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Un des composants de mon P5 de Bowsers & Wilkins est tombé en rade ce matin, et en écumant les sites en ligne pour trouver un câble de remplacement, je me suis retrouvé à finalement sortir ma carte bleue. En vérifiant le tableau de la commande, tout va bien. Après avoir sélectionné mon mode de livraison,on me demande une nouvelle fois de vérifier la commande.

En bon consommateur averti, je me suis mis à vérifier scrupuleusement le détail du prix de mon produit.

Quelle ne fût pas ma surprise en constatant qu'une option sérénité s'était glissé dans ma commande Top Achat, et ce juste avant de payer ! 1,90€ !

option-serenite-garanti-vente-forcee-topachat

La vente "forcée" de garanties liées à vos produits n'est pas illégale en soit. Ce n'est pas réellement de la vente forcé. Il y a un vide juridique concernant cette petite "astuce" des e-commerçants peu scrupuleux grattant quelques euros sur chacune de vos commandes. En effet, il suffit de respecter la procédure double clic comme le prévoit l'article 1369-5 du code civil, qui dicte au e-commerçant de permettre aux consommateurs de vérifier sa liste jusqu'au moment du payement. Voici une petite liste de sites (que je vous invite à étayer par le biais des commentaires de cet article) qui pratiquent cette activité :

  • Topachat (l'option sérénité)
  • Rueducommerce (et sa garantie Or)
  • Bruneau (garantie sécurité intégrale)
  • Priceminister (Contrat "Bris & Vol")
  • Bernard (Garantie Sécurité Totale)

Autre chose "génial", le e-commerçant utilise souvent une autre technique vicieuse pour déstabiliser le consommateur. L'option ajouté à votre insu ne se retire pas de la même manière qu'un autre produit, il faut suivre un autre cheminement que la simple suppression du panier, car le produit n'est tout simplement pas dans le panier en question.

Bref, il faut bien faire attention et rester vigilent lors de chacune des étapes de votre payement  quitte à ne pas faire confiance au site internet en faisant vous même vos calculs de produits + frais de port en étant certain de voir vos chiffres et ceux du site concorder.

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