de la , regarder les étiquettes sur les produits vendu en France made in china.,je fais de l import de chine pour ma société je sais de quoi je parle.pour éviter les problèmes le meilleur site est priceminister occasion ou neuf est tu paie quand tu as reçu est contrôlé ton achat,

Driving38

Bonjour Pour ma part j’ai acheté un mobile chez valuebasket en août 2014 et pas de problème particulier envoie rapide et super protégé appareil neuf bon état. Aujourd’hui je viens de recommander un mobile et vu vos remarques je reste inquiet mais comme je commande et utilise Paypal pour parfaire la sécurité. Je vous tiens informé de l’arrivé de mon colis. Je croise les doigts.

Nico

Pour le moment, comme beaucoup de clients je crois, je n’ai aucun avis favorable. Commande passée le 17 mars 2016, nous sommes le 25 avril 2016 soit presque 40 jours… J’ai commandé un Nikon d7100, qui est toujours en stock chez eux, mais aucune livraison malgré de nombreux mails. A fuir, et à dénoncer au plus grand nombre.

vandendries Eric

Eric Commande d’un objectif Nikon, le 27 mars, compte débité le 28 mars, pour cela, ils sont très rapide. A ce jour, toujours rien, malgré 4 mails, et toujours les mêmes réponses. Et toujours pas de date de livraison !!! A éviter.

Cher Client,

Veuillez accepter mes excuses pour le retard occasionné dans l’expédition de votre commande et vous remercie par avance de votre compréhension.

Je peux vous assurer que si votre commande est toujours en cours de traitement, nous allons accélérer la livraison pour vous dès que possible. Je comprends le désagrément qui a pu vous causé et j’essaierai de trouver une solution à cette situation.

D’un point de vue client, j’admets que le service clientèle aurait dû mettre davantage d’informations à votre disposition. Je m’excuse si vous n’aviez pas été informé sur l’état d’avancement de votre commande. Par ailleurs, je suis heureuse d’avoir étudié votre cas, car cela peut nous aider à améliorer notre service dans le futur.

Dans les conditions actuelles, notre service logistique tente d’expédier les commandes en priorité. En raison du grand nombre de commandes reçues, nous avons arrangé les stocks avec notre second entrepôt pour assurer que votre commande soit préparée avec un minimum de retard possible.

Veuillez accepter une nouvelle fois mes sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Sincères salutations,

Solidaires & Unis #NotAfraid

Amandine Délégué de service clientèle

Eric

Grosse arnaque, objectif Nikon commandé le 27 mars 2016, montant débité de mon compte le 28 mars, quelle rapidité !!! Livraison soit disant dans les 8 jours, aujourd’hui 22 mai 2016, toujours pas reçu ma commande, j’ai envoyé une dizaine de mails, et toujours le même blabla, nous sommes désolés, nous vous livrerons en priorité, etc, etc. Incapable de me donner une date de livraison, ci dessous le dernier mail reçu.

Monsieur,

Merci de votre message.

Nous pouvons vous informer que nous avons contacté notre département de logistique pour pouvoir obtenir plus d’informations concernant l’expédition de votre commande.

Malheureusement ils nous ont confirmé le fait que l’expédition de celle-ci aura quelques jours de retard, mais qu’ils font le nécessaire pour l’envoyer au transporteur dans les plus brefs délais.

Veuillez accepter nos excuses pour le retard occasionné et nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension et restons à votre disposition.

Sincères salutations,

Solidaires & Unis #NotAfraid

Adriana Délégué de service clientèle

Je pense qu’ils n’ont aucun stock de certains produits et attendent d’avoir des commandes, d’après leur site, ils ont 4 objectifs, mais toujours rien pour moi.

A vous de voir et bon courage !!!

Rabillard Guillaume

Je suis un imbécile, Ne commettez pas la même erreur ! Xperia M4 Aqua commandé il y a plus de trois mois et toujours rien. Les mêmes messages que ci-dessus. Fuyez!!!!!!

Nicolas

Bonjour Guillaume,

ce site est une vraie MER** ! Je ne sais pas si ca vous rassureras, mais j’ai fini par me faire rembourser après avoir annulé au bout de plus d’un mois. Remboursement fait sous huitaine. J’ai recommandé sur Amazon, certe un peu plus cher mais livrée en 24h00.

leterrier

Bonjour. Commande un d750 début avril 2016 et non livre après environ 65 jours d’attente et de demande d’information. J ai finalement demande le remboursement que j’ai obtenu sans difficulté. Déçu par ce site de cette première et unique commande. Dommage.

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